Обеспечение непрерывности ИТ-систем и сервисов компании (на примере ОАО АНК «Башнефть»)

Шицын А.А.
Выпускник группы МВА CIO-35
Школы IT-Менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Объектом исследования было выбрано ОАО АНК «Башнефть». Выбранная в качестве объекта исследования вертикально-интегрированная нефтяная компания осуществляет деятельность более чем в 20 регионах России и за рубежом. По результатам 2013 года компания занимает 6 место по объему добычи нефти и 4 место по объему первичной переработки нефти среди нефтяных компаний России. На долю «Башнефти» приходится более 3% суммарного объема добычи и около 8% суммарного объема переработки нефти в России. Отнесение компании к достаточно доходному, но, при этом, и весьма конкурентному рынку энергетических ресурсов, предполагает необходимость обеспечения высокой эффективности всех бизнес процессов.

На современном этапе развития мирового рынка можно наблюдать ускорение процессов внедрения инноваций в деятельности экономических субъектов. Рассматривая инновационность как один из факторов конкурентоспособности, стоит признать, что компании, активно внедряющие перспективные информационные решения в управлении бизнес-процессами, изначально характеризуются более высокой конкурентоспособностью. Актуальность рассмотрения вопросов повышения эффективности деятельности российских компаний аргументируется также существенным ростом политических и валютных рисков их деятельности. Как и у любой топливно-энергетической компании, деятельность ОАО АНК «Башнефть» характеризуется высокими экологическими и репутационными рисками. Причем, именно в топливно-энергетических отраслях эти риски связаны достаточно сильно. Потому, важным можно считать изыскание направлений снижения этих рисков.
Анализ рыночных позиций компании, а также тенденций изменения рынка позволил выявить ряд предпосылок, указывающих на необходимость повышения эффективности бизнес-процессов. Одной из таких предпосылок явилось относительное ослабление позиций компаний с большим объемом добычи, нежели  ОАО АНК «Башнефть», что позволяло говорить о возможности увеличения рыночной доли компании.

Второй предпосылкой явилось усиление позиций компании «Русснефть» - конкурента ОАО АНК «Башнефть» по объемам добычи нефти, что вынуждало ОАО АНК «Башнефть» изыскивать направления повышения эффективности деятельности для сохранения своей рыночной позиции.

Третьей предпосылкой решено считать общую тенденцию к сокращению доли большинства участников рынка при усилении позиции явного лидера - ОАО «Роснефть», что могло привести к существенному усилению конкуренции компаний преследователей. 

Четвертой предпосылкой послужил высокий уровень загруженности производственных мощностей ОАО АНК «Башнефть», не позволяющий рассматривать возможности существенного наращивания объемов производства. Вкупе с вероятной реализацией рядом европейских стран и США запретительных мер на поставку российским компаниям нефтегазового сектора оборудования и технологий, реализация крупных инвестиционных проектов в сфере создания новых мощностей была признана возможной лишь в отдаленной перспективе.

Пятой предпосылкой явилась активизация российских нефтегазовых компаний в сфере внедрения в свою деятельность принципов непрерывности информационных систем.

Шестой предпосылкой - поступательный рост российского рынка нефтепродуктов, рост цен на топливо различного типа и вида и, как следствие, сохранение привлекательности рынка. Все эти предпосылки в совокупности позволили рассматривать стратегическим ориентиром ОАО АНК «Башнефть» в среднесрочной перспективе укрепление своих конкурентных позиций за счет повышения эффективности реализующихся бизнес процессов в производственном секторе, а в долгосрочной перспективе - наращивание производственных мощностей в направлении переработки нефти.

Показанная целесообразность повышения эффективности протекающих в компании бизнес процессов могла быть реализована многими способами. Однако, как показал проведенный анализ уровня совершенства технологического процесса в ОАО АНК «Башнефть», по уровню технологии производства нефтепродуктов ОАО АНК «Башнефть» опережает, как основных конкурентов, так и среднее по рынку значение. В качестве вывода по результатам анализа, было установлено, что повышение эффективности реализующихся бизнес процессов компании должно быть реализовано не в сфере технологии производства, но в сфере управления производством. Это, в свою очередь, логически приводит к пониманию целесообразности повышения эффективности процессов сбора, обработки и движения информации. Дополнили аргументацию необходимости повышения эффективности функционирования информационной системы ОАО АНК «Башнефть» ряд прочих факторов. Первым явилась совокупность причин, обуславливающих необходимость совершенствования информационных систем компаний ТЭК. Вторым - рост потерь компании от сбоев в информационной системе за период, предшествующий внедрению мероприятий. Так, установлено было, что общая сумма потерь ОАО АНК «Башнефть» от сбоев в информационных системах по состоянию на 4 кв. 2012 г. относительно начала анализа (1 кв. 2010 г.) возросла на 43,09% и составила 30,16 млн. руб. На момент проведения предшествующего реализации проекта аудита, в компании были внедрены отказоустойчивые ИТ-активы (ЦОД, КСПД, IP-телефония, ВКС, КТС SAP ERP, КТС виртуальной инфраструктуры), но отсутствовала единая концепция, мероприятия, планы по восстановлению и тестированию ИТ-активов и ИТ-систем в случае технологического сбоя. По причине отсутствия резервирования ИТ-активов, существовал повышенный риск прерывания большого количества бизнес-процессов при потере или длительной недоступности ЦОД или КСПД. Взаимозависимость информационных систем и бизнес-процессов ОАО АНК «Башнефть» формировала предпосылки того, что возможный ущерб от остановки функционирования ИТ-систем в случае непредсказуемых ситуаций для компании будет существенным. В частности, в процессе аудита информационной системы компании был сформулирован ряд замечаний, таких как: отсутствие подробной стратегии обеспечения непрерывности ИТ-сервисов и систем; отсутствие планов аварийного восстановления ИТ-систем; высокая степень загрузки ИТ-персонала текущими задачами и проектами, не позволяющая уделять вопросам непрерывности достаточного внимания; прочие.

Для достижения поставленной цели внедрения технических решений, направленных на обеспечение непрерывности ИТ-систем и сервисов ОАО  АНК  «Башнефть», был реализован проект, осуществленный в срок двух лет, включающий в себя 17 мероприятий. Проект был реализован в следующие этапы:

• этап №1 (2013 г.) - виртуализация ИТ-систем компании, создание отказоустойчивого центра обработки данных (ЦОД), обеспеченного резервными каналами передачи данных; проведение аудита и обследования информационной системы компании; разработка комплекта проектных документов (эскизный проект катастрофоустойчивого ЦОД, BIA);
• этап №2 ( 2014 г.) - организация резервной площадки; внедрение отказоустойчивых технических решений на базе РЦОД; разработка и актуализация комплекта нормативной документации по DRP (планы аварийного восстановления и тестирования ИТ-систем, регламенты и стандарт). Завершение проекта (декабрь 2014 г.) – передача в эксплуатацию и поддержание процессов в соответствии с разработанными регламентом и стандартом.

Часть из составляющих проект мероприятий была реализована силами ОАО АНК «Башнефть», некоторые - выполнены силами сторонних компаний. Так, силами ОАО АНК «Башнефть» была организована отказоустойчивая корпоративная сеть передачи данных (КСПД), создан отказоустойчивый ЦОД, обеспеченный резервными каналами передачи данных, выполнена миграция и виртуализация информационно-вычислительных систем в ЦОД, организовано резервирование доступа в сеть Интернет, а также реализованы прочие мероприятия. Сторонние организации привлечены были для выполнения таких работ как выполнение обследования ИТ-инфраструктуры, анализ влияния на бизнес последствий прерывания ИТ-сервисов (BIA); разработка концепции обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, а также комплекта организационных документов процесса управления непрерывностью бизнеса и планов аварийного восстановления системы. Текущая приведенная стоимость затрат на реализацию проекта составила 232,03 млн. руб., текущая приведенная стоимость выгод за период оценки (10 лет) составил 280,8 млн. руб. Капитальные расходы (CAPEX) на реализацию проекта составили 215,047 млн. руб., а срок окупаемости, при ставке дисконтирования в 13,6%, составил 6,2 года.

Реализация предлагаемых направлений совершенствования информационной системы компании позволила получить следующие эффекты для функционирования ОАО АНК «Башнефть»:

• снижение репутационных, технических и прочих рисков компании;
• повышение устойчивости информационных систем и сервисов, поддерживающих бизнес - процессы компании;
• приведение в соответствие принципов деятельности компании ведущим российским и мировым практикам / стандартам и, как следствие, повышение имиджа компании с точки зрения потенциальных инвесторов, партнеров, реальных конкурентов. Обеспечение более высокого уровня готовности к возможному IPO ОАО АНК «Башнефть»;
• обеспечение качественного непрерывного информационного процесса в компании.

Кроме того, компанией были получены следующие результаты: минимизирована недополученная прибыль, связанная с функционированием ИТ-систем (по завершении реализации проекта предполагается ее минимизация на 2,3 млн. долл. США); сокращены вероятные штрафные санкции энергосбытовой компании из-за потери информации о потреблении электроэнергии; снижена угроза затоваривания производства и угроза остановки производства из-за невывоза готовой продукции; повышено качество продукции; достигнут более высокий уровень согласованности работы подразделений и осуществления бизнес-процессов, в целом. По результатам проведенного тестирования модернизированных систем в режиме parallel interruption были подтверждены заявленные показатели восстановления систем, и тем самым подтверждена оправданность сделанных инвестиций. Итоги реализации проекта позволяют утверждать, что повышение эффективности управления непрерывностью информационных систем позволило ОАО АНК «Башнефть» более активно участвовать в рыночной борьбе на рынке топливно-энергетических ресурсов.