Сервис-менеджмент

Сербин В.В.
выпускник группы MBA CIO-38
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Шарапов С.А.
Выпускник группы ITM-25b
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Функционирование любой информационной системы невозможно без своевременного, компетентного технического обслуживания серверов. От качества сопровождения серверного оборудования напрямую зависит доступность данных, их сохранность и защищенность, а так же скорость доступа к ним. Особое значение для бесперебойной работы имеет мониторинг сервисов и компонентов сайта.

Войтко Михаил Юрьевич
Выпускник ITM-25А
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
При Президенте РФ

Введение.

Пушкина И.А.
выпускник группы ITM-25
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Описание бизнес-процессов сейчас актуальная задача во многих компаниях. Однако при бурном росте численности персонала высшее руководство компании встречается с рядом типовых проблем, среди которых:

Малышев А.А.
Выпускник ITM-25а
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС При Президенте РФ

В связи с разработкой и утверждением Стратегии в области ИТ в нефтяной компании (НК) до 2014 г. (ИТ-стратегия), был инициирован проект реорганизации, существующей ИТ, в рамках которого одним из функциональных направлений выделено направление «Управление сервисами»
В рамках проработки направления «Управление сервисами» к настоящему моменту актуализирована модель управления ИТ сервисом, которая

Кучук С.В.
Выпускник группы ITM-25А
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

ГЦМПП – филиал ФГУП «Почта Росси» - крупнейший почтовый перевозчик страны, успешно решающий главные задачи перераспределения поступаемой почты и периодических изданий во все регионы Российской Федерации. В состав Главного Центра Магистральных Перевозок Почты входят:

Сутыгин Д.С.
Выпускник группы ITM-12
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В аттестационной работе рассматривается деятельность подразделения IT-компании, занимающейся разработкой, внедрением и сопровождением высокотехнологичных решений по направлениям: автоматизация, информационные технологии, связь, SAP, 1С. Компания образовалась в результате объединения трудовых коллективов ИТ-подразделений двух крупных групп предприятий, которые на данный момент являются основными заказчиками компании.

Чернокнижников И.О.
выпускник группы MBA CIO-36
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Проблематика решения задачи
Особенность сервисного бизнеса – долгосрочные отношения с клиентом. За длительный период отношений вероятность реализации рисков очень высока, поэтому в сервисном бизнесе, особенно при его постановке, очень большое значение играет анализ рисков бизнеса.

Сарахов А.О.
выпускник группы MBA CIO-36A
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Руденко В.Н.
Выпускник группы MBA CIO-36
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ