Сервис-менеджмент

Карабин А.И.
выпускник группы ITM-10
Школа IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Процесс Управления Изменениями (УИ) - один из ключевых процессов отдела Информационных Технологий (ИТ), который явно влияет на непрерывность бизнеса, и отсутствие или недостаточное качество которого, может негативно повлиять на финансовые показатели бизнеса в целом.

Ионов А.Н.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

В крупных компаниях, подразделения, занимающиеся информационными технологиями (ИТ), наряду с другим непрофильными подразделениями, оказывают значительное влияние на Бизнес-подразделения (Бизнес).Совместный KPI, общие цели, помогают использовать весь потенциал ИТ, для реализации задач Бизнеса.            

Петрова С.С.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

Панин Н.В.
выпускник группы MBA CIO-28В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Бирюков О.Г.
выпускник группы MBA CIO-28В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Введение.

Спицын А.Е.
выпускник группы MBA CIO-27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В работе описывается проведенный в первой половине 2012 года проект по оптимизации численности  персонала отдела технической поддержки Информационно-Вычислительного центра крупного транспортного холдинга.

Михайлов П.Ю.
выпускник группы MBA CIO-28А
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Многие компании в  21 веке н.э. уже неотъемлемо привязаны к продуктам, услугам  ИТ сферы. Мы уже не говорим о возможности или невозможности использования ИТ в бизнесе. Мы уже повсеместно видим все возрастающую роль и участие ИТ в принятии ключевых бизнес  решений.  На данный момент, все основные точки бизнес процессов большинства компаний проходят через пересечение с ИТ сервисами, службами, услугами и проектами.

Молодцова Е.В.
выпускник группы ИТМ-21 а
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ

От «мешка» услуг  –  к структурированным сервисам

Одним из успешных современных методов построения системы управления службой Информационных Технологий (далее – ИТ) и системой управления изменениями информационной среды является внедрение в компании сервисной модели управления.

Евстропов О.Г.
выпускник группы MBA CIO 27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В аттестационной работе рассматриваются теоретические вопросы развития прикладной ИТ архитектуры розничного Банка в парадигме SOA, анализируется и оценивается её практическое воплощение на основании результатов внедрения в конкретном банке применительно к бизнес-процессу обработки кредитных заявок.  

Пшеничный Л.В.
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Данная работа посвящена вопросу выбора и реализации стратегии при выводе на аутсорсинг подразделений отвечающих за эксплуатацию ИТ-инфраструктуры в банковской группе. Актуальность работы определяется необходимостью снижения затрат на обслуживание ИТ-инфраструктуры и повышения качества предоставляемых ею услуг. Наибольший эффект от объединения однотипных элементов ИТ-инфраструктуры будет заметен в холдинговой структуре.