Сервис-менеджмент

Вопрос о роли ИТ отдела в компании поднимался неоднократно. Данный вопрос не потерял актуальности и сейчас. В многих компаниях отдел ИТ принимает роль сервисной организации: поставщика ИТ услуг. Но достаточно ли этого? Приносит ли ИТ ту выгоду, которая необходима компании? И какую роль выделяет руководство компании ИТ отделу?

Целью аттестационной работы являлось изучение и анализ возможности применения подходов к структурированию сервисной деятельности на примере крупной территориально-разделенной компании, а также оценка потенциала к трансформации в сервисную организацию.

ИТ стали неотъемлемой частью практически любого бизнеса. При этом использование тех или иных программно-аппаратных средств невозможно без привлечения квалифицированного персонала для их обслуживания. В ряде случаев держать в штате ИТ-специалиста экономически не выгодно. Тогда компании прибегают к аутсорсингу, т.е. обращаются в сторонние организации и отдают им выполнение задач, касающихся ИТ.

Задача компании, предоставляющей услуги на рынке IT – не только заниматься непосредственным предоставлением услуг, но и делать это максимально качественно и быстро. Клиенты, приобретая услуги, ожидают в итоге получить Результат, который повысит эффективность их бизнеса.

"Невозможно представить ИТ-директора, который не знает, что технологии должны поддерживать процессы и отвечать целям бизнеса. В ходе опроса 82% респондентов сказали, что согласование ИТ и бизнеса является их главным занятием. "

1. Введение

Условия современной жизни и бизнеса требуют участия ИТ отдела в формировании и реализации бизнес-стратегии, быстрого внедрения нужных для бизнеса инноваций, оперативности в управлении уровнем и объемом предоставления ИТ сервисов.

ИТ необходимо понимать потребности бизнеса и определять, какими средствами это можно достичь. В свою очередь, бизнесу необходимо оценить, эффективен ли процесс его обслуживания.

В современных условиях рынка основная задача ИТ-подразделения – это предоставить ИТ-сервисы, соответствующие требованиям бизнеса. При этом перед руководителем ИТ-подразделения стоит цель быстро и адекватно оценить качество работы своего подразделения, существующие затраты и ресурсы, правильно спланировать необходимые изменения.

Основной целью написания этой работы явилось желание акцентировать внимание менеджмента высшего и среднего звена Компании на необходимости организационных изменений в сфере управления ИТ и предоставить обоснованную модель управления и план реализации изменений.