Сервис-менеджмент

Кузнецов В.Ю.
выпускник группы MBA CIO-26
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В данной аттестационной работе рассматривается организация деятельности ИТ в холдинговой структуре, занимающейся торговлей и предоставлением туристических услуг.

Мирослава Бондаренко.
Заместитель начальника департамента ИТ
ООО КБ ”Альба Альянс”,
Выпускник группы MBA CIO-14.
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ.

Сергей Тихонов.
Начальник департамента ИТ
ООО КБ ”Альба Альянс”,
Выпускник группы MBA CIO-14.
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ.

Аннотация
Статья посвящена изменениям, возникающим в процессах оперативного управления ИТ-услугами при изменении потребностей бизнеса и ИТ-инфраструктуры

Хайдуков Е.К.
Выпускник группы ITM-09
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Введение

Сапунов Д.Е.
Выпускник группы ITM-19
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Цель работы

Андреев Е.Б.
Выпускник группы ITM-19
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В данной работе описана деятельность работы ИТ подразделения торговой компании в некотором разрезе, которые по мнению автора работы видятся требующими внимания и изменения существующего порядка.

 В работу включено описание существующей ситуации, описаны проблемы и поставлены соответственные цели по их разрешению и возможного улучшения протекающих процессов.

 Рассматриваются следующие моменты деятельности в отделе ИТ

Перваков С.А.
Выпускник группы MBA CIO-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Щербаков М.А.
Выпускник группы MBA CIO-24
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

         В тему вложено две составляющие, одна создание VIP сервиса, другая создание ИТ подразделения.
Условно вся работа поделена  на три этапа:

Быковский Р.Э.
Выпускник группы MBA CIO-24
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В наши дни практически любой бизнес в большей или меньшей степени в своей работе использует то, что принято называть информационные технологии (далее - ИТ). Руководители многих компаний осознают стратегическое значение информационных активов и возможностей их использования. Многие смотрят на ИТ не только как на центр затрат, но и как на инновационный инструмент получения конкурентного преимущества.