Организация процессов управления в ИТ отделе торговой компании

Андреев Е.Б.
Выпускник группы ITM-19
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В данной работе описана деятельность работы ИТ подразделения торговой компании в некотором разрезе, которые по мнению автора работы видятся требующими внимания и изменения существующего порядка.

 В работу включено описание существующей ситуации, описаны проблемы и поставлены соответственные цели по их разрешению и возможного улучшения протекающих процессов.

 Рассматриваются следующие моменты деятельности в отделе ИТ

•  взаимодействие ИТ подразделения компании с другими отделами
•  организация службы поддержки
•  создание каталога услуг
•  порядок работы внутри отдела ИТ
•  создание регламентов работы

 Описанное является фактическим состоянием дел внутри компании и данная работа направлена на повышение удовлетворенности потребителей ИТ услуг и повышению прозрачности происходящего в отделе ИТ для руководства компании. Работа содержит описание части выполненных задач, выполняемых, и планируемых к исполнению.

 В перспективе данная работа предполагает подготовку отдела для выполнения задач по ИТ сопровождению дружественных бизнесов,
сопровождение которых фактически частично выполняется силами отдела торговой компании.