Разработка проекта "Информационно-консультативная площадка"

Дзантиев Т.Ч.
Выпускник группы ITM-09
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Анализ взаимодействия Администрации Местного Самоуправления г.Владикавказа, различных подведомственных предприятий с населением выявил необходимость создания единого информационного ресурса, в получении информации по различным вопросам, в которых гражданин может обозначить проблемы, решение которых требует специфических знаний, навыков или сбора определенного пакета документов.

Прежде всего, перед проектом стоит задача обработки входящего и исходящего информационного потока, а именно: накопление, обработка, актуализация информации. При таком подходе неизбежно существенное преобразование схемы взаимодействия органов власти и населением, которое повлечет за собой изменение структуры предприятий и ведомств. При такой организации непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. Вследствие этого качество обслуживания значительно повышается, что приводит к росту лояльности, снижению затрат, повышению производительности основного персонала.

Цель работы – реализация новых способов взаимодействия с населением с использованием современных информационных технологий, которые позволят создать «информационную площадку», для централизованного учета, системного анализа, обработки обращений граждан.

Таким образом, перед создателями проекта стоит задача создания специализированного ПО с возможностью анализа баз данных, которое позволит: обработать каждое поступающее обращение и выявить наиболее острые проблемы, беспокоящие население.

Выпускная работа посвящена созданию и среде применения проекта, уникального для территории, на которой планируется его внедрение, но активно используемого на федеральном уровне. Представители власти требуют применения иного подхода в работе с населением, который позволит без личного визита быть в курсе волнующих проблем.