Реализация проекта расширения ИТ при скачкообразном развитии сети розничных магазинов

Митусов А.Н.
выпускник группы MBA CIO-35
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В своем развитии информационные технологии (ИТ) за достаточно короткое время прошли путь от второстепенных вспомогательных элементов функционирования организаций и элементов производительных систем до полноценных систем управления предприятиями различных сфер бизнеса, взаимоотношениями с клиентами и партнерами, технологическими процессами и т.д. Основные бизнес-процессы компаний осуществляется с широким использованием информационных технологий.

В такой стремительно растущей и меняющейся отрасли как ритейл, способность информационной системы (ИС) к развитию становится необходимым условием закрепления и быстрого распространения конкурентных технологий во всех подразделениях торговой сети. Однако, просто наличие ИТ в современном ритейле уже не является конкурентным преимуществом. Для того, чтобы ИТ в ритейле смещались из центра затрат в сторону центра прибыли, они должны успешно решать такие задачи быстрорастущего бизнеса, как:

• Масштабирование бизнеса - по обороту и территории
• Сохранение контроля и управляемости при росте масштабов бизнеса
• Быстрое расширение спектра предложений и услуг для оптовых и розничных клиентов
• Оперативное взаимодействие между различными подразделениями (головным офисом, магазинами, логистическими службами, складами, и др.)

Наиболее сложными, ресурсоемкими и динамичными бизнес-процессами в ритейле являются:

• Управление каталогом товаров
• Управление товарными запасами
• Снабжение точек розничной торговли
• Розничный магазин
• Оптовые продажи
• Хранилище данных для аналитики

Поддержание и развитие данных бизнес-процессов, нахождение вариантов их оптимизации, снижение временных, и, следовательно, материальных издержек - основное направление деятельности ИТ-подразделений.

Проблематика
Весной 2012г. собственником сети магазинов аудио- видео- и бытовой техники «Техношок», состоящей на тот момент из 23 магазинов, находящихся в С.-Петербурге, Ленинградской области и городах СЗФО, была приобретена конкурирующая сеть «Просто», насчитывающая 12 магазинов. Перед топ-менеджментом «Техношока» была поставлена задача в кратчайшие сроки интегрировать приобретённую сеть в существующие бизнес-процессы.

Применительно к ИТ данная задача означала следующее:

• необходимость изучения бизнес-процессов объединяемых сетей, выявление их сходств и различий
• определить, информационные системы какой сети оптимально использовать для работы Front-office и Back-office
• оценить объем доработок существующих информационных систем и инфраструктуры с целью их адаптации к изменившимся условиям
• создать команду по обеспечению слияния информационных систем, определить бюджет и сроки выполнения работ.

Актуальность исследования
Рост торговых сетей – актуальный тренд как международного, так и российского рынка. Крупные торговые сети обладают эффектом масштаба и получают большие возможности ценового давления на поставщиков, что позволяет им закупать товары по более низким ценам и иметь конкурентные ценовые преимущества. С увеличением масштаба торгового бизнеса происходит и снижение уровня издержек обращения. Поскольку рассматриваемая в данной работе компания продолжает активно развиваться, разработанная методология расширения ИТ при развитии сети розничных магазинов, описанная в работе, актуальна и востребована.

Цели и задачи исследования
Целью исследования является выбор варианта реализация проекта расширения ИТ при скачкообразном развитии сети розничных магазинов, при котором операционная деятельность компании может начаться в кратчайшие сроки.
Для достижения указанной цели пришлось решить следующие задачи:

• рассмотреть различные управленческие подходы - функциональный, проектный, процессный, и выбрать из них оптимальный для решения конкретной задачи
• оценить текущее состояние ИС компании «Техношок», имеющиеся человеческие ресурсы и сложившиеся практики
• оценить возможные риски при решении задачи, а именно:
• существенные различие в организации бизнес-процессов компаний
• отсутствие в объединённой системе необходимого функционала, неучтенного и неформализованного во время разработки требований к объединенной информационной системе.
• искажение информации при слиянии данных ввиду различных моделей представления данных
• отсутствие в поглощаемой сети средств ав�