Эффективное использование информационных технологий в малом бизнесе

За последние годы я видел немало компаний Среднего и Малого Бизнеса (СМБ). Можно уверено сделать печальный вывод – недостаточное внимание к IT-инфраструктуре компании на старте выливается через некоторое время в довольно серьезные проблемы – от торможения роста до приостановки деятельности компании (естественно, это не относится к IT-компаниях).

"Если вопрос необходимости высоких технологий для бизнес-задач среднего и, тем более, крупного бизнеса представляется рынку давно решенным, то активное применение информационных технологий совсем небольшими компаниями – тема до сих пор не всегда очевидная руководителям таких фирм. СМБ-фирмы не менее зависимы от информационной технологии, чем крупные организации. В таких организациях гораздо меньше IT-специалистов, чем в больших корпорациях, поэтому глава IT-отдела должен принимать самое непосредственное участие в разработке и поддержке IT-инфраструктуры, а, следовательно, иметь высокую квалификацию в области IT. Редко, когда от IT-специалистов в СМБ-компании требуется обладание значительным опытом в сфере бизнеса. В небольших фирмах IT-руководитель – это «лицо, обеспечивающее работоспособность технологии», а в более крупных организациях – «лицо, обеспечивающее реализацию бизнес-стратегии»."

Со стороны собственников и руководителей бизнеса отношение к IT весьма неоднозначно. Для одних это мода, которой надо следовать только потому, что это современно, для других – престиж и одно из средств повышения стоимости активов предприятия. Но еще больше таких предпринимателей, для кого информационные технологии представляют исключительно головную боль и неоправданные дополнительные расходы.

Объектом исследования данной аттестационной работы является молодая, развивающаяся компания. В настоящий момент компания находится на начальной стадии и ведет свою деятельность первый год. Основное направление – это оказание профессиональных косметологических услуг и торговля косметологическими средствами (как розничная, так и через интернет-магазин). Активно участвуя в ее открытии и запуске в работу, я старался избежать стандартной болезни малого бизнеса – отсутствие долгосрочной стратегии. Мы изначально заложили в стратегию развития организации жесткие требования к IT-системам. В большинстве случаев, в небольших компаниях отсутствует сформировавшаяся база знаний лучших практик, четко выстроенных бизнес-процессов. Мы попытались избежать этого избежать.

Безусловно, малые и средние компании стремятся экономить, ведь они тратят на автоматизацию личные деньги своего владельца, которые могли бы быть направлены на развитие бизнеса. Поэтому им важно выбрать такое решение, которое: решит их текущие бизнес-задачи; разумно по цене; предоставляет возможность беспроблемного масштабирования при росте бизнеса. При такой постановке вопроса разумно рассматривать информатизацию в комплексе, а не так, что сейчас купим какой-нибудь сервер, а потом подумаем над программным решением.

Итак, какие IT-системы чаще всего требуются на первых этапах развития компании СМБ? И как с минимальными затратами (либо без оных) обеспечить их использование? Многие компании на своем опыте убедились, что внедрение информационных технологий не приносит преимуществ само по себе. Однако, технологии в этом не виноваты, поскольку, несмотря на стремительное изменение их технических параметров (рост скорости, объемов, расстояний, снижение стоимости и т.д.) не столько они сами, сколько способ их применения определяет конечный результат их использования в бизнесе. Надо сказать, что большинство IT-проектов заканчиваются неудачно. Среди основных причин неудач можно назвать:
• цели – неясны;
• ожидания – не обоснованы и не реалистичны;
• необходимые условия – не обеспечены;
• роли и ответственность участников – нечетки.

В своем проекте мы решили внедрять информационные системы с самого начала работы организации. Это решает ряд проблем. Все сотрудники изначально привыкают работать в той или иной системе, есть время и возможность на доработку и изменения в работе информационных систем.
Я считаю, что внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами делает гигантский скачок в развитии компании. "Надо понимать, что CRM – это не только, и даже не столько компьютерная программа, сколько технология работы компании на рынке. Во многих зарубежных источниках можно встретить альтернативный термин – «технология управления лояльностью клиентов». Именно достижение максимальн