Профессиональное выгорание CIO, профилактика и лечение

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях работа Директора по ИТ (CIO) характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, преобладанием непосредственного общения с руководством компании, руководителями смежных подразделений, и, зачастую, с рядовыми сотрудниками. Все больше наша работа требует постоянно активной умственной деятельности и напряжения всех систем организма. Ведь информационные технологии – это такая сфера деятельности, которая требует непрерывного развития и повышения уровня знаний и компетенций. Также на Директора по ИТ возлагаются функции менеджера и управленца, что само по себе требует развития лидерских и организаторских качеств. Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, большой удельный вес в нашей деятельности имеет «человеческий фактор» и неформальные отношения в коллективе. Считается, что коммуникативные навыки CIO определют уровень его профессионализма. Мы учимся говорить на языке бизнеса, в рамках финансового результата, переводим с «птичьего» языка и обратно. Если мы чего-то не успеваем, мы задерживаемся после работы, тем более это поощряется руководством компании и даже оплачиваются сверхурочные. В этой безумной гонке к вершинам «трудового Олимпа» мы не замечаем, что мир изменился.

Вдруг происходит совершенно непонятная вещь: высококлассный профессионал, добившийся серьезных карьерных высот, вдруг начинает ненавидеть не только свою работу, но и информационные технологии в целом. Лозунги лидеров партии об инновационности общества и развитии информационных технологий, вдруг становятся подобными красной тряпке для быка и приводят в ярость. Начинают раздражать коллеги и подчиненные. Возникает ощущение, что его никто не понимает. Все сложнее становится заставить себя идти на работу. Под различными предлогами профессионал стремиться придти попозже и уйти пораньше. Трудно справиться с делами, которые раньше решались легко, они отнимают много сил и вызывают большую сложность. К обеду он чувствует себя полностью разбитым и опустошенным. Становится очень сложно сконцентрироваться и объяснить себе, зачем ему все это нужно. Дома тоже все изменилось. Очень сложно найти общий язык с женой и детьми, друзья как-то все отдалились и под различными предлогами избегают встречи. Мир изменился и ополчился против него. А может быть это он изменился, и его поразил какой-то невиданный вирус? Наиболее полно подобную ситуацию иллюстрирует фильм «С меня хватит» с Майклом Дугласом в главной роли.

Мы вступили в XXI век, избавившись от многих серьезных заболеваний, но болезни человечества переместились из области физиологии в область психики. По этому поводу один из известных людей сказал «Двадцать первый век – это век болезней души, а не тела». Эти болезни, существование которых было признано сравнительно недавно, наиболее сложны в диагностике и лечении. Названий у этих болезней много: профессиональное выгорание, синдром хронической усталости, синдром менеджера или белого воротничка, грипп яппи, синдром эмоционального выгорания, профессиональная деформация личности. Все эти болезни принадлежат к одному ряду, одна может являются стадией другой или быть ее синонимом. В медицине этих заболеваний как бы нет, да и симптомы настолько схожи, что практически невозможно отличить одно от другого. Но известно одно, что все это ведет к «выгоранию души», к разрушению личности.

ЧАСТЬ 1. ГОРИ-ГОРИ ЯСНО, ЧТОБЫ НЕ ПОГАСЛО…
Плата за сочувствие

Термин «выгорание» («burnout») впервые был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Он изучал комплекс особых психических проблем, возникающих у здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами и коллегами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. После нескольких месяцев такой деятельности у них наблюдался целый ряд характерных симптомов: истощение, раздражительность, цинизм и т.д., которые Х. Дж. Фрейденберг по контрасту с начальным «горением» назвал «выгоранием».

В настоящее время существует множество определений выгорания. Мне ближе всего следующее:
Выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека. Выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

В 1981 году вышла книга американского психолога Кристины Маслач, получившая хлесткое название «Выг�