Профессиональное выгорание CIO, профилактика и лечение

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях работа Директора по ИТ (CIO) характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, преобладанием непосредственного общения с руководством компании, руководителями смежных подразделений, и, зачастую, с рядовыми сотрудниками. Все больше наша работа требует постоянно активной умственной деятельности и напряжения всех систем организма. Ведь информационные технологии – это такая сфера деятельности, которая требует непрерывного развития и повышения уровня знаний и компетенций. Также на Директора по ИТ возлагаются функции менеджера и управленца, что само по себе требует развития лидерских и организаторских качеств. Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, большой удельный вес в нашей деятельности имеет «человеческий фактор» и неформальные отношения в коллективе. Считается, что коммуникативные навыки CIO определют уровень его профессионализма. Мы учимся говорить на языке бизнеса, в рамках финансового результата, переводим с «птичьего» языка и обратно. Если мы чего-то не успеваем, мы задерживаемся после работы, тем более это поощряется руководством компании и даже оплачиваются сверхурочные. В этой безумной гонке к вершинам «трудового Олимпа» мы не замечаем, что мир изменился.

Вдруг происходит совершенно непонятная вещь: высококлассный профессионал, добившийся серьезных карьерных высот, вдруг начинает ненавидеть не только свою работу, но и информационные технологии в целом. Лозунги лидеров партии об инновационности общества и развитии информационных технологий, вдруг становятся подобными красной тряпке для быка и приводят в ярость. Начинают раздражать коллеги и подчиненные. Возникает ощущение, что его никто не понимает. Все сложнее становится заставить себя идти на работу. Под различными предлогами профессионал стремиться придти попозже и уйти пораньше. Трудно справиться с делами, которые раньше решались легко, они отнимают много сил и вызывают большую сложность. К обеду он чувствует себя полностью разбитым и опустошенным. Становится очень сложно сконцентрироваться и объяснить себе, зачем ему все это нужно. Дома тоже все изменилось. Очень сложно найти общий язык с женой и детьми, друзья как-то все отдалились и под различными предлогами избегают встречи. Мир изменился и ополчился против него. А может быть это он изменился, и его поразил какой-то невиданный вирус? Наиболее полно подобную ситуацию иллюстрирует фильм «С меня хватит» с Майклом Дугласом в главной роли.

Мы вступили в XXI век, избавившись от многих серьезных заболеваний, но болезни человечества переместились из области физиологии в область психики. По этому поводу один из известных людей сказал «Двадцать первый век – это век болезней души, а не тела». Эти болезни, существование которых было признано сравнительно недавно, наиболее сложны в диагностике и лечении. Названий у этих болезней много: профессиональное выгорание, синдром хронической усталости, синдром менеджера или белого воротничка, грипп яппи, синдром эмоционального выгорания, профессиональная деформация личности. Все эти болезни принадлежат к одному ряду, одна может являются стадией другой или быть ее синонимом. В медицине этих заболеваний как бы нет, да и симптомы настолько схожи, что практически невозможно отличить одно от другого. Но известно одно, что все это ведет к «выгоранию души», к разрушению личности.

ЧАСТЬ 1. ГОРИ-ГОРИ ЯСНО, ЧТОБЫ НЕ ПОГАСЛО…
Плата за сочувствие

Термин «выгорание» («burnout») впервые был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Он изучал комплекс особых психических проблем, возникающих у здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами и коллегами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. После нескольких месяцев такой деятельности у них наблюдался целый ряд характерных симптомов: истощение, раздражительность, цинизм и т.д., которые Х. Дж. Фрейденберг по контрасту с начальным «горением» назвал «выгоранием».

В настоящее время существует множество определений выгорания. Мне ближе всего следующее:
Выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека. Выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

В 1981 году вышла книга американского психолога Кристины Маслач, получившая хлесткое название «Выгорание – плата за сочувствие». Она же разработала опросник «MBI» (Maslach Burnout Inventory), который на сегодняшний день является наиболее часто используемым инструментом для определения степени этого недуга.

В настоящее время существует несколько моделей, описывающих феномен выгорания. Существуют однофакторные и многофакторные модели, статические и динамические. Наиболее часто используемой является трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон) по которой синдром выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя:
• Эмоциональное истощение.
• Деперсонализацию.
• Редукцию личных достижений.

Также здесь я хочу отметить еще один компонент, предложенный Дж. Сонеком в дополнение это триады – «витальную нестабильность». Все вместе эти компоненты представляют собой первые признаки «развития предсуицидального состояния».

Коктейль Молотова

Совершенно правомерно возникает вопрос: что же все-таки является причиной возникновения выгорания. Традиционно факторы, вызывающие выгорание группируются в два больших блока:

Внешние (организационные) факторы – к этим факторам относятся особенности профессиональной деятельности и окружающей среды. Это условия и содержание труда, различные социальные факторы и стимуляция (материальная и нематериальная), особенности рынка труда, уровень ответственности и психологическая обстановка в коллективе а также уровень справедливости.

Внутренние (личностные) факторы – индивидуальные характеристики самих профессионалов. К этим факторам относят прежде всего персональный уровень психологической устойчивости (индекс стрессоустойчивости), уровень эмоциональной компетентности, индивидуальные стратегии преодоления кризисных ситуаций, «локус контроля», и, в особенности, характеристики личности по типу «А»

Уровень пожароопасности

По мнению большинства ученых, выгоранию, в наибольшей степени, подвержены сотрудники, которые по роду своей деятельности вынуждены много и интенсивно общаться с людьми. Прежде всего, это руководители, менеджеры и другие представители «помогающих и коммуникативных профессий». Причем особенно быстро выгорают трудоголики – те, кто работает с высокой самоотдачей и ответственностью, перфекционисты, стремящиеся изменить мир к лучшему. Как отмечал Фрейденберг, «использованными спичками» могут стать, прежде всего, добрые, мягкие и эмоционально вовлеченные в дело идеалисты; интроверты, которые долго и глубоко переживают свои впечатления; фанаты, которые сутками работают над воплощением своих идей. Они настолько увлекаются, что не следят за здоровьем, забывают о личной жизни, кладут все на алтарь своего дела. Работая на пределе своих возможностей в бешеном ритме, отдавая себя без остатка, они ждут признания общества. И не дождавшись его, получают серьезнейший удар. Данное поведение в психологии называется «поведение по типу А», упоминавшееся выше.

Распространение огня

Очень часто в отделениях «Почты России» можно рядом с немолодой выгоревшей работницей, злобно кричащей на людей, увидеть молоденькую, но столь же скандальную ее помощницу. Это не постепенно, а быстро «выгорающая личность», так как она «заразилась» у старшей.

Заражаться выгоранием можно по-разному, оно возникает как:
• подражание более опытному, но выгорающему профессионалу («обезьяний эффект»);
• следование новичка традициям группы «выгорающих» работников («стадный эффект»);
• заражение «выгоранием» может быть из-за представления о пользе его симптомов («прагматический эффект»);
• «выгоревший», озлобленный на всех и на себя начальник нередко «натаскивает» помощника быть таким же, как он. Поощряемые агрессивность, грубость, чванство подчиненного в общении с клиентами, как бы оправдывают эти пороки у самого начальника, даже создают у него сладострастное удовлетворение («изуверский эффект»).

Выгорание может охватить почти всех сослуживцев. Они становятся сначала активными циниками, грубиянами, потом – мрачными пессимистами. В таких случаях «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». И все начинают думать, что здесь собрались плохие люди. Нет! Они были хорошими, но «выгорели». Здесь мы имеем дело уже с выгоревшей организацией.

Сгорел дотла

Специалисты по выгоранию в США и Европе пришли к однозначному выводу: окончательно «выгоревшую личность» вылечить не удается. Надо измениться самой личности, стать другой, у которой «выгорания» уже нет.

Есть старая рекомендация: «Если переутомился физически – надо выспаться; если переутомлена нервная система – надо подлечиться у невропатолога и отдыхать в санатории; если переутомился душевно – надо изменить жизнь». К сожалению, в нашей обыденной, занужденной действительности изменить жизнь почти не возможно. Действительность не выпускает впрягшегося в нее человека, обязанного день за днем отдавать силы своей работе, общаясь с людьми, «выгорающими», как и он. Но надежда, как говорят, умирает последней.

Продукты горения.

Принято считать, что выгорание – это стадийный процесс, протекающий и развивающийся во времени. Разные ученые выделяют различное количество фаз и стадий. Наиболее ярко стадии выгорания были описаны А.И. Кочетковой, позвольте их привести.

1. Человек начинает уставать больше обычного, появляются ложные доводы, что после отдыха все пройдет.
2. Нервная система изнашивается, развивается синдром хронической усталости. Нарушается функционирование иммунной системы. Появляются фантомные боли, соматические реакции, сексуальные расстройства. Злоупотребление кофе, алкоголем, табаком, ненормальное питание, нарушение витаминного и водно-солевого баланса.
3. Разрушается импульсная зона – угнетаются цели, ценности и мотиваторы. Образуется пустота. Человек просыпется утром и обнаруживает, что жизнь пуста, нет целей, достижения полностью обесценились.
4. Уходит вера, надежда, любвь, чувство долга. Это состояние наиболее емко описал В.И. Володкович: «Выгорая душой, человек лишается веры, надежды, любви. Сначала тает вера, и человек наполняется чувством своей безотчетной несчастности. Потом улетает надежда. У человека возникает наплевательское отношение ко всему. Последней покидает человека любовь, а вместе с нею он теряет смысл жизни…». Исчезает чувство долга, разрушаются браки, в душе пустота и холод.
5. Отключается система самосохранения. Отключается запрет на суицид. У человека появляется асоциальное деструктивное поведение, проявляется адреналиновая наркомания.
6. Завершающая стадия может быть разной. Для сильного человека – скрытый суицид, постоянный поиск суицидальных ситуаций: прием различных препаратов, экстремальный спорт и так далее. Для слабого – инфантелизм, маразм, остается только детская часть личности. Ему комфортно и вывести из этого состояния его уже нельзя.

Дыма без огня не бывает

Традиционно выделяют 4 основные группы симптомов, характерных для выгорания:
Изменения в поведении: он часто смотрит на часы; откладывает встречи с клиентами; часто опаздывает (поздно приходит и рано уходит); yтpачивает творческий подход к решению проблем; становятся меньше достижений; уединяется и избегает коллег; увеличивает употребление меняющих настроение психоактивных веществ (включая кофеин и никотин); теряет способность удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья; у него усиливается сопротивление выходу на работу.

Изменения в чувствах: утрата чувства юмора или юмор висельника; постоянное чувство неудачи, вины и самообвинения; часто испытывает гнев, чувство обиды и горечи; повышенная раздражительность, проявляемая на работе и дома; ощущение, как будто к нему придираются; чувство обескураженности и равнодушия; бессилие.

Изменения в мышлении: все более упорные мысли о том, чтобы оставить работу; снижение способности сконцентрировать внимание; ригидное мышление, сопротивляющееся изменениям; усиление подозрительности и недоверчивости; циничное, порицающее отношение к клиентам; менталитет жертвы; озабоченность собственными потребностями и личным выживанием.

Изменения в здоровье: нарушенный сон; частые, длительно текущие незначительные недуги; повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; утомляемость и истощение в течение целого дня; ускорение нарушений психического и соматического здоровья.

ЧАСТЬ 2. ВОЗРОЖДЕНИЕ ФЕНИКСА
Сам себе огнетушитель

Выгорание профессионалов не так заметно, как бушевавшие недавно в России лесные пожары, но, на мой взгляд, не менее разрушительно. Прошли времена, когда можно было увидеть заботу о ближнем. Современный мир напоминает большие качели, где работает девиз: «Я сделаю то, что тебе нужно, но только если ты сделаешь для меня то, что нужно мне». К сожалению, человеку придется самостоятельно справляться со своими проблемами, МЧС не примчится тушить «пожар души».

Во всем мире посещение психологов, особенно представителями помогающих профессий давно уже является нормой. В России с этим делом куда сложнее. Безусловно, существует множество «психологов», которые за 1500 р. в час могут выслушать и даже что-то сказать. Вот только они не помогут. Те же, кто способен помочь передаются «из рук в руки» и если удастся такого найти – полдела уже сделано. Все остальные дружно вспоминаем незабвенное «спасение утопающих (выгорающих) дело рук самих утопающих (выгорающих)».

Из приводимых ниже рекомендаций практически невозможно выделить что-то более приоритетное, все компоненты важны и работать над ними надо системно. Все компоненты очень тесно связаны друг с другом и оказывают друг на друга огромное влияние. Естественно выгорание проще и дешевле предупредить, чем лечить. Но учитывая то, что способы предотвращения и лечения выгорания в большинстве своем схожи, мы не будем рассматривать их по отдельности.

Познай себя

Одним из важных компонентов личности является уровень эмоционального интеллекта (эмоциональной осознанности, EQ). Благодаря пониманию и управлению своим эмоциональным состоянием можно исключить или существенно снизить деструктивное воздействие стрессоров. Рекомендуется изучить структуру понятия EQ, либо самостоятельно либо на тренингах и целенаправленно проводить работу над повышением уровня эмоциональной компетентности. Одним из важных качеств, которое надо развивать в первую очередь является саморегуляция, то есть управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Жизнь прекрасна и удивительна

Выгоревший человек по привычке видит во всем только плохое. В этом и состоит основная ловушка. Существует выражение «Мы становимся тем, что мы думаем». Вопрос позитивного мышления подробно рассматривается в книге величайшего классика Наполеона Хилла «Думай и богатей». Основная же идея состоит в том, что надо перевести свое сознание в позитивное русло. Очень важно научиться пользоваться аффирмациями – позитивными утверждениями, причем осознанно вкладывать в это позитивную энергию. Серьезным подспорьем в данном вопросе может послужить аутогенная тренировка. Освоив методику аутотренинга будет сравнительно легко заменить привычные негативные суждения позитивными. К сожалению, наше сознание не изменится как по мановению волшебной палочки. Мы долго шли к нашему текущему состоянию, поэтому на то, чтобы изменить наши привычные суждения может потребоваться время. Важно помнить одно: «путь длиною в 1000 миль начинается с одного шага».

В здоровом теле здоровый дух

Долго выжигая свою психику, мы привели свой организм в не самое лучшее состояние. Считается, что если у человека есть какая-либо предрасположенность к заболеванию, то оно в первую очередь проявляется при выгорании. Выгорание бьет в самое слабое место. Очень важно наконец-таки обратить внимание на свое здоровье. Задуматься о режиме сна и питания, исключить ежедневные литры кофе и стать «жаворонком». Обязательно стоит обратиться к врачу и провести полное физиологическое обследование своего организма. К сожалению если мы зашли слишком далеко, без медицинской помощи нам не обойтись. Также в работе с нашим телом помогут различные дыхательные гимнастики, стоит только захотеть их освоить. Необходимо обязательное занятие физическими упражнениями. Постоянные упражнения улучшают общее самочувствие и поднимают тонус, вызывая прилив крови к жизненно важным органам и мышцам, тем самым повышая энергичность, трудоспособность, собранность.

Мечтать не вредно

Мечтать не вредно, мечтать полезно! Невольно вспоминаются слова песни И. Корнелюка «…Я разучился мечтать. Увы… А Вы?...». Выгоревший действительно не имеет энергии на мечты, желания и цели. Сначала надо заново научиться мечтать, потом мечты трансформировать в желания. Дальше снабдив наши желания намереньем их достичь превратить их в цели. Одной из важных причин, способствующих еще большему развитию выгорания, являются проблемы целеполагания. Вопрос избитый и всем хорошо известен. Только почему-то мы либо не имеем целей совсем, либо имеем конфликтующие цели. Думаю, стоит повторить основные характеристики целеполагания:
1. Цель обязательно должна быть записана на бумаге
2. Необходимо ставить высокие цели (чуть выше своих возможностей)
3. Цели писать в настоящем времени
4. Цели должны быть написаны в позитивном ключе (без частички НЕ)
5. То, что не указано конкретно, может произойти как угодно. В постановке целей мелочей нет.
6. Ставить цели по SMART
7. Цели не должны причинять вред другим людям
8. Цели надо ставить только в отношении себя. Нельзя вмешиваться в чужую жизнь
9. Осуществлять надо только свои цели.
10. Формулировать цели в терминах результата

Есть известная поговорка: «тот, кто не ставит своих целей обречен достигать цели других людей». По-моему добавить здесь больше нечего.

Время собирать камни

Время – самый невосполнимый ресурс. Мы очень хорошо научились растрачивать время впустую. Отчасти это может быть связано с ощущением бессмысленности всего происходящего и отсутствием внятных целей. Однако без проработанного подробного плана бороться с выгоранием будет очень трудно. Приемы тайм-менеджмента помогут организовать работу над собой и расписать по времени распорядок дня. Здесь тайм-менеджмент выступает как инструмент достижения поставленных целей, главная из которых – борьба с выгоранием.

Как избавиться от оков

Постоянные психологические стрессы является основной причиной выгорания личности. Когда стрессы накатывают один за другим, когда ты не успеваешь восстановиться от одной неприятности как наваливается еще куча, ни один защитный механизм психики не выдержит. Настоящий профессионал должен в совершенстве овладеть инструментарием стресс-менеджмента, для того, чтобы исключить негативное воздействие стрессов на нашу жизнь. Здесь, прежде всего, стоит задача в повышении индивидуального порога стрессоустойчивости. Также придется поработать с основными стратегиями стресс-менеджмента: уход от проблемы; изменение проблемы; изменение отношения к проблеме. Совместная работа над повышением уровня самоосознанности, позитивным мышлением и целеполаганием станет незаменимым помощников в избавлении от основных стрессирующих факторов.

Без топлива – никуда

Пожалуй, одним из основных инструментов в борьбе с выгоранием является психическая энергия. Раньше мало кто уделял внимание психической энергии, но в последнее время ее считают, наверное, фундаментом всей жизни. Мы не умеем контролировать расход наших жизненных сил, не говоря уж о том, что не умеем заряжаться энергией. Когда человек перестает что-то хотеть, умные азиаты говорят, что он растратил свою жизненную энергию. Чем выше уровень внутренней энергии, тем больше возможностей способен раскрыть в себе человек, тем ярче и полноценнее его жизнь и крепче здоровье. Чтобы увеличить внутреннюю энергию, нужно:
• перекрыть ее неоправданный расход,
• правильно использовать источники ее получения.

Известно, что свет дает энергию, это можно заметить, когда мы просыпаемся солнечным утром – душа поет, когда же моросит дождик – нам грустно. Также на энергию влияют наши мысли и цели. Позитивные мысли дают энергию, негативные ее отнимают. Наши цели (цели нашей души) дают нам силы на их осуществление, в то время как чужие цели постоянно привлекают препятствия. Чтобы получить больше энергии, надо вести здоровый образ жизни, заниматься физическими упражнениями, мечтать и добиваться своих целей, заниматься дыхательными гимнастиками, уделять внимание здоровому сну и питанию. Уровень нашей жизненной силы складывается из множества факторов, большинство из которых на поверку оказываются угнетенными. Для возобновление притока энергии необходимо создать энергонесущую среду, в которой все бы радовало глаз и душу: свет, цвет, звуки, температура, антураж, люди. Только так на начальном этапе мы сможем восполнить нашу анергию.

Цена вопроса или вопрос цены

Любая болезнь человека, а тем более выгорание, может быть посчитана в финансовом выражении, то есть выражена в размере убытка, который она приносит. По сути, конкретный вред выражается как прямыми тратами на устранение причин выгорания и его последствий, так и упущенной выгодой – сколько мог бы заработать человек, если бы не сгорел.

Выгорание приносит ощутимый вред в виде:
1) прямых расходов на лечение. Сюда включаются расходы, на оплату услуг психологов, коуч-консультантов, тренеров, литературы и медийной продукции;
2) недополученной прибылью от профессиональной деятельности, которая могла быть реализована, при отсутствии выгорания;
3) снижения результативности и эффективности трудовой деятельности;
4) потери профессионализма;
5) частичного либо же полного блокирования профессионального роста и развития;
6) деформации личности – психики;
7) деформации профессиональной сферы.

Очевидно, что выгорание – это дорогое удовольствие, но за невнимательность к своему здоровью и «сочувствие» надо платить.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В постоянном стремлении достичь чего-то лучшего, стать более успешным, более профессиональным мы рискуем не заметить, как в нашей душе затлеет искорка, которая в будущем может перерасти в пожар. Конечно, все люди разные и условия труда отличаются друг от друга. В данной работе описаны внешние и внутренние факторы, способствующие выгоранию. Некоторые ученые считают, что в большей степени на выгорание влияют внешние факторы, другие склонны полагать, что внутренние. Безусловно и те и другие правы, так как все зависит от конкретной ситуации и от личностных особенностей конкретного CIO. Важно рассматривать наличие и комбинацию этих факторов, и их влияние друг на друга.

Также стоит еще раз отметить, что выгорание лучше (и дешевле) предупредить, ведь для лечения выгорания, зашедшего слишком далеко ОБЯЗАТЕЛЬНО необходима профессиональная помощь. Самостоятельно избавиться от этого «вируса души» не возможно. Потребуется длительное время, тяжелая работа и серьезные финансовые затраты.

На мой взгляд, наряду с развитием своих профессиональных компетенций, успешному CIO стоит научиться выявлять симптомы выгорания на ранних стадиях, причем как у себя так и у своих коллег.

Copyright © 2010 Еланкин С.В.