Стратегия развития и оптимизации ИТ-инфраструктуры объединенного коммерческого банка

ВВЕДЕНИЕ

Для обеспечения выживания и успеха в современном мире бизнеса, недостаточно просто иметь конкурентные преимущества. Практика показывает, что в мире большинство технологий копируются очень быстро и конкурентные преимущества одной компании быстро становятся общим достоянием. Чтобы обеспечить лидирующие позиции, компания должна постоянно искать возможности быть впереди всех. Для этого она должна отвечать постоянно меняющимся требованиям рынка, удерживать своих клиентов и привлекать новых за счет расширения ассортимента, повышения качества, добавления новых услуг и т.п. Немаловажна также возможность влиять на этот рынок с использованием различных механизмов, но главное – быть уникальной.

Это относится почти в равной мере ко всем сферам бизнеса и банковский бизнес не является исключением. На примере деятельности банковской группы «Райффайзен» в России показательно, что все сформулированное выше относится к бизнесу этой компании в полной мере. Разберем по годам.

1997 год – 2002 год. Райффайзен Интернациональ Австрия учреждает в Москве свою дочернюю компанию «ЗАО Райффайзенбанк Австрия». Банк состоит менее чем из ста сотрудников, имеет слабый набор средств автоматизации, ориентирован на работу с крупными корпоративными клиентами и биржами (трейдинг), постепенно расширяет продуктовую линейку. Банк позиционируется, как надежный европейский банк, работающий только с успешными клиентами. Конкуренция минимальна, операционные издержки на ИТ невелики: компания имеет свою разработку в основном вокруг системы IBM Lotus Domino, используя ее возможности БД.

2002 год – 2004 год. В связи с возросшим количеством конкурентов, предоставляющих сходные услуги за меньшие цены, укрупнением локальных банков, приходом на российских рынок аналогичных западных банков, а также с основной политикой ЗАО Райффайзенбанк Австрия, было принято решение развивать розничный бизнес. Банк сделался выгодным партнером для клиентов физических лиц премиум и бизнес сегментов, одним из первых стал представлять услуги по автокредитованию, став эксклюзивным поставщиком данной услуги для компании Тойота моторс. Условия кредитования во много раз опережали конкурентов. Банк по-прежнему позиционируется, как престижный европейский. Не каждый желающий мог открыть в нем счет – планка входа была достаточно высокой, но более сниженной по сравнению с предыдущим периодом.

2004 год -2006 год. В связи со сменой руководства и решением внутренних задач, Райффайзенбанк испытывает трудности: практически все, бывшие когда-то уникальными, продукты предоставляются конкурентами. Банк, все еще сохраняя лидирующие позиции, принимает решение об экспансии в регионы. Целью становятся города-«милионники» – Краснодар, Пермь, Норильск и т.п.

Региональная программа испытывает сложности с информационными системами Банка, которые изначально не были предназначены для работы в среде WAN. Кроме того, появилась проблема часовых поясов. Поскольку доработка ИС на этот момент оказалась невозможной, это было компенсировано усложнением операционной ИТ инфраструктурой, что привело к большим затратам, как по CAPEX (Оборудование, лицензии), так и по OPEX (каналы связи, огромный объем трафика, аутсорсинг и пр.). Для решения этих проблем, а также с целью увеличить прибыли компании и сохранить лидирующие позиции на российском рынке, группа Райффайзен Интернациональ принимает решение о покупке крупного российского банка, широко представленного в российских регионах с большой клиентской базой. Аналогичный опыт у группы был, например, в Румынии или на Украине.

2007 год – по настоящее время. Приобретение российского Импэксбанка, смена руководства, мировой финансовый кризис для банка являются непростым испытанием. Сильно увеличивается количество сотрудников, что приводит к большим внутренним издержкам. Практически все конкурентные преимущества, бывшие ранее, уступают конкурентам. Тем не менее, банк становится самым крупным на российском рынке с участием иностранного капитала, в большом количестве регионов имеет свои офисы и по-прежнему приносит материнской компании наибольшую долю в холдинге. Банк объявляется «универсальным», т.е. работающим с клиентами всех типов, при этом значительно изменяется клиентская целевая группа. Из других преимуществ можно отметить то, что Банк становится обладателем более широкой линейки продуктов для розничного бизнеса и дополнительной клиентской базой.

Со стороны ИТ ведется работа над приведением в порядок Информационных Систем, отвечающих требованиям бизнеса, объединением имеющихся систем и информационного пространства, а также оптимизации ИТ инфраструктуры на общем фоне сокращения издержек.

1. Объединение информационной сети банков

Современное ведение банковского бизнеса неотвязно связано с использованием современных средств коммуникации. Для полноценного функционирования банка необходимы следующие виды коммуникаций:
• Телефонная
• Глобальные сети
• Интернет
• Технологические, для предоставления ежедневной отчетности в ЦБ и общения с регулирующими органами, обеспечения проведения сделок на отечественных и мировых биржах.

Основной задачей перед проведением интеграции ИС является построение коммуникаций между объединяемыми организациями.

При объединении сетей необходимо обеспечить следующие требования:
• Надежности, удовлетворения требований по простою каналов и наличия резервных связей;
• Безопасности, обеспечения фильтрации трафика между организациями и обеспечения разделения сред и сервисов;
• Покрытия, обеспечения доступности ИС из любого офиса с заданной пропускной способностью, удовлетворяющим используемым центральным ИС.

1.1. Интеграция инфраструктуры ‘Desktop Environment’

Первоочередные задачи, которые необходимо решить при интеграции:

Создание единой системы наименования
Означает разработку единой системы именования (названия учетных записей) пользователей. Сокращенных наименований городов, в которых присутствуют организации. Единая система именования устройств в сети (компьютеры, серверы, принтеры, маршрутизаторы, и для любого оборудования подключающегося к сети). Система должна позволять, исходя из названия устройства, понять его тип, размещение, предназначение. Кроме этого необходимо обеспечить её масштабирование, возможность будущего роста организации.

Создание стандартов на компьютерное оборудование
Для снижения стоимости поддержки и обеспечения унификации устройств необходимо создать стандарты устройств, применяемых в организации:
• Серверы
• Серверное ПО, БД
• Система авторизации
• Рабочие станции
• Ноутбуки
• Принтеры

Наличие унифицированного оборудования снижает стоимость поддержки, при глобальных закупках – стоимость приобретения, облегчает поддержку систем администраторами.

Приведение к общему стандарту типового ПО на рабочих станциях пользователей
Для унификации ПО, облегчения написания интерфейсов взаимодействия, переносимости форматов данных, обеспечения централизованной поддержки, необходимо установить стандарты на основное программное обеспечение, используемое в организации:
• Версия ОС
• Электронная почта
• Антивирус
• Офисный пакет

Объединение систем передачи электронной почты
• Платформа (Domino & Exchange)
• Адресные книги
• Система защиты от спама и утечек информации

Внедрение систем централизованного управления инфраструктурой
• Система установки и контроля ПО (MS SMS)
• Система мониторинга

1.2. Оптимизация инфраструктуры ЦОД

Немаловажную роль в функционировании банка является использование специально построенных помещений для серверного оборудования, на котором обрабатываются банковские данные. Сейчас для них используется термин – ЦОД (Центр Обработки Данных).

Современный ЦОД это комплекс из:
• Помещения, для размещения инженерных систем и оборудования
• Системы отказоустойчивого питания, включающую в себя наличие нескольких вводов подачи питания, системы бесперебойного электроснабжения
• Системы кондиционирования, которая в состоянии бесперебойно охладить оборудование, размещенное в ЦОД
• Системы коммутации, обеспечивающих связь систем между собой, между офисами, городами, регионами.
• Системы мониторинга, которая будет следить за состоянием инженерных систем, оборудования, серверов и приложений, обеспечивающих работу банка.

Исходя из того, что современный банк не в состоянии обеспечивать свою деятельность без функционирования основных систем (Банковская система, Система отчетности, и прочее), то ЦОД сейчас можно назвать сердцем банка, без работы которого сам банк не может существовать.
При слиянии двух банков необходимо обеспечить выбор основных ЦОД, в которых будет использоваться системы для проведения интеграции.
Для этого требуется аудит по сбору следующих параметров:

Помещение
• тип собственности;
• этаж, на котором размещается ЦОД;
• площадь помещений,
• количество установленных шкафов;
• максимальное количество устанавливаемого оборудования (в Units),
• текущая загруженность;
• проектная документация на серверное помещение.
• система контроля доступа;
• системы видеонаблюдения, пожаротушения, мониторинга

Инженерные системы
• максимальная мощность
• текущая нагрузка
• вводы питания: схемы подключения, договора с энергетическими компаниями;
• система бесперебойного снабжения: резервируемость, мощность, документация, договора на поддержку и обслуживание;
• дизель генератор: мощность, договора на поддержку, результаты плановых тестирований;
• система кондиционирования: мощность, документация, договора на поддержку, наличие резервирования;

Сеть
• топология связей;
• резервирование основных коммутаторов;

Оборудование
• перечень установленных систем, серверов
• документация по подключениям систем

Консолидация вычислительных ресурсов и средств хранения данных в ЦОД позволяет сократить совокупную стоимость владения IT-инфраструктурой за счет возможности эффективного использования технических средств, например, перераспределения нагрузок для оптимального решения бизнес задач, а также за счет сокращения расходов на администрирование.

1.3. Виртуализация

Для успешного проведения интеграции ИС необходима надежная основа для развертывания систем участвующих в объединении организаций. Неизбежно потребуются серверы для разворачивания шлюзов передачи данных, дополнительных почтовых серверов, систем единой шины данных, на которой будет строиться взаимодействие приложений. Наиболее продуктивно будет не устанавливать для каждой из интеграционных задач физические серверы, которые после проведения объединения не будут нужны, а развернуть полноценную систему виртуализации.

Виртуальные машины открывают широчайшие возможности по переходу ИТ-инфраструктуры компании на новый, более гибкий и технологичный уровень, позволяющий строить ее из независимых, изолированных блоков, которые консолидированы и работают без привязки к физическому оборудованию. Назовем основные предпосылки к виртуализации компьютерных систем компании:
• малая средняя загрузка внутренних и внешних (production) серверов (не более 40%)
• отсутствие специфического и обязательного к использованию аппаратного обеспечения
• необходимость в эффективном управлении большим парком серверов
• необходимость поддержки бесперебойного режима работы серверов с малым временем простоя (downtime)
• большие затраты на аппаратное обеспечение и электроэнергию в ЦОД
• необходимость иметь достаточное количество систем для тестирования ПО

Если в той или иной степени ИТ-инфраструктура обладает перечисленными выше признаками, то необходима виртуализация, чтобы:

• консолидировать несколько виртуальных систем на одной физической, сократив при этом затраты на аппаратное обеспечение и электроэнергию, а также сделав их более гибкими при миграции на другое оборудование;
• эффективно управлять компьютерными системами и держать их в стопроцентной доступности, используя решения для резервного копирования и мгновенного восстановления после сбоев;
• упростить тестирование ПО путем создания хранилищ готовых к использованию виртуальных машин, которые могут быть востребованы в считанные минуты и запущенны на различных компьютерах в пределах виртуальной тестовой лаборатории;
• создавать изолированные аппаратно-независимые среды для демонстраций и обучения.

2. Развитие ИТ инфраструктуры

Исходя из долгосрочных планов банка и необходимости приведения ИС к единой централизованной в регионах, было принято решение о внедрении нового программного продукта, который будет обслуживать розничный бизнес. Основное отличие от существующего ПО – поддержка часовых поясов. По данным архитектурного подразделения ИТ, данный программный продукт должен прийти на замену информационной системе бывшего Импэксбанка, которая и сейчас работает, обслуживая клиентов в регионах за Уралом.

Вместе с этим планируется приводить и ИТ инфраструктуру в соответствие.

В связи со сложностью архитектуры приложений и, как следствие, ИТ-инфраструктуры, для обеспечения непрерывности и отказоустойчивости принято решение построить 8 региональных ЦОД, с целью распределения нагрузки. Также кластеризована будет служба Service Desk.

Поскольку одной из крупных статей расхода при сложившейся конфигурации является стоимость сетевого трафика, на уровне ИТ инфраструктуры планируется использование технологии по сжатию трафика Cisco WAAS, а также внутренние механизмы ОС Windows Server 2008 R2 – Branch Cache.

Рассматриваются также, в качестве альтернативных, решения по использованию тонких клиентов, удаленных рабочих станций на базе решения Citrix, виртуальные рабочие станции от VMWare, Microsoft Remote App, технология ThinPrint и т.п. В круге задач также миграции организации на новую версию клиентской ОС Windows, а также ПО офисной автоматизации MS Office.

Особое внимание уделено процедурам Business Continuity. В связи с этим планируется ряд работ, в том числе написание DRP для существующих систем.

Существуют различные сценарии оптимизации и развития ИТ инфраструктуры, но прежде всего, для достижения максимального эффекта нужен пересмотр самих Информационных Систем организации, и бизнес-процессов, которые они обслуживают. Но даже несмотря на это, инфраструктура может и должна быть оптимизирована сама по себе за счет применения различных подходов, современных решений, нового ПО, технологий. Например, таких, как: виртуализация, облачные вычисления, аутсорсинг (персонала, оборудования, сервисов и т.п.).

В случае с Райффайзенбанком, необходимо еще было решать вопрос с объединением ИС Банка и поглощаемой структуры, а также развертыванием общей оптимальной ИТ инфраструктуры, которая бы обеспечивала непрерывность бизнес сервисов, была масштабируемой, отказоустойчивой и производительной. И это при существующей политике материнской компании – «ограничить аутсорсинг и консалтинг», а также банковской стратегии сокращения издержек.

При принятии решения учитывались данные аудита информационных систем и ИТ инфраструктуры, проведенного материнской компании Райффайзен Интернациональ, анализ бизнес-рисков при отказе той или иной ИС и проекция ее на ИТ инфраструктуру. Также принимались во внимание стоимости предлагаемых решений по уменьшению степени рисков и совокупной стоимости владения (TCO).

Оценив качество и безопасность ИТ ресурсов обоих банков был использован сценарий отказа от объединения инфраструктур, а перенос и консолидации всех информационных ресурсов в едином ЦОД и сети Райффайзенбанка. Для этого использовались разработанные внутри Райффайзенбанка решения по управлению информационной средой и пользователями организации. При этом при поглощении, рассматривались возможности использования новых ЦОД, или отказ от них при помощи применения технологии виртуализации. Вторым шагом планировалось охватить региональную сеть.

Выбранная стратегия объединения информационных систем при объединении двух банков – миграция пользователей и ресурсов в сеть Райффайзенбанка, а внедрение системы виртуализации и разворачивание интеграционных систем на освободившихся мощностях позволит отказаться от дополнительных затрат на проведение интеграции и обеспечит отказоустойчивость систем при существующей политике организации.

Подводя итог, следует еще раз подчеркнуть, что выбранная стратегия развития организации – стратегия сокращения издержек – позволит сохранить конкурентные преимущества, удержать лидирующие позиции банка, обеспечит стабильность и высокую готовность в дальнейшем к развитию бизнеса банка в России.

ВЫВОДЫ

В данной работе

• произведен общий анализ процесса слияния банка Райффайзен и Импэксбанка. Изучены и описаны предпосылки поглощения, ситуация на рынке. Представлены финансовые показатели организаций, произведены конкурентный и отраслевой анализ. Сформулированы стратегические цели объединенного банка.
• показано текущее состояние ИТ инфраструктуры обоих банков и соответствие состояния задачам бизнеса. Обозначены проблемы объединения ИТ систем организаций, а также поэтапный путь дальнейшего объединения, исходя из данных аудита, оценки требований бизнеса в части стратегии развития и необходимых для этого ресурсов.
• на примере виртуализации описан процесс оценки технического решения и анализа каждого инфраструктурного ИТ сервиса объединенного банка: расчет стоимости ТСО, анализ и планирование развертывания системы в production, передача ее в эксплуатацию, а также эффективность внедрения.
• рассказано о планах развития ИТ инфраструктуры объединенного банка на основании целевой ИТ архитектуры КИС и бизнес планов по стратегическому развитию организации.

Copyright © 2010 Иванов П.А.