Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь


Сервис-менеджмент

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/views/views.module on line 879.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /var/www/html/itm.ru/journal/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  1. Статья Потенциальный каталог централизованных ИТ-сервисов Николаев А.В.
  2. Статья Стратегия развития сервисной ИТ-компании в условиях финансового кризиса Захаренко В.А.
  3. Тезисы Формирование системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия Пантелеев Д.А.
  4. Тезисы Организация работы Службы ИТ как отдельного бизнес-подразделения Кузнецов Д.А.
  5. Тезисы Переход к сервисной идеологии в предоставлении ИТ-услуг в компании, работающей на рынке недвижимости Глазунов А.А.
  6. Тезисы Внедрение системы Service Desk, на предприятии с распределенной территориальной структурой Голубев П.М.
  7. Тезисы Развитие дополнительных услуг как фактор повышения эффективности операторов услуг доступа в интернет Шлепнёв А.Ю.
  8. Тезисы Реструктуризация процесса взаимодействия бизнес-подразделений коммерческого банка с поставщиками ИТ-услуг Воробьев К.К.
  9. Тезисы Организация работы сервисной службы ИТ-подразделения крупной энергетической компании Высоцкий И.С.
  10. Тезисы Применение информационных технологий IBM, разработанных с учетом методологии ITIL, для развития бизнеса компании Истомин А.Г.
  11. Тезисы Формирование сервисного каталога для оказания ИТ услуг в небольшой компании Сосин А.В.
  12. Тезисы Создание службы Service Desk для поддержки внешних заказчиков Чугунов В.Р.
  13. Тезисы Организация службы Service Desk мультинационального телекомоператора с использованием передовой мировой практики ITIL Бондарь В.Г.
  14. Тезисы Отработка базовых элементов перехода к SOA в телекоммуникационной компании Пятибратова Е.А.
  15. Тезисы Создание Службы управления IT-услугами АК «АЛРОСА» на базе СТ «Алмазавтоматика» Андреев А.О.
  16. Тезисы Организация работы ИT-подразделения на основе процессного подхода Свиридов А.М.
  17. Тезисы Организация службы единого заказчика в производственно - торговом холдинге Шевченко А.В.
  18. Тезисы Разработка каталога услуг ИТ-службы группы компаний пищевой отрасли Тепляков А.В.
  19. Тезисы Построение службы Service Desk телекоммуникационной компании Мельчугов Д.А.
  20. Тезисы Выбор системы автоматизации процесса продаж и эксплуатации на базе CRM и ServiceDesk решений для сервис провайдера Безуглый Д.А.
  21. Тезисы Повышение бизнес-эффективности сервисного подразделения ИТ компании Сипиев А.В.
  22. Тезисы Подходы к структурированию деятельности сервисной организации в территориально распределенной компании Демкин В.В.
  23. Тезисы Управление ИТ-сервисом: от эффективности сервис-провайдера к эффективности ИТ-подразделения Заказчика Егорченков Р.А.
  24. Тезисы ИТ как бизнес: от сервисной организации к бизнес-партнёрству Лаванов С. В.
  25. Тезисы Внутрифирменное взаимодействие ИТ-отдела с другими отделами в пивоваренной компании. Управление инцидентами Петров С.М.
  26. Тезисы Организация службы поддержки для пользователей ПО, предоставляемого по модели SaaS, и ее интеграция в процесс разработки, построенный на основе методологии Scrum Афонин К.И.
  27. Тезисы Управление проектом внедрения сервисного подхода в управление ИТ коммерческой фирмы Грибов М.М.
  28. Тезисы Переход на сервисную модель обслуживания компании со стороны ИТ подразделения Почуйкин Е.B.
  29. Статья Управление ИТ-сервисом: от эффективности сервис-провайдера к эффективности ИТ-подразделения Заказчика Егорченков Р.А.
  30. Тезисы Создание и эксплуатация ИТ-инфраструктуры холдинга на основе ITIL Верников А.М.
  31. Тезисы Применение методологии MOF для построения процессов эксплуатации ИТ производственной компании Дмитриев А.Э.
  32. Тезисы Внедрение стандартов ITIL/ITSM в IT-подразделении инвестиционной компании Казика Д.А.
  33. Тезисы Реорганизация технического департамента оператора связи с учетом рекомендаций ITIL Черепнин П.К.
  34. Тезисы Реорганизация службы ИТ на основе рекомендаций ITIL/ITSM Соганов С.И.
  35. Тезисы Организация единой службы Service Desk в Холдинге "Валента Фармацевтика" на базе автономных распределенных подразделений. Экономический и управленческий эффект Горбунов А.Н.
  36. Тезисы Создание, развитие и эффективное функционирование группы тестирования Любин А.С.
  37. Тезисы «Оптимизация деятельности службы технической поддержки пользователей»
  38. Тезисы VIP SUPPORT - Организация подразделения поддержки ключевых (VIP) пользователей
  39. Тезисы Внедрение процесса управления изменениями в рамках ИТ-подразделения
  40. Тезисы Организация процессов управления в ИТ отделе торговой компании
  41. Тезисы Подход к проекту внедрения услуги Managed Services
  42. Тезисы Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии розничной торговли
  43. Статья Практический опыт оперативного управления IT-услугами в корпоративной системе, предусматривающей удаленный доступ сотрудников и полную независимость устройств
  44. Тезисы Организация управления ИТ в холдинговой структуре на основе современных методологий управления
  45. Тезисы Перевод функций поддержки технической ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг в банковской группе
  46. Тезисы Анализ и оценка построения ИТ архитектуры розничного банка на базе концепции SOA
  47. Тезисы Построение сервисной ИТ-инфраструктуры в энергосбытовой компании
  48. Тезисы Непрерывность предоставления ИТ услуг в рамках федеральной компании.
  49. Тезисы Оптимизация численности отдела технической поддержки крупного транспортного предприятия
  50. Тезисы Формирование единой системы ИТ - сервисов для группы компаний.
  51. Тезисы Построение универсальной системы управления жизненным циклом сервиса
  52. Тезисы Усовершенствование Service Deck модуля Microsoft Dynamics CRM в компании Такском
  53. Тезисы Повышение уровня сервиса для Бизнеса, оказываемого по сервис - ориентированной модели, на примере реализации ИТ-проекта
  54. Тезисы Модернизация процесса Управления Изменениями с учетом сложившихся практик в крупной международной организации
  55. Тезисы Концепция ИТ-поддержки процессов налогового администрирования в условиях централизации информационных ресурсов ФНС России
  56. Тезисы Разработка методики процессного управления для вспомогательных (в т.ч. ИТ) процессов компании финансового сектора
  57. Тезисы Несистематизированный учет – мина замедленного действия для информационной среды предприятия. Руководство по разминированию.
  58. Тезисы Формирование единой системы ИТ - сервисов для группы компаний
  59. Тезисы Разработка процесса управления изменениями в информационных системах страховой компании на основе ITIL v3
  60. Тезисы Лехман Г.С.
  61. Тезисы Построение сервисной модели управления ИТ в небанковской финансовой организации
  62. Тезисы Создание процесса управления изменениями ИТ-систем компании
  63. Тезисы : Управление данными в сервисной компании нефтегазового сектора на примере ОАО «ЦГЭ»
  64. Статья Организация сопровождения SAP ERP
  65. Тезисы Разработка системы целей, целевых показателей и мероприятий по повышению эффективности подразделения в компании ИТ-интеграторе на основе концепции ССП
  66. Тезисы Проектирование и внедрение облачного решения (инфраструктуры) как ИТ услуги
  67. Тезисы Проектирование системы ИТ Service Desk для клиентов компании
  68. Тезисы Внедрение каталога услуг ИТ - департамента
  69. Тезисы Оценка влияния внедрения клиентоориентированных сервисов в корпоративном канале продаж ООО «Росгосстрах» в Калининградской области
  70. Тезисы Процессный подход и оценка целесообразности автоматизации при осуществлении сервисного обслуживания экспортируемых изделий предприятия ОПК
  71. Тезисы Управление ИТ-поддержкой в международной медийной компании
  72. Статья Организация системы управления ИТ в территориально распределённом холдинге на основе международного передового опыта
  73. Тезисы Управление каталогом услуг на примере сервисной организации в группе компаний
  74. Тезисы Организация процесса по оказанию ИТ-услуг для ОАО «Башкирнефтепродукт»
  75. Тезисы Организация единой корпоративной службы поддержки на основе передового опыта управления ИТ-услугами
  76. Тезисы Формирование единой системы ИТ - услуг для территориально-распределенной группы компаний на примере холдинга «ГидраПак»
  77. Тезисы Вывод собственной службы Service Desk на аутсорсинг
  78. Тезисы Организация управления ИТ-услугами на основе передового международного опыта в территориальном подразделении универсального банка
  79. Тезисы Организация работы сервисных подразделений компании на основе передового опыта управления ИТ-услугами
  80. Тезисы Построение каталога услуг для контрактно-исследовательской организации с использованием современных методологий управления услугами в ИТ
  81. Тезисы Внедрение системы класса Service Desk на предприятии в сфере логистики
  82. Тезисы Совместное использование подходов ITAM и ITSM в автоматизации деятельности ИТ-отдела
  83. Тезисы Применение передового опыта управления ИТ-услугами при организации работы внутренних сервисных подразделений
  84. Статья Построение каталога услуг для контрактно-исследовательской организации с использованием современных методологий управления услугами в ИТ
  85. Статья Вывод собственной службы Service Desk на аутсорсинг
  86. Тезисы Управление ИТ-инфраструктурой в кризисный период
  87. Тезисы Обеспечение непрерывности ИТ-систем и сервисов компании (на примере ОАО АНК «Башнефть»)
  88. Тезисы Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов в управлении движением поездов в АО «НК «КТЖ»
  89. Тезисы Облачные сервисы, как новый этап эффективного информационного обеспечения бизнеса
  90. Тезисы Интенсификация работы call-центра за счет внедрения системы принятия решений реального времени
  91. Тезисы Реинжиниринг процессов и автоматизация сервисной деятельности на базе capability maturity model integration
  92. Тезисы Реализация сервисного подхода к управлению ИТ в торговой компании
  93. Тезисы Внедрение Service Desk на предприятии серийного производства
  94. Тезисы Корпоративная архитектура сервисной организации в сфере ИТ
  95. Тезисы Построение системы мониторинга и контроля качества предоставления ИТ-услуг
  96. Тезисы Формирование модели трансфертного ценообразования для внутригрупповых ИТ-сервисов
  97. Тезисы Анализ рисков бизнес модели сервисной компании
  98. Тезисы Применение системного и процессного подхода к управлению ИТ-подразделением, являющимся самостоятельным центром финансовой ответственности
  99. Тезисы Внедрение сервисного подхода в ИТ
  100. Тезисы Модернизация системы управления ИТ-сервисами (КСУИТ) в нефтяной компании
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009