Главная » Рубрики

Сервис-менеджмент

  1. Статья Потенциальный каталог централизованных ИТ-сервисов Николаев А.В.
  2. Статья Стратегия развития сервисной ИТ-компании в условиях финансового кризиса Захаренко В.А.
  3. Тезисы Формирование системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия Пантелеев Д.А.
  4. Тезисы Организация работы Службы ИТ как отдельного бизнес-подразделения Кузнецов Д.А.
  5. Тезисы Переход к сервисной идеологии в предоставлении ИТ-услуг в компании, работающей на рынке недвижимости Глазунов А.А.
  6. Тезисы Внедрение системы Service Desk, на предприятии с распределенной территориальной структурой Голубев П.М.
  7. Тезисы Развитие дополнительных услуг как фактор повышения эффективности операторов услуг доступа в интернет Шлепнёв А.Ю.
  8. Тезисы Реструктуризация процесса взаимодействия бизнес-подразделений коммерческого банка с поставщиками ИТ-услуг Воробьев К.К.
  9. Тезисы Организация работы сервисной службы ИТ-подразделения крупной энергетической компании Высоцкий И.С.
  10. Тезисы Применение информационных технологий IBM, разработанных с учетом методологии ITIL, для развития бизнеса компании Истомин А.Г.
  11. Тезисы Формирование сервисного каталога для оказания ИТ услуг в небольшой компании Сосин А.В.
  12. Тезисы Создание службы Service Desk для поддержки внешних заказчиков Чугунов В.Р.
  13. Тезисы Организация службы Service Desk мультинационального телекомоператора с использованием передовой мировой практики ITIL Бондарь В.Г.
  14. Тезисы Отработка базовых элементов перехода к SOA в телекоммуникационной компании Пятибратова Е.А.
  15. Тезисы Создание Службы управления IT-услугами АК «АЛРОСА» на базе СТ «Алмазавтоматика» Андреев А.О.
  16. Тезисы Организация работы ИT-подразделения на основе процессного подхода Свиридов А.М.
  17. Тезисы Организация службы единого заказчика в производственно - торговом холдинге Шевченко А.В.
  18. Тезисы Разработка каталога услуг ИТ-службы группы компаний пищевой отрасли Тепляков А.В.
  19. Тезисы Построение службы Service Desk телекоммуникационной компании Мельчугов Д.А.
  20. Тезисы Выбор системы автоматизации процесса продаж и эксплуатации на базе CRM и ServiceDesk решений для сервис провайдера Безуглый Д.А.
  21. Тезисы Повышение бизнес-эффективности сервисного подразделения ИТ компании Сипиев А.В.
  22. Тезисы Подходы к структурированию деятельности сервисной организации в территориально распределенной компании Демкин В.В.
  23. Тезисы Управление ИТ-сервисом: от эффективности сервис-провайдера к эффективности ИТ-подразделения Заказчика Егорченков Р.А.
  24. Тезисы ИТ как бизнес: от сервисной организации к бизнес-партнёрству Лаванов С. В.
  25. Тезисы Внутрифирменное взаимодействие ИТ-отдела с другими отделами в пивоваренной компании. Управление инцидентами Петров С.М.
  26. Тезисы Организация службы поддержки для пользователей ПО, предоставляемого по модели SaaS, и ее интеграция в процесс разработки, построенный на основе методологии Scrum Афонин К.И.
  27. Тезисы Управление проектом внедрения сервисного подхода в управление ИТ коммерческой фирмы Грибов М.М.
  28. Тезисы Переход на сервисную модель обслуживания компании со стороны ИТ подразделения Почуйкин Е.B.
  29. Статья Управление ИТ-сервисом: от эффективности сервис-провайдера к эффективности ИТ-подразделения Заказчика Егорченков Р.А.
  30. Тезисы Создание и эксплуатация ИТ-инфраструктуры холдинга на основе ITIL Верников А.М.
  31. Тезисы Применение методологии MOF для построения процессов эксплуатации ИТ производственной компании Дмитриев А.Э.
  32. Тезисы Внедрение стандартов ITIL/ITSM в IT-подразделении инвестиционной компании Казика Д.А.
  33. Тезисы Реорганизация технического департамента оператора связи с учетом рекомендаций ITIL Черепнин П.К.
  34. Тезисы Реорганизация службы ИТ на основе рекомендаций ITIL/ITSM Соганов С.И.
  35. Тезисы Организация единой службы Service Desk в Холдинге "Валента Фармацевтика" на базе автономных распределенных подразделений. Экономический и управленческий эффект Горбунов А.Н.
  36. Тезисы Создание, развитие и эффективное функционирование группы тестирования Любин А.С.
  37. Тезисы «Оптимизация деятельности службы технической поддержки пользователей»
  38. Тезисы VIP SUPPORT - Организация подразделения поддержки ключевых (VIP) пользователей
  39. Тезисы Внедрение процесса управления изменениями в рамках ИТ-подразделения
  40. Тезисы Организация процессов управления в ИТ отделе торговой компании
  41. Тезисы Подход к проекту внедрения услуги Managed Services
  42. Тезисы Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии розничной торговли
  43. Статья Практический опыт оперативного управления IT-услугами в корпоративной системе, предусматривающей удаленный доступ сотрудников и полную независимость устройств
Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009