Организация работы ИT-подразделения на основе процессного подхода

В современных условиях рынка основная задача ИТ-подразделения – это предоставить ИТ-сервисы, соответствующие требованиям бизнеса. При этом перед руководителем ИТ-подразделения стоит цель быстро и адекватно оценить качество работы своего подразделения, существующие затраты и ресурсы, правильно спланировать необходимые изменения.

Как превратить информационные технологии в инструмент, помогающий компании динамично развиваться и конкурировать на рынке? Как упорядочить работу ИТ-подразделения и сделать её прозрачной? В работе сделана попытка дать ответы на эти вопросы.

Ставилась цель рассмотреть работу ИТ-подразделения на основе процессного подхода, в частности такие процессы ITIL как управление уровнем сервиса, управление инцидентами, службу Service Desk.

Предпосылками к работе явились невысокие результаты деятельности ИТ-подразделения, в частности в предоставлении ИТ-сервисов внутренним и внешним клиентам организации.

Показаны целесообразность и преимущества применения процессного подхода в управления ИТ-подразделением. Рассмотрены возможности дальнейшего совершенствования управления деятельностью ИТ-подразделения.

Сделан вывод, что усилия, затраченные на организацию ИТ-процессов, являются основой для дальнейшего гармоничного развития информационных технологий и бизнеса в целом.

Copyright © 2009 Свиридов А.М.