Повышение уровня сервиса для Бизнеса, оказываемого по сервис - ориентированной модели, на примере реализации ИТ-проекта

Ионов А.Н.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

В крупных компаниях, подразделения, занимающиеся информационными технологиями (ИТ), наряду с другим непрофильными подразделениями, оказывают значительное влияние на Бизнес-подразделения (Бизнес).Совместный KPI, общие цели, помогают использовать весь потенциал ИТ, для реализации задач Бизнеса.            

С ростом сложности задач и увеличения потоков информации, была выработана парадигма сервис - ориентированной архитектуры.

Данная парадигма предполагает увеличение эффективности работы отдельных подразделений и увеличение их ценности для Бизнеса. Каждая единица имеет ответственность в рамках своей компетенции и  сроки реализации потребностей Бизнеса.

Была поставлена задача, автоматизировать процесс предоставления ряда услуг Бизнесу. Сделать это при помощи ИТ , осуществив ИТ-проект.  В итоге, сервисное подразделение должно не только повысить уровень оказываемых услуг, но и повысить уровень управления этими услугами.

При реализации данных проектов одной из важнейших задач является определение эффективности затрачиваемых средств на реализацию, значение возврата инвестиций определяют судьбу проектов.

В рамках  проекта выполнен расчёт экономической эффективности таких ключевых параметров эффективности, как PI,NPV,ROI.