Сопровождение программного обеспечения ритейл сектора в банке

Крыльцов В.В.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

Проблематика:

Определение круга задач для эффективного сопровождения АБС.
Необходимо понимать, что эффективное сопровождение АБС это:

• Прямая зависимость между качеством обслуживания клиентов и работой АБС.
• Скорость выполнения стандартной банковской операцией сотрудником операционного зала. Чем выше скорость – тем выше производительность сотрудника.
• Скорость работы АБС. Пользователь не должен ждать при выполнении стандартной операции по обслуживанию клиента.
• Быстрое исправление критичных ошибок.
• Наличие инструкций по работе и их доступность.
• Минимальные сроки по вводу нового функционала, либо его доработки.

Задачи:

1. Определить концепцию сопровождения. Данный документ по стандарту ISO/IEC 14764 (Standard for Software Engineering – Software Maintenance) должен касаться следующих вопросов:

• Содержания деятельности по сопровождению.
• Адаптации процесса сопровождения.
• Оценки стоимости сопровождения.

2. Сформировать план сопровождения

• Определение способов размещения пользователями запросов на модификацию системы.
• Определение способов сообщения об ошибках, сбоях и проблемах.
• Создание регламентов по установке нового функционала в систему.

3. Проведение общей деятельности по бизнес-планированию, касающееся бюджетирования, финансового менеджмента и управления человеческими ресурсами.

Эффект от выполнения указанных пунктов:

• Повышение отказоустойчивости системы.
• Прозрачность процессов при взаимодействии Бизнеса и ИТ.
• Снижение сроков решения инцидентов.
• Снижение сроков по вводу нового или доработки функционала.

Риски и решение:

Риск: возможная бюрократизация процессов.
Решение: постоянный реинжиниринг и оптимизация процессов.