Процессный подход и оценка целесообразности автоматизации при осуществлении сервисного обслуживания экспортируемых изделий предприятия ОПК

Артеменко И.Г.
выпускница группы ИТМ-11
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Переход российской экономики к рыночным отношениям обусловил необходимость поиска предприятиями конкурентных преимуществ изготавливаемой продукции. Для рассматриваемого в настоящей работе предприятия ОПК одним из приоритетных факторов успешной реализации продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынках стало осуществление послепродажного обслуживания, обеспечивающего поддержку изделий в течение всего жизненного цикла.

Учитывая большой объем поставленного на экспорт российского (советского) вооружения и военной техники (ВиВТ), в т.ч. значительную заинтересованность иностранных заказчиков в поддержании и восстановлении изделий, в качестве пилотного проекта для внедрения изменений было выбрано экспортное направление сервисного подразделения предприятия.

В рамках настоящей работы был применен процессный подход в отношении некоторых сервисных бизнес-процессов, позволивший оптимизировать их по приоритетному для инозаказчика критерию – сроку реализации обслуживания. Для этого:

• выявлены основные потребности, ожидания и предложения заказчиков;
• описаны текущие состояния процессов («AS IS»);
• проведена оценка и оптимизация моделей «AS IS» процессов;
• спроектированы новые модели процессов («TO BE») с учетом удовлетворения основных потребностей заказчика;
• разработаны планы перехода на новые модели процессов.

Для достижения целевых показателей процессов были учтены такие постулаты процессного подхода, как:

• пересмотр привычного отношения к процессам, как наборам работ, выполняемых узкоспециализированными специалистами из различных подразделений;
• перенос фокуса внимания на процесс в целом, завершающийся результатом, ценным для заказчика.

В результате работы выявлены альтернативные варианты процессов, способствующие сокращению длительности их выполнения, а также спроектированы абсолютно новые варианты процессов, позволяющие удовлетворить потребности заказчиков на более высоком уровне.
Проведенные в ходе данной работы описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов сервисного подразделения предприятия ОПК позволят, в случае внедрения, добиться:

1. повышения прозрачности и управляемости работ;
2. сокращения длительности процессов;
3. повышения качества процессов и уменьшения рисков;
4. построения более эффективной организационной структуры;
5. повышения эффективности работы персонала;
6. автоматизации процесса;
7. улучшения имиджа предприятия в целом и получения возможности выхода на новые рынки за счет создания дополнительного конкурентного преимущества в виде качественного и оперативного сервиса.