Внедрение элементов процессного управления в отделе разработок ПО для внутреннего заказчика

Мухина И.Ю.
Выпускница группы ИТМ-23В
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Цель.

Диплом рассматривает существующие проблемы в компании, занимающиеся электронной коммерцией, и предлагает их решить с помощью внедрения элементов процессного подхода.

Причины проблем.

• Отсутствие долгосрочного планирования в департаменте и компании в целом
• Плохое качество задач поступающих от заказчика (сложности реализации и тестирования)
• Несоблюдение регламентов работ
• Отсутствие регламентированных процессов накопления, передачи и преемственности знаний

Возникшие проблемы.

• Необоснованно затянутые сроки выполнения задач
• Низкое качество программного обеспечения
• Некомфортные условия труда, влияющие на эффективность

Последствия.

Заказчик вынужден обращаться к внешнему подрядчику или покупать готовые решения с рынка.

Задачи.

• Рассмотреть процессный подход как методологическую основу.
• Выявить элементы процессного подхода, которые помогли бы решить существующие проблемы.
• Показать эффект от внедрения элементов процессного подхода.

Решения.

В рамках исследования были выявлены многочисленные недостатки существующего функционального подхода в управлении IT департаментом. В качестве альтернативы был предложен процессный подход, как способ решения части из них.

• Создание базы знаний
• Введение элементов долгосрочного планирования
• Соблюдение регламента разработки путем введения ответственности за его нарушение
• Создание отдела аналитики для повышения качества поступающих на реализацию задач
• Обеспечение заказчика возможностью контролировать промежуточные результаты работы

Выводы.

Проанализировав возможность применения процессного подхода в конкретной организации, с конкретными, часто встречающимися проблемами, удалось предложить несколько вариантов решения проблем в сфере управления, а так же продемонстрировать их эффективность.