Организация сбора требований при автоматизации бизнес-процессов

Костюк А.Д.
выпускник группы ИТМ-23В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Сегодня автоматизация бизнес-процессов позволяет предприятиям достаточно эффективно организовывать свою работу, что особенно важно в условиях растущей конкуренции.  Это достигается, в том числе,за счет автоматизации рутинных процедур и предоставления оперативной информации о состоянии экземпляров бизнес-процессов соответствующему руководящему звену. В общем случае автоматизация бизнес-процессов дает серьезный инструмент для управления бизнесом и принятия решений, приводит к увеличению прозрачности бизнеса и скорости обработки информации, сокращает число ошибок. Большую роль в автоматизации бизнес-процессов, как и разработки другого прикладного программного обеспечения, играет сбор требований. Стоимость ошибок,совершенных на этапе фиксирования функциональных требований и подготовки технического задания, заставляет обратить пристальное внимание на организацию сбора требований и его контроль.

В данной работе рассматривается процесс организации сбора функциональных требований при автоматизации бизнес процессов.В рамках достижения цели –  разработка методических рекомендаций по организации сбора функциональных требований для проекта автоматизации бизнес-процессов финансово-кредитного учреждения – были выделены такие задачи, как: 1) подготовка регламента проведения сбора функциональных требований при автоматизации бизнес-процессов; 2) разработка правил фиксирования рамок проекта в части функциональных требований; 3) описание процесса управления изменениями функциональных требований при автоматизации бизнес-процесса; 4) формирование шаблонов основных документов.

Дается краткое описаниепроекта,входе которого осуществляется автоматизация бизнес-процессов, а также приведена некоторая информация по финансово-кредитному учреждению,его реализующему. Выделены сложности, влияющие на сбор и согласование требований. Рассмотрены методологии разработки программного обеспечения и методы сбора требований. Показана целесообразность формирования составного решения, наиболее подходящего для решения задач в рамках данного проекта,вместо использования конкретного подхода той или иной методологии.

В работе показан вариант описания бизнес-процессов на этапе фиксирования функциональных требований, кроме того приводятся правила формирования рабочих групп ипорядок проведения встреч по сбору требований.Описывается подход к детализации требований при формировании технического заданиядля бизнес-процесса и способ согласования промежуточных результатов; указываются особенности встреч рабочей группы на данном этапе, и описывается процесс управления изменениями функциональных требований. Показаны предлагаемые шаблоны функциональных требований, технического задания и протоколов встреч. Даны общие рекомендации по срокам реализации и объему работ при автоматизации отдельного бизнес-процесса.