Применение методологии MOF для построения процессов эксплуатации ИТ производственной компании

Когда отсутствуют процессы, то заменой им может быть опыт.

Когда нет опыта, то его могут заменить правила.

Когда отсутствуют правила, то есть только ритуалы.

Ритуалы – это начало хаоса.

Вольный перевод из сочинения "Дао Дэ Цзин"
китайского философа Лао Цзы

ИТ инфраструктура в современных условиях призвана сократить транзакционные издержки, повысить конкурентные преимущества компании на рынке и в конечном счете способствует получению большей прибыли, что и является, целю любого бизнеса. Таким образом роль ИТ подразделений в любой крупной компании велика. "От работы ИТ подразделения зависит стабильность компании в целом и возможность бизнеса развиваться.

ИТ подразделения крупных компаний работающих в любом секторе рынка, в том числе и секторе производства, в процессе своей работы сталкиваются с проблемами, большинство из которых не являются техническими: недостатки в слаженности работы различных департаментов, нечеткие или устаревшие инструкции, расплывчатое распределение ответственности на различных участках работы приводят в итоге к снижению качества предоставляемых ИТ-услуг и, как следствие, к неудовлетворенности бизнес-пользователей работой ИТ-департамента. Так же существует проблема с непрозрачной и неконтролируемой работой ИТ, отсутствие у руководства ясной картины текущей ситуации и гарантий дальнейшего развития бизнеса."

Вышеперечисленные факторы могут значительно пошатнуть рыночные позиции компании.

"Непосредственная зависимость большинства бизнес-процессов любой крупной организации от ИТ, меняет отношение менеджмента компании к ИТ технологиям, одновременно повышая требования к работе ИТ-подразделений. На сегодняшний момент актуальность темы управления ИТ-услугами на основе подхода использования стандартов, примером которых может служить библиотека ITIL, не подлежит сомнению. Однако помимо библиотеки ITIL существуют и другие подходы к управлению ИТ-услугами. Один из них предлагает методология Microsoft Operations Framework. (MOF)"

Компания Microsoft разработала методику, содержащую специализированные компоненты для управления ИТ.

Методология MOF с одной стороны, учитывает весь опыт ITIL, а с другой стороны, в большей степени ориентирована на продукты и технологии Microsoft.

Необходимо отметить, важность применения методологии MOF, в организациях в которых существуют либо планируются создаваться бизнес-критические ИТ-системы на базе продуктов и технологий Microsoft. Методология MOF предоставляет таким организациям технические руководства по достижению надежности, доступности, удобства сопровождения и управляемости систем, что влияет на стабильность и устойчивость бизнеса в целом.

"MOF затрагивает вопросы, связанные с организацией персонала, процессов, технологиями и менеджментом в условиях сложных, распределенных и разнородных ИТ-сред.

MOF основан на лучших производственных методиках, собранных в IT Infrastructure Library (ITIL).

MOF позволяет получить в первую очередь общую картину всей деятельности ИТ в части внедрения и предоставления ИТ-услуг. У ИТ-руководителя появляется возможность проводить мониторинг ИТ, классифицировать имеющиеся активности и принимать решение о том, как скорректировать текущую работу и какие процессы организовать."

Таким образом, применение методологии MOF в компании в основе деятельности которой находятся бизнес-критические ИТ-системы, реализованные на продуктах и технологиях корпорации Microsoft, необходимо для минимизации простоев и предоставление бизнесу качественных ИТ услуг.

Copyright © 2011 Дмитриев А.Э.