Маркетинговая стратегия присутствия в интернете средней производственной компании

Лавров А.А.
выпускник группы MBA CIO-28В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Данная аттестационная работа освещает вопросы разработки и реализации стратегии электронного маркетинга компании, как наиболее перспективного способа продвижения товаров на рынке. Актуальность работы продиктована пониманием всех игроков исследуемого рынка, что продвижение товаров и услуг в Интернете это тренд, который определит направление маркетинговых усилий на годы вперед. Целью исследования стал поиск наиболее подходящей маркетинговой стратегии, отвечающей особенностям рынка, в условиях бурного роста интернет аудитории - потенциальных потребителей и обостряющейся конкуренции на рынке. Интернет- маркетинг – это комплекс мероприятий проводимых в Интернете, направленный на реализацию четырех основных целей:

• Привлечение целевой аудитории
• Вовлечение целевой аудитории в торговое предложение компании
• Конвертация целевой аудитории в реальных клиентов
• Удержание клиентов и формирование из них приверженцев бренда

Для достижения бизнес-целей реализуемых в сети, разрабатывается интернет стратегия присутствия компании в Интернете. Эта работа проводится в несколько этапов, в процессе которых решаются следующие задачи:

• Формализация бизнес-модели компании в разрезе электронного маркетинга
• Сбор и обобщение данных о продукте, рынке, формируется представление, каким этот рынок видит интернет-пользователь
• Исследование целевой аудитории основного сайта компании, производится ее анализ, как она представлена в Интернете, каковы ее предпочтения и специфика, и какие каналы коммуникации с ней нужно использовать
• Проводится анализ конкурентной среды, определяются основные конкуренты в Интернете, анализируется их позиционирование, видимость в поисковых системах, функциональность и посещаемость их основных сайтов
• Формирование основных целей, задач и критериев оценки их эффективности
• Планирование маркетинговых мероприятий

В результате проведенного анализа была разработана схема электронного маркетинга и принятия  решения на основе данных. На основе этой схемы  был предложен двухэтапных план действий.

На первом этапе предполагаются следующие действия:

• Создание нового сайта компании в соответствии с определенными в результате анализа целями и задачами. (повышение доступности, информативности, видимости сайта и т.д.)
• Разработка и реализация стратегии  развития в регионах.
• Разработка  и утверждение системы показателей эффективности сайта и настройка систем аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) в соответствии с ними.
• Сбор аналитических данных на сайте и с помощью телефонного мониторинга.

Проведя эти мероприятия мы получаем:

• Высоконагруженный сайт
• Оптимизированный подо все поисковые запросы из семантического ядра, без ошибок в области поисковой оптимизации
• С хорошими возможностями по дальнейшему росту трафика из поисковых систем;
• C продуманными инструментами вовлечения и конвертации;
• Возможности по более осознанному анализу рекламных кампаний и эффективности работы сайта.

На втором этапе предполагается тесная интеграция инструментария электронного маркетинга с системами CRM/ERP и реализация концепции сопровождения потенциального покупателя от первого посещения сайта до доставки товара и регистрации гарантии. Эта задача решается разработкой Web-приложения сопряженного с CRM системой компании и CRM системами региональных дилеров.
Подводя итоги проделанной работы можно сделать ряд заключений:

• На сегодняшний день способов и инструментов продвижения товаров при помощи Интернета накопилось уже больше количество, они разнообразны по целям и решаемым задачам, обладают своими характеристиками эффективности для различных рынков. Правильно выбранная стратегия позволяет сократить издержки на неэффективные каналы привлечения, повысит возврат инвестиций в электронный маркетинг за счет правильного вовлечения и удержания клиентов, а также независимо от каналов привлечения повысить доходность за счет улучшения конвертации потенциальных клиентов в реальных.
• Стратегия присутствия компании в интернете должна быть частью стратегии развития компании и призвана достигнуть следующих целей:
• Продвижение продукции и повышение узнаваемости бренда
• Повышение вовлекающих и конвертирующих способностей сайта
• Повышение объема продаж продукции
• Повышение эффективности инвестиций в интернет-маркетинг
• Расширение сбытовой дилерской сети компании