Оптимизация бизнес-процессов образовательного холдинга с целью приведения их в соответствие с текущей и перспективной рыночной конъюнктурой, обусловленной информатизацией системы общего образования

Островский С.Л.
выпускник группы MBA CIO-28А
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Настоящая дипломная работа посвящена поиску ответов на реальные вопросы, остро стоящие в настоящий момент перед реальной компанией, работающий на рынках научно-методической периодики и услуг для аттестации для работников системы среднего, начального и дошкольного образования. В момент написания дипломной работы автор дипломной работы занимает должность исполнительного директора компании. На эту должность он был назначен в 2010 г. До этого с 1995 г. автор последовательно занимал должности заместителя главного редактора одного из журналов, главного редактора журнала, директора по ИТ, директора по развитию.

Указанные выше аспекты являются важными по следующей причине: работа выполнялась для того, чтобы ее результаты немедленно реализовывать на практике, в ходе текущей деятельности компании – именно такой была острая необходимость, обусловленная сложившейся рыночной ситуацией. Поэтому целью работы было нахождение не "идеальных", в виде известного сферического коня, а реальных решений. Можно сказать, что требовалось не просто найти решения, а найти их в условиях ограничений. Для этого в практической части работы было построено "Дерево текущей реальности" (ДТР) в терминологии теории ограничений Голдратта (TOC) по методике, изложенной в книге У. Детмера "Теория ограничений Голдратта". Построенное ДТР не только выявило истинные проблемы и ключевую проблему, но и после наложения на него зон контроля и влияния автора работы, показало ограничения, обусловленные данными зонами.

Во введении к дипломной работе дается краткая информация о компании, истории ее образования и развития. Приводятся описание рынков b2c, на которых компания осуществляет деятельность. Обозначаются "заходы" на рынки b2g/b. Описываются наблюдаемые рыночные тенденции и дается прогноз. Констатируются текущие позиции компании на рынках. Здесь же приводятся два основных критерия сегментации – по профессиям и по уровню базовой компьютерной грамотности. Вторая сегментация не очевидна и требует обоснования, которое также приводится во введении. Также во введении описываются услуги, которые предоставляются посредством оптимизируемых бизнес-процессов. Констатируется текущий уровень документированности процессов, обозначаются точки интеграции между ними. Ключевой частью введение является обоснование необходимости оптимизации процессов в кратчайшие сроки. Указанная необходимость вызвана изменением рыночной конъюнктуры, которое произошло в немалой степени вследствие успешной реализации одного из собственных проектов компании. Рассматриваются два основных фактора, влияющих на изменение рыночной конъюнктуры – государственное регулирование и IT. Обозначается ключевая роль IT, как катализатора изменений в системе образования и на связанных рынках.

Основной тезис, сформулированный во введении: устаревшие бизнес процессы ведут к потере клиентов и уменьшению доли на рынке.
В теоретической части работы рассматриваются методы оптимизации бизнес процессов на всех этапах – от поиска точек оптимизации "Методом пяти вопросов" и посредством "Дерева текущей реальности" Голдратта, через собственно применение методов оптимизации до внедрения изменения. В этой части обращается внимание на то, что "Дерево текущей реальности" Голдратта показывает не только ограничения системы, но и ограничения процесса оптимизации. Данный тезис в явном виде не содержится в литературе по Теории ограничений, хотя, конечно, с очевидностью имеется в виду.

В практической части работы прежде всего были построены модели оптимизируемых процессов. Ранее данные процессы, хотя они и выполняются уже много лет, не были регламентированы и их модели как таковые отсутствовали. Для процессов были построены модели процессов в нотациях VAD и eEPC. Модели eEPC было построены практически до предельного низкого уровня декомпозиции с тем, чтобы увидеть истинные проблемы, скрытые на более высоких уровнях.

После построения моделей были определены критерии оптимальности, параметры по которым требовалось улучшить. После определения критериев оптимальности, перед проведением собственно оптимизации с использованием методов, описанных в теоретической части работы, было построено "Дерево текущей реальности", которое показало ограничения самого процесса оптимизации. После определения параметров оптимизации были разработаны eEPC-модели оптимизированных процессов. Из описанных в теоретической части методов наиболее часто пришлось применять следующие методы: устранения временных разрывов, расшивки узких мест и метод разработки нескольких вариантов процесса. Также был применен метод удаления действий, не добавляющих ценность.

В заключительной части работы приводится оценка эффекта от планируемой оптимизации, содержится план мероприятий по внедрению изменений, дается прогноз эффекта, успешности внедрения и анализ рисков.