Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Разработка базовых принципов трансформации регионального оператора электросвязи в регионального оператора ШПД
Гарифуллин Р.Р.
выпускник группы MBA CIO-27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ
выпускник группы MBA CIO-27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ
Рассматриваемая в работе компания ОАО «Таттелеком» является крупнейшим оператором связи Республики Татарстан. Компания предоставляет услуги внутризоновой, местной телефонной связи, универсальные услуги, услуги по предоставлению каналов связи, услуги сети передачи данных, беспроводной доступ к сети Интернет по технологии Wi Fi и Wi MAX. Телекоммуникационная сеть ОАО «Таттелеком» охватывает всю территорию Республики Татарстан, что позволяет обеспечивать услугами территорию в 68 тысяч квадратных километров, где проживает 3,8 млн. человек.
Компания с каждым годом испытывает все нарастающую жесткую конкуренцию на рынке телекоммуникационных услуг. Происходит ситуация, когда федеральные операторы поглощают операторов и входят на региональный рынок.
Компании стремятся привлечь клиентов путем постоянного повышения качества обслуживания и создания новых услуг и ставят цель удержать существующих клиентов, и привлечь новых. Конкуренция приводит к снижению ARPU – как результат компании связи пытаются снизить собственные затраты за счет оптимизации внутренних бизнес-процессов и оргструктур. Как следствие, компании начинают искать конкурентные преимущества, совершенствуя и оптимизируя свою деятельность, снижая себестоимость услуг и сокращая до минимума время разработки и вывода новых услуг на телекоммуникационный рынок.
На сегодняшний день телефонная сеть общего пользования остается самой многочисленной из предоставляемых услуг, но если быть объективными, надо признать, что эта технология теряет популярность среди пользователей, и мы ежемесячно теряем более двух тысяч клиентов, и эта тенденция усиливается.
Основной технологий ШПД в городах, райцентрах и ниже – является ADSL. Драйвер роста услуг ШПД – высокоскоростная сеть передачи данных СПД, в том числе и услуга IPTV. Среднее проникновение ADSL в распределительную сеть уже составляет более 45%, а в отдельных медных кабелях более 80 %., т.е. в 10-парном кабеле работают 8 абонентов и более. Опыт показал, что услуга IPTV через ADSL чрезвычайно чувствительна к потерям пакетов из-за взаимных перекрестных помех от модемов в многопарном кабеле: достаточно потери 1-2 пакетов для искажения изображения на экране ТВ. Уже имеются жалобы на качество сигнала IPTV, доставляемого по медному кабелю.
Прогнозируется рост потребления трафика, в том числе онлайн – видео и IPTV-видео с качеством HD. Не возможен дальнейший прирост абонентов ШПД, в том числе IPTV в существующих сетях при высоком проникновении и существенной длине абонентской линии.
Для достижения нашей компанией устойчивого положения на интенсивно изменяющемся рынке телекоммуникационных услуг необходимо разработать базовые принципы трансформации регионального оператора связи в регионального оператора широкополосного доступа ШПД (IT – Оператора).
Таким образом, целью данной аттестационной работы является: Разработка базовых принципов трансформации регионального оператора электросвязи в эффективного регионального оператора широкополосного доступа (IT – оператора).
Для достижения этой цели в работе предложено решить следующие задачи:
- Дать краткую характеристику компании ОАО «Таттелеком», перечня ее услуг, технологий и тенденций развития с учетом выхода компании на рынок сотовой связи;
- Определить место компании на региональном телекоммуникационном рынке;
- На основе концепции эффективного оператора и анализа текущего состояния компании и технологий определить основные направления движения к эффективному оператору;
- Предложить модель реорганизации службы эксплуатации компании в соответствии с методологией NGOSS;
- Построить функциональную модель одного из ключевых процессов компании в соответствии с референсной моделью eTOM;
- Разработать вариант реорганизации блока клиентского сервиса с переходом на процессное управление с учетом модели eTOM;
- Разработать укрупненный план – график реорганизации служб компании, как основной этап трансформации компании.
В данной аттестационной работе разработаны эти базовые принципы на основе лучших мировых практик и тенденций рынка телекоммуникационных услуг в регионе.
В связи с произошедшим событием, что компания становится виртуальным оператором сотовой связи, компания превращается в оператора, который представляет весь спектр услуг телеком