Методология и инструменты при построении торговой интернет системы

Богомолов А.В.
выпускник группы MBA CIO-27
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Очевидно, что в последние годы перед руководством многих компаний встает вопрос о целесообразности и возможностях экспансии в онлайн-бизнес. При этом все­ больше и больше компаний начинают активное использование возможностей Интернет в своей деятельности. Ввиду отсутствия стандартных методик и необходимого опыта ведения бизнеса в Интернет-пространстве, сохраняется проблема выбора наиболее эффективной модели интеграции для каждой конкретной компании.

Интернет выступает как новый рынок, представляя систему новых экономических отношений в принципиально новом пространстве. Последнее десятилетие ознаменовано все более активным использованием Интернет-технологий в деятельности Российских компаний.

Использование Интернет-технологий охватывает множество областей: от формирования общей информационной среды внутри компании до взаимодействия с субъектами рынка посредством Интернет среды. Благодаря соединению в одну цепь поставщика, производителя и потребителя Интернет-технологии выступают эффективным инструментом бизнеса.

Электронный бизнес - это не какое-то отдельное направление предпринимательской деятельности, а собирательное понятие, выражающее новый уровень культурных, экономических и рыночных взаимоотношений, в которые вовлечены физические и юридические лица. Выход на новый уровень произошел благодаря внедрению в предпринимательскую деятельность сети INTERNET. Термин "электронный бизнес" означает новый способ передачи информации в предпринимательской деятельности.

Переход от "традиционного" способа ведения бизнеса к "электронному" для компании означает следующее:

• смещение приоритетов с функции производства на функцию обмена;
• замена бумажных документов документацией в электронных форматах;
• письменный текст и графические изображения дополняются возможностями использования аудио, видео и анимационной графикой;
• благодаря внедрению новейших информационных технологий существенно упрощается так называемое "удаленное общение", в частности - переговоры, при которых участники находятся на большом расстоянии друг от друга.

К преимуществам электронной коммерции можно отнести:

• снижение количества осуществляемых вручную материально-технических операций, выполняемых людьми;
• возможность организовать информационный обмен между партнерами напрямую;
• снижение затрат на ведение предпринимательской деятельности и ее ускорение благодаря замене бумажной волокиты компьютерным документооборотом;
• возможность усиления контроля за процессами;
• оптимизация соотношения "цена - качество".

Данные выгоды на практике достаточно быстро проявляются, как в виде сэкономленных на снижении затрат, так и заработанных на повышении продуктивности деятельности. Электронная коммерция позволяет добиться и ряда стратегических преимуществ, способных в корне изменить всю картину предпринимательской­ деятельности, в частности:

• повышение качества и оперативности пользовательского обслуживания;
• повышение процента пользовательского отклика;
• укрепление и расширение партнерских взаимоотношений;
• большие возможности рекламы, планирования бизнеса и увеличения количества продаж.

Современный взгляд на средства коммуникации был принципиально изменен после появления и развития Интернета.
Сеть явилась и рынком с миллионами потенциальных клиентов, и новой средой общения одновременно. Интернет, обладая новыми коммуникативными характеристиками, требует нового взгляда на коммуникационные процессы и адаптации подходов к потребителю. Необходимо понимать с кем общаешься и как это необходимо делать. Деятельность компании зависит от ежедневной кропотливой работы по взаимодействию с клиентами компании, понимания аудитории и представления о процессах коммуникации с ней. Качественные и количественные характеристики пользователей Интернет, такие как: потребности, предпочтения, желания, модели поведения и т. д., помогают понять чего хочет клиент и как следует развиваться компании.

Функции и возможности Интернет очень широки и характеризуются производственным циклом любого предприятия в каждой из сфер деятельности:

1. изучение рынка;
2. производство товара/услуги;
3. реализация продукта;
4. сервис и постпродажная активность.

Использование Интернет на каждом из приведенных этапов позволяет компании использовать до�