Реструктуризация процесса сопровождения программного решения

Продолжающийся глобальный экономический кризис ставит новые жесткие условия для ведения бизнеса в сфере торговли энергоносителями и другими сырьевыми товарами. Резкое сокращение кредитных линий, высокая волатильность цен выводят на первый план задачу управления рисками в реальном времени.

Эти факторы обращают компании на поиск программных решений в области Software-as-a-Service (SaaS), для обеспечения наиболее быстрых сроков внедрения при минимальных издержках.

В связи с возросшим интересом к решениям на базе SaaS, компания Aspect Enterprise Solutions – разработчик программного решения AspectCTRM – столкнулась с необходимостью изменения стратегии компании и, как следствие, процесса сопровождения программного решения по следующим причинам:
• падение маржинальности разработки,
• ухудшение качества программного решения,
• необходимость переориентации на более широкий рынок потребителей программного решения в связи с исчерпанием рынка Enterprise клиентов.

Была поставлена задача – создать модель нового процесса сопровождения стандартного программного решения, ориентированного на компании-нефтетрейдеры среднего размера.

В настоящей работе предоставлены описание и анализ существующей бизнес-модели и ее недостатков и получены следующие основные результаты:
• Описана новая бизнес-модель, ориентированная на стандартное решение для широкого рынка клиентов
• Сформулированы требования к процессу сопровождения программного решения в рамках новой бизнес-модели
• Разработаны функциональные модели стратегического и оперативного управления процессом сопровождения программного решения с точки зрения CEO
• Разработаны регламенты взаимодействия участников процесса
• Разработана программа внедрения изменений в компании.

Полученные результаты дают руководителю компании полную и прозрачную на всех уровнях картину процесса сопровождения стандартного программного решения.

Copyright © 2011 Крапивин А.А.