Проектный подход при разработке концепции ЦОД в ООО "Регион Контракт"

Введение

Современный мир переживает бурное развитие компьютерных технологий. Недавний период экономического роста привел к резкому скачку объемов важнейшей деловой информации на предприятиях. Как следствие, компании расширили свои центры обработки данных (далее – ЦОД), хранилища данных и другие информационные системы. Это привело к усложнению инфраструктуры, росту затрат на электроэнергию и увеличению объема работы для специалистов по информационным технологиям. На сегодняшний день практически все данные, используемые в работе современного бизнеса, хранятся в электронном виде. Их объемы постоянно растут, а значит, в случае отказа системы хранения все сложнее восстанавливать утерянную информацию. Проявилась еще одна очень важная тенденция, затрагивающая в равной степени как локальные, так и глобальные сети. В них стала обрабатываться несвойственная ранее вычислительным сетям информация – голос, видеоизображения, рисунки. Это потребовало внесения изменений в работу протоколов, сетевых операционных систем и коммуникационного оборудования.

Актуальность работы

Растущая зависимость от информационных технологий заставляет предприятия искать способы повышения надежности и доступности этого критически важного инструмента. И одним из таких способов стало строительство ЦОД. Данные нужно хранить, анализировать, обрабатывать, нужно обеспечить их сохранность и восстановление в случае сбоев. Надежная серверная платформа – основа устойчивой работы прикладной системы. Надежная и масштабируемая подсистема хранения данных – гарантия безопасности хранимой и обрабатываемой информации.

Перед системными администраторами постоянно возникают тревожные вопросы. Нужно ли и каким образом хранить копии данных? Какие объемы они займут? И с каждым годом отвечать на них становится сложнее. Все большее число организаций начинают решать эти проблемы при помощи центров обработки данных.

Цель работы

Целью аттестационной работы является разработка концепции построения ЦОД с помощью проектного подхода на примере компании ООО «Регион Контракт» (далее – РК или Компания). В рамках приведенного в практической части данной работы анализа были выявлены основные проблемные зоны в действующей системе управления и были определены основные направления повышения эффективности системы управления РК, путем повышения эффективности Корпоративной информационной системы (далее – КИС).

При написании данной работы использовалась практическая информация работающего на рынке транспортного холдинга, поэтому материалы работы могут служить пособием для реализации реальных проектов, как по построению ЦОД, так и по ведению других проектов в сфере ИТ. Теоретическая часть основана на изучении новейших разработок в области ЦОДостроения, методическая часть состоит из конкретных инструментов, технологий, и методик, позволяющих наиболее эффективно достичь поставленной цели.

Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих основных задач:
- выделение факторов внешней и внутренней среды, оказывающих доминирующее воздействие на исследуемую компанию; изучение рыночной ситуации, в которой работает компания, и определение стратегического направления дальнейшего развития Компании;
- проведение комплексного обследования с целью сбора информации о существующем положении дел по обеспечению информационной безопасности для всех ключевых составляющих КИС Компании;
- выявление предпосылок проекта по созданию основного корпоративного ЦОД (потребность в централизованном управлении данными, оценка дефицита мощности существующей серверной и т.д.);
- обоснование необходимости и собственно разработка стандарта управления проектами для решения бизнес-задачи построения ЦОД;
- реализация проекта по разработке концепции построения ЦОД.

Описание объекта исследования

Объектом исследования является транспортно-экспедиционная компания ООО «Регион Контракт».
Компания осуществляет организацию железнодорожных и автомобильных перевозок по территории России, оказывает дополнительные услуги по погрузке, разгрузке, упаковке, маркировке и страхованию грузов.

Предмет проектного исследования

Предметом проектного исследования является решение задачи повышения эффективности ИТ-инфраструктуры компании до уровня необходимого для достижения заданных показателей стратегии развития компании до 2012 года, а именно: увеличения доли рынка внутрироссийских перевозок на 5%.

Аналитическое резюме

Руководство компании рассматривает информационные технологии в качестве основного инструмента продвижения новых услуг, обеспечения прозрачности логистических цепочек, а также в качестве ключевой составляющей программы оптимизации управления бизнес-процессами и исполнительской дисциплиной. На сегодняшний день подсистема информационного обеспечения в целом не соответствует требованиям к системе управления, что приводит к недостаточному использованию информационно-аналитических возможностей и к снижению обоснованности принимаемых управленческих решений.

Ожидания и видение Собственников могут быть реализованы при условии формирования эффективной и прозрачной системы управления, работающей на основе унификации деятельности региональных отделений и стандартов обслуживания клиентов, а также обеспечения высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов Компании. Основными направлениями совершенствования системы управления Компании должны стать:
- формирование системы управления Компании на основе процессного подхода;
- совершенствование системы стратегического управления с целью дальнейшего эффективного развития региональной сети и обеспечения устойчивости Компании;
- и др.

Устойчивость бизнеса Компании планируется обеспечить следующими информационно-технические предупредительными мероприятиями:
- формирование единого информационного поля Компании с разделением доступа к информации по уровням управления;
- дублирование наиболее важных баз данных и архивов Компании на уровне Управляющей Компании (клиентская база, данные по расчетам);
- обеспечение доступа руководства Компании к информационным базам всех бизнес-единиц и региональных отделений Компании;
- обязательность использования только программного обеспечения, установленного в соответствии с Политикой Компании;
- защита баз данных Компании методами шифрования;
- обеспечение возможности блокировки работы с базами данных бизнес-единиц и региональных отделений Компании со стороны Управляющей Компании.

В результате проведенной работы встала необходимость разработки новых подходов к обработке и хранению информации внутри Компании. Ввиду недостатка площадей существующих серверных, необходимости объединения серверов в единую сеть, потребности в централизованном управлении данными и серверными ресурсами было принято решение рассмотреть вопрос построения единого корпоративного ЦОД. С целью оптимальной реализации данной крупномасштабной и новой для Компании задачи в разумные сроки было принято решение реализовывать проект поэтапно и начать с разработки концепции построения ЦОД с помощью методики управления проектами. Данный подход позволит:
- контролировать процесс построения, вплоть до мельчайших работ по срокам, стоимости, трудозатратности и т.д.;
- минимизировать риск невыполнения задачи;
- получать регулярную отчетность по ходу выполнения работ.

Создание концепции построения ЦОД

Важным условием успешности проекта создания ЦОД является его "привязка" к ИТ и бизнес-стратегии Компании. Только в этом случае можно правильно определить цели и задачи проекта, разработать всю необходимую концептуальную и рабочую документацию, с высокой степенью точности (до 100%) определить и обосновать бюджет.

Проектированию ЦОД, как правило, предшествует предварительный этап проектных работ и исследований, который позволяет выработать концептуальное видение будущего ЦОД и четко сформулировать основные требования к его системам. На данном этапе предусматривается проведение следующего комплекса работ:
- аудит текущей ситуации, определение целей и задач, связанных с ЦОД (в том числе анализ планов по внедрению новых приложений или систем);
- сбор статистики по росту числа единиц оборудования в серверных за последние годы, проведение инвентаризации имеющихся вычислительных средств и систем хранения данных, определение эффективности работы каналообразующего оборудования и надежность имеющихся каналов связи;
- сбор информации о предполагаемой ИТ-составляющей проекта, формализация базовых требований к помещению ЦОД, содействие в выборе площадки;
- предварительная оценка проектных рисков и выработка рекомендаций по их предотвращению;
- подготовка эскизного плана помещений ЦОД и первой версии бюджета проекта (с рекомендациями по архитектуре, климатике, энергетике, безопасности, слесарному и противопожарному оснащению);
- подготовка технических и организационных требований, необходимых для выбора подрядчиков по строительным работам и поставкам инфраструктурных решений.

Образно говоря, предварительный этап проекта позволяет задать ориентиры и направление, которых следует придерживаться, определить основные потребности по площади и мощности ЦОД на данный момент и в перспективе. От того, насколько квалифицированно и тщательно проработана концепция ЦОД самым непосредственным образом зависит успех проекта и экономическая эффективность ЦОД в период его эксплуатации.

После завершения внутренней работы в рамках отдела ИТ результаты необходимо обсудить с профильными подразделениями компании или привлеченными подрядчиками, отвечающими за вопросы капитального строительства, электроснабжения, пожарной и физической безопасности, каналы связи. Совместное обсуждение планируемого проекта строительства позволяет узнать точку зрения специалистов широкого профиля и услышать, какие они предъявляют требования по отдельным разделам проекта, обсудить возможные вопросы, проблемы и риски. Фактически такое совещание является одним из самых важных этапов в начале проекта, так как на нем обсуждается большая часть задач, решением которых будут в последующем заниматься отдельные подрядчики и представители Компании.

Формализовав основные вопросы, обсуждавшиеся на совместном совещании представителей всех профильных подразделений, можно начинать готовить документы для инвестиционного комитета. Точность подготовленных данных будет колебаться на уровне ±30%, но на данном этапе проекта этого достаточно.

Получив формальное подтверждение того, что проект будет реализовываться в определенных временных рамках и имеет подтвержденный бюджет, его руководители могут перейти к проработке деталей проекта, начать подготовку технического задания, поиск площадки будущего строительства, проводить работу по выбору подрядчиков.

Выбор площадки

Подготовка требований к выбору площадки строительства должна охватывать строительную часть, вопросы, связанные с безопасностью, электроснабжением, каналами связи. В них нужно описать количественные и качественные параметры помещения с такой степенью детализации, которая позволит подобрать по формальным признакам несколько площадок, чтобы затем организовать совместный выезд для визуального осмотра и принятия окончательного решения.

Проведение анализа систем на соответствие требованиям стандартов

На данном этапе разрабатываются технические требования – документ, который ляжет в основу технического задания. Фактически в нем описываются все основные инженерные системы, требования, предъявляемые к ним, параметры, которые данные системы должны обеспечить, необходимый уровень надежности, резервирования. Здесь же описываются все основные требования по несущей способности, качеству отделки, гидроизоляции, защищенности, обозначаются требования к дверным проемам, фальшполам, закладным и т. д. Затем комплект документов передается на утверждение, и на основе этих документов определяются подрядчики, которые будут их реализовывать “в железе”.

Необходимо помнить о том, что инженерная инфраструктура современного ЦОД, по мнению экспертов, должна проектироваться в среднем на 10-15, а то и на 25 лет вперед. Столь большие сроки обусловлены, в первую очередь, увеличивающимися с каждым годом потребностями в ИТ-сервисах. Данная тенденция сохраняется, несмотря на то, что оборудование нового поколения, на порядки превышающее возможности (мощность, объемы информации) предыдущего, требует все меньше места.

Подготовка бюджетного плана проекта

Следующим этапом является подготовка предварительного бюджетного плана проекта с оценкой стоимости по каждой системе. Эти данные получают, как правило, от производителей оборудования и рекомендованных ими компаний. На основе такой бюджетной оценки формируется общий бюджет проекта, с учетом среднесрочного прогноза прибыли компании на несколько лет вперед, и в дальнейшем составляется примерный план платежей (поквартальный или помесячный), разрабатывается календарный план (предварительный укрупненный), исходя из которого можно понять последовательность основных этапов проекта, их взаимосвязь, уровень строительной готовности или готовности инженерных систем.

После завершения предварительной фазы проекта руководство Компании получает комплект документов, который позволит ему однозначно понять, что должна обеспечить каждая инженерная система, сколько она будет стоить, сколько времени уйдет на ее реализацию, когда какой этап работ начинается и заканчивается. Объем и качество документов, предоставленных по итогам предварительной фазы проекта, полнота разработанной информации, корректность подобранных технических решений и взаимная увязка разделов позволят наилучшим образом подойти к выбору подрядчиков по поставке и монтажу оборудования, минимизировать риски из-за возможной неувязки систем и сократить срок реализации проекта.

Заключение

В данной аттестационной работе был предложен и реализован один из путей достижения целей Собственников Компании «Регион Контракт» путем разработки концепции построения корпоративного ЦОД с помощью новой для компании методики управления проектами. В работе обобщается реальный опыт Компании и описываются полученные практические результаты.

В результате проведенной работы (анализа компании как единой бизнес-системы и диагностики бизнес-процессов в подсистеме информационного обеспечения) на лицо необходимость разработки новых подходов к обработке и хранению информации внутри Компании. Более того недостаток площадей существующих серверных, необходимость объединения серверов в единую сеть, потребность в централизованном управлении данными и серверными ресурсами ставят вопрос построения единого корпоративного ЦОД в ряд особо приоритетных для обеспечения запланированных показателей развития Компании. Для реализации данной задачи была создана проектная команда с участием, как собственных специалистов, так и привлеченных подрядчиков. При этом руководство компании пришло к единому мнению, что дополнительное внимание необходимо уделить предварительному этапу, собственно разработке концепции. Четкое понимание основных задач, которые будут возложены на создаваемый ЦОД, позволит в дальнейшем избежать проблем на этапах внедрения и запуска системы в эксплуатацию.

По итогам разработки концепции ЦОД руководством компании было принято решение по дальнейшему строительству ЦОД собственными силами. Это решение позволит:
- значительно сократить расходы на строительство, т.к. не надо переплачивать генподрядчику;
- выбрать для реализации проекта тех подрядчиков, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке;
- осуществлять полный контроль над каждым этапом работ по строительству ЦОД, что позволит быстро фиксировать возникающие проблемы и в оперативном порядке принимать решения по их устранению;
- обеспечить достижение целостной контролируемой политики информационной безопасности, а также приведет в соответствие ИТ-, бизнес- и организационную модели компании, что обеспечит качественно более высокий уровень предоставляемых Компанией услуг.

В результате проведенной работы был сформирован предварительный бюджетный план проекта с оценкой стоимости по каждой системе. На основе такой бюджетной оценки в дальнейшем будет подготовлен общий бюджет проекта, с учетом среднесрочного прогноза прибыли компании на несколько лет вперед. Далее разрабатывается календарный план, исходя из которого детально прорисовывается последовательность и взаимозависимость основных этапов проекта.

В результате успешной реализации данного проекта будет обеспечено повышение уровня эффективности ИТ-инфраструктуры компании до уровня необходимого для достижения заданных показателей стратегии развития компании до 2012 года, а именно увеличения доли рынка внутрироссийских перевозок на 5% (при сохранении темпов роста доли рынка, характерных для начала 2009 года (рост на 83%). По предварительной оценке срок окупаемости проекта составит около полутора лет. Однако специалистами компании при расчете данного показателя не учитывались дополнительные скрытые выгоды, которые трудно прогнозировать заранее.

Copyright © 2009 Ефименко В.А.