Реорганизация ИТ-служб группы аффилированных компаний

Введение

При переходе в своём развитии от стратегии «устойчивого роста» к стратегии «эффективность» и, тем более, в условиях экономического кризиса для организаций особенно актуальными становятся вопросы снижения издержек и эффективности. Причём, речь идёт, как о снижении издержек и эффективности бизнесов организации в целом, так и о снижении издержек и эффективности использования информационных технологий (ИТ) и ИТ-служб, в частности.

Эффективность ИТ-служб, а конкретнее - принципы взаимоотношений бизнеса и ИТ, методы и стандарты управления в самой ИТ-службе, её организационная структура – также актуальная тема и для крупных российских компаний федерального уровня, и для средних и малых организаций, даже в г.Москва. Кроме того, эффективность применения информационных технологий нужно рассматривать в двух плоскостях, а именно:
• соотношение затрат и прибыли при внедрении продуктов ИТ в основных и вспомогательных бизнес-процессах компаний, которое очень трудно посчитать так как эффект применения ИТ чаще всего опосредовано влияет на результаты деятельности компаний;
• эффективность функционирования самих ИТ-служб, в которой особое место занимает мотивация ИТ-персонала и такая специфичность ИТ, как высокие темпы прогресса и непрерывно нарастающая сложность.

Объектом рассмотрения данной аттестационной работы является группа аффилированных компаний (Группа). Компании Группы работают в финансовом секторе российской экономики, являются субъектами малого и среднего предпринимательства и имеют территориально-распределённую структуру.

Предметом рассмотрения работы является организационное преобразование ИТ-служб компаний Группы в условиях ограничений по человеческим, финансовым и временным ресурсам.

Основной целью и задачами работы является выработка и обоснование путей преобразований ИТ-служб с целью повышения их эффективности и получение ответов на следующие вопросы, а именно:
• Нужно ли вообще затевать преобразования в компаниях Группы в нынешней ситуации?
• В какой мере необходимо использовать в работе ИТ-служб современные принципы управления, такие как «Сервисный подход», «Процессное управление», «Проектное управление» и т.п.?
• Нужно перестраивать ИТ-службы компаний Группы по отдельности или преобразования должны охватить Группу как единое целое?
• Как спланировать и реализовать преобразования с минимальными рисками для бизнеса, в приемлемые сроки и при ограниченных ресурсах?
• Как преодолеть возможные сопротивления организационным изменениям со стороны различных заинтересованных сторон?

Также, надо отметить, что кризисы, рецессии, стагнации – это «хорошее» время для проведения назревших или вынужденных организационных преобразований и внедрения современных форм управления для получения компаниями конкурентных преимуществ в будущем.

Описание компаний группы

Группа аффилированных компаний состоит из 3 относительно крупных участников:
• Универсальный коммерческий банк в форме Общества с ограниченной ответственностью (ООО);
• Управляющая компания (УК) в форме ООО;
• Инвестиционная компания (ИК) в форме Открытого акционерного общества (ОАО),
и иных небольших узкоспециализированных компаний таких, например, как лизинговые, консалтинговые и т.п.

Важной особенностью Группы является аффилированность входящих в неё компаний.

Компании, работая вместе, фактически образуют стратегический альянс, организованный для получения синергетического эффекта, а альянс считается самой перспективной формой интеграции компаний.

ИТ-служба функционирует в Банке – самой крупной компании Группы. Также, ИТ-служба есть в ИК и она, кроме того, обслуживает и УК, и некоторое количество других небольших компаний. Часть небольших компаний, учреждённых владельцами группы, не имеют ни собственных ИТ-служб/сотрудников, ни заключённых договоров на получение таких услуг, но поддерживаются ИТ-службами Банка и ИК на неформальной основе.

ИТ-инфраструктуры Банка и ИК независимы друг от друга, но используют однотипные технологические решения известных международных брендов, таких как Intel, Microsoft, HP, Oracle и др.

Численность ИТ-персонала и структура затрат на ИТ в Банке типична для среднего российского банка, делающего упор на покупку готовых решений и сопровождение этих решений: АБС (Автоматизированная Банковская Система), интерфейсы с системами национальных и международных расчетов, АРМ доступа к российским площадкам фондового и валютного р�