Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь
Управление изменениями IT инфраструктуры Центра информационных технологий валютного рынка
Борисов А.В.
выпускник группы MBA CIO-16
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ
В настоящий момент невозможно представить современный бизнес без развитой IT инфраструктуры, обеспечивающей эффективную реализацию бизнес-процессов. В годы бурного роста рынка банковских услуг и объемов биржевой торговли сложность информационных систем существенно возросла. В период бурного роста основной задачей бизнеса было наращивание мощностей. Иногда качество решений и эффективность реализации бизнес-процессов не были основным приоритетом. В последний год, отчасти вследствие глобального кризиса, к вопросу эффективности в IT привлечено особое внимание.
Работа посвящена модернизации процесса управления изменениями IT инфраструктуры Банка. Целью работы является моделирование и реализация процесса управления изменениями в IT инфраструктуре организации в интересах решения стратегических задач, определенных топ менеджментом организации.
В работе решаются следующие основные задачи:
• анализ современных методологий и стандартов управления IT с целью определения наиболее эффективных подходов и лучших практических рекомендаций;
• сравнение рекомендаций с принятыми в банке стандартами и определение основных направлений модернизации процесса;
• моделирование процесса управления изменениями на примере типовых задач, решаемых подразделением;
• реализация предложенного процесса управления изменений на базе существующих средств поддержки процессов управления IT.
Процесс управления изменениями по ITIL состоит в контроле за изменениями в IT инфраструктуре в интересах исполнения действительно необходимых изменений и снижения риска сбоя в результате изменений.
Процесс управления изменениями служит обеспечению гарантированной проверки того, что все изменения в IT инфраструктуре организации оценены с точки зрения сложности, ресурсоемкости, риска, запланированы, скоординированы и реализованы максимально эффективным способом без каких-либо негативных последствий.
Основная цель процесса управления изменениями состоит в оценке и планировании процесса внесения изменений от момента получения запроса на изменение до его реализации. Управление изменений контролирует эффективность выполнения изменений, а также проверяет соблюдение уровня качества и обеспечение непрерывности IT сервисов.
Управление изменениями жизненно важно для бизнеса. Процесс обеспечивает гибкость при изменении условий на рынке, а также способствует повышению уровня стабильности. Помимо функций регулирования управление изменениями обеспечивает надежность сервисов, от которых зависит организация.
Преимущества, обеспеченные процессом управления изменениями:
• уменьшение количества инцидентов, связанных с изменениями;
• уменьшение количества заказанных, но не реализованных изменений;
• необходимые изменения в продакшн-среду строго выполняются.
К сожалению, заявленные преимущества не всегда соответствуют реальному положению дел по описанным в предыдущем разделе причинам, а уменьшение числа инцидентов при внедрении изменений не всегда связано с процедурой управления изменениями как таковой.
Произведенный анализ показал, что наибольший процент инцидентов в продакшн-среде связан с внедрением и развертыванием новой функциональности. Это связано с тем, что подходы к управлению релизами и контролю качества внедряемого продукта в различных проектах существенно отличаются и находятся на разном уровне зрелости. При внедрении проекта, включающего изменения в нескольких продуктах, это является существенным препятствием, влияющим на время реализации проекта и увеличивающим риски при внедрении. Исправить ситуацию может стандартизация подходов к управлению релизами, разработка унифицированного и прозрачного цикла релиза, ранняя идентификация изменений и контроль за выполнением всех фаз контроля качества при реализации проекта через модификацию процесса управления изменениями.
Остановимся на реализации существующего процесса управления релизами подробнее.
Область ответственности релиз менеджера:
• прием заявок на обновление продакшн-конфигурации;
• контроль за версионностью изменений и устранение конфликтов версий;
• контроль за корректностью изменения с точки зрения получения всех необходимых одобрений;
• применение изменений в запланированный для изменений временной интервал;
• откат изменений в случае сбоев при их применении;
В различных проектах применяются различные технологии развертывания,