Формирование единой системы ИТ - услуг для территориально-распределенной группы компаний на примере холдинга «ГидраПак»

Попов Н.В.
выпускник группы MBA CIO-32B
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

В современном мире все динамично: и экономика со спадами и подъемами, и развитие самих информационных технологий (ИТ).  Информационные технологии стали частью концепции существования и развития компаний и красной нитью вплетаются в стратегию компании. В свою очередь и бизнес оказывает влияние на ИТ , требуя участия в создании  конкурентных преимуществ. И это взаимодействие ИТ и бизнеса способствует  укрупнению малых компаний, а для средних и крупных-  оптимизации и повышению управляемости.

Каждая ИТ - система претерпевает отведенные жизненные циклы со своей компанией,  переходя или переводя  ее к следующему этапу существования от старта до зрелости, от зрелости  до упадка.  Современная российская рыночная действительность накладывает на развитие компаний свой отпечаток, имеющий объективные признаки – такие, как размывание границ рынков и отраслей, глобализация - все везде, быстро все меняется, невозможно предсказать, что будет завтра.  В таких условиях оказалось большинство компаний, работающих в коммерческом сегменте.  Перед ними встает вопрос    о выборе способа участия в  этой  среде, где успех определяется  способностью стать другими, а также способностью быть всегда готовыми к изменениям.  В такой непростой ситуации находится рассматриваемая в этой работе группа компаний «ГидраПак», занимающая определенную нишу на рынке поставок для российских предприятий   гидрооборудования и комплектующих к нему.  Несмотря на то, что нишевое существование в сегменте рынка гарантирует некую «невышибаемость» из  него, сегодня это уже становится тормозящим фактором для развития компаний, работающих в условиях увеличивающейся конкуренции.  Настало время выходить из ниши, вырабатывать новую стратегию и принимать при этом тактические приемы: вступать в кооперации, наступать или принимать оборонительные позиции. Для участия в этом необходимо создание и усиление широкого диапазона умений и компетенций и мобилизация компании в целом, а не отдельных ее частей.

Учитывая, что на рынке гидравлического оборудования сохраняется структура группы компаний, которые ведут единую коммерческую политику и объединены общим управлением и  распределением  ресурсов, в настоящей аттестационной работе преследовалась цель проанализировать и обосновать возможности создания единой системы ИТ - услуг для динамично меняющейся группы компаний «ГидраПак», оценить необходимость применения для этого методологий  концепции ITSM как копилку мирового опыта и знаний. 

Решаемые задачи:

• Оценить текущее состояния ИТ – услуг  в  компаниях холдинга.
• Рассмотреть этапы перехода к централизованным  ИТ – сервисам  для группы компаний.
• Выбрать подходы для реализации единой системы ИТ – услуг  и форму внедрения их  в группе компаний.
• Провести идентификацию и классификацию услуг с целью создания единого каталога услуг.
• Выработать регламент внесения изменений  в централизованную  корпоративную информационную систему.
• Рассмотреть влияние объединения ИТ- услуг на корпоративную культуру компаний.

Почему именно сегодня возникло такое целеполагание? В период трансформации компании важно наладить тесный контакт, диалог между бизнесом и ИТ, «вновь прибывающим» партнерам по бизнесу показать ранее созданные для них  возможности, а  «старослужащим» подтвердить значимость своей службы. Здесь речь идет не о глобальной перестройке ИТ - системы, а о тех маневрах, которые необходимы и бизнесу, и ИТ, чтобы нога в ногу двигаться дальше. Тем более что в период перестройки бизнеса  горизонты прогнозирования сужаются, а также появляется финансовый дефицит.

В процессе работы, направленной на достижение указанной цели, были получены следующие основные теоретические и практические результаты.

В первой главе дипломной работы «ИТ и Бизнес» изучается (на основании опросов, проведенных исследовательскими компаниями  российского сегмента Интернета), в каких направлениях происходят основные изменения современных требований бизнеса к работе ИТ – служб. На сегодняшний день выделяются три направления: расходы на информационно - технологические ресурсы,  формы взаимодействия  ИТ- службы с бизнесом и оценка  работы ИТ.  На фоне неопределенной экономической ситуации в стране 40% руководителей ИТ - служб отмечают движение бизнеса к командно-административным методам управле