Разработка ИТ-инструментария проведения опросов в государственных учреждениях, Дубинский А.И.

Андрей Игоревич Дубинский
Выпускник группы MBA CIO-68
Школы IT-менеджмента Института ЭМИТ
РАНХиГС при Президенте РФ

Любая организация, которая заботится о своем персонале и планирует развитие
своей деятельности, задумывается:
 мешает ли что-то сотрудникам становиться лучше?
 на что сотрудники тратят свое время?
 комфортно ли работать сотрудникам в окружающей их среде?
 насколько работники вовлечены в процессы?
 проявляют ли они лояльность к работодателю?
Ответы на эти вопросы можно получить при проведении коротких опросов (пульсопросов) или полномасштабном исследовании вовлеченности персонала.
Для проведения конкретного опроса требуется определить срезы/группы/ракурс
респондентов, по которым необходимы исследования такого рода. Правильно выбранный
срез и взгляд – даст наиболее верные и точные результаты для принятия управленческих
решений.
Чтобы получить такой «правильный» подход, требуется определить:
 вопросы (их формулирование);
 подходы;
 тип вопросов;
 принцип аналитических расчетов;
 какими силами будет осуществляться прохождение опроса.
Все вышеперечисленные требования подводят к тому, что необходимо проработать
грамотную методологию, которая не вызовет отторжения у респондента, будет понятна
руководству заказчика опроса, позволит получить самые точные данные для проведения
аналитики, укажет на все узкие места и даст понятный ответ на вопрос: что с этим делать?
В теоретической части работы представлен исторический аспект зарождения
понятия вовлеченность, начиная от исследований Кана (1990 годы) и до современных
компаний, которые занимаются исследованиями вовлеченности и проведением различных
опросов. Рассмотрены ожидаемые ситуации и проблемы с непродуманными до мелочей
запусками опроса.Выявлены разные типы вопросов, такие как: открытые и закрытые, а также
определена их классификация:

Определены ситуации, когда их имеет смысл использовать, и какой результат они не
дадут.
В рамках методологической части работы сделан акцент по определению двух
основных типов опросов: про взаимодействие (пульс-опрос) и полномасштабного
исследования вовлеченности.
В пульс-опросе определены основные параметры, по которым производится анализ:
 Профессионализм / компетентность сотрудников;
 Своевременность и качество подготовки документов;
 Взаимодействие с другими подразделениями (доступность, возможность
получить информацию);
 Культура общения с коллегами (вежливость, корректность).
Представлены случаи, когда эти параметры принимают наивысшее значение, даны
рекомендации по улучшению каждого из параметров.
В разработанной методологии по исследованию вовлеченности выделены ее
основные компоненты:
 Увлеченность работой;
 Инициатива;
 Приверженность.
А также основные составляющие рабочей среды:
 Высшее руководство;
 Карьера;
 Коллеги;
 Коммуникация;
 Компенсация;
 Непосредственный руководитель; Обучение;
 Охрана труда;
 Признание;
 Процессы;
 Условия труда;
 Цели;
 Ценности.
Представлены методики расчетов, этапы работы с вовлеченностью, в разрезе
организатор/заказчик, чек-листы по курированию процесса и работа с полученными
результатами.
Практическим результатом данной работы стало создание трех платформ – ИТ
инструментов, автоматизирующих процессы проведения опросов, помогающих приобрести
опыт в отдельных исследованиях и осуществить переход в более масштабные этапы
разработок.
Тема аттестационной работы имеет прикладное значение: выход в региональные
органы исполнительной власти с данными методологиями и проведением в них
исследований.
Разработанный ИТ-инструмент получил многочисленные положительные отклики,
обратная связь от компаний, в которых проводились исследования, помогла его
усовершенствовать, что и позволило запатентовать собственную разработку платформы.