Главная » Тезисы » MBA-CIO, CSO Осень 2016


Пробные занятия. Бесплатно!
Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь

Разработка системы b2b на платформе 1С: Предприятие 8 на примере торгово-сервисной компании

Posted Сентябрь 21st, 2016 by admin

Ефимов К.Ю.
выпускник группы MBA CSO
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В наше время развитие технологий диктуют свои правила. На первый ряд выходит возможности оперативного управления информацией. В случае с корпоративным рынком, компании-клиенты хотят видеть в режиме онлайн всю информацию по текущим заказам, как по сервисному обслуживанию парка техники, так и по заказам на закупку товаров. Не каждая компания способна тратить свои ресурсы и время на ведение этой информации локально у себя, при этом не каждая компания-поставщик услуг, имеет возможности предоставления доступа к информации своим клиентам в режиме онлайн и 24/7.

Рынок корпоративных информационных систем (КИС) имеет огромное множество программного обеспечения (классы ERP, CRM, MRP и т.д.), автоматизирующих хозяйственную деятельность компаний. Но именно сегмент b2b стоит в стороне, так как находится на стыке между информацией о деятельности самого предприятия и информацией, которую необходимо (и допустимо с точки зрения информационной безопасности) предоставлять клиенту в том виде, каком это требуется.

Важными аспектами b2b-систем являются:

  • Простота интеграции с основной корпоративной информационной системой;

  • Возможность предоставления веб-доступа или иного "легкого" и простого доступа к данным в режиме онлайн;

  • Способность интерактивности с пользователем, а именно возможность не просто просматривать текущие данные (постфакт), но и возможность самостоятельно, без участия персонала поставщика услуг, формировать заказы на потребность;

  • Не маловажную роль играет и удобство и привычность пользовательского интерфейса.

    • В данной работе требуется разработать систему b2b на платформе 1С: Предприятие 8.3. Для предоставления определенных возможностей клиенту, необходимо выполнить такие задачи:

  • создание заявок на выполнение ремонта техники;

  • поддержка актуальности парка техники КМТ (копировально-множительная техника);

  • создание заказов для покупки расходных материалов;

  • просмотр статистики ремонтных работ и затрат на сопровождение техники.

    • В рамках работы необходимо предложить систему компании-заказчику для сферы деятельности — оборудование рабочих мест и полная сервисная поддержка для бизнеса и некоммерческих организаций: продажа копировально-множительной техники и расходных материалов, сервисное обслуживание и ремонт офисной техники. А также следовать поставленной руководством компании задачи – сделать акцент на развитие отдела сервисного обслуживания техники: оптимизация издержек работы отдела и обеспечение масштабируемости направления в целом.

    Необходимо определить получение выгоды компанией. "Ручное сопровождение" клиентов - дорого и не так эффективно, как онлайн работа пользователя в своем личном кабинете. Основная цель проекта - снижение в два раза издержек на персонал, который сопровождает клиентов, без потери объема продаж (оказанных услуг).

    При невыполнении данной работы результат будет такой: увеличение стоимости сопровождения клиента, при увеличении клиентской базы и отсутствие роста репутации на рынке (потеря потенциальных клиентов).

    В работе ожидаются результаты разработки:

  • система b2b на платформе 1С: Предприятие, с возможностью доступа через WEB (функционал согласно требованиям);

  • интеграция между системами b2b и основной рабочей системой с задержкой передачи информации не более 3 минут.

    • В результате нужно соответствовать таким критериям успешности проекта:

  • возможность реализации основных функций непосредственно в системе b2b, без личного обращения в сервисный отдел компании;

  • снижение обращений клиента по звонку не менее чем в 2 раза.

    • Основная зависимость работы это проект связан с текущей работой в основной системе. В случае расширения функциональности системы b2b, требуются доработки в основной системе.

    В данной работе нужно следовать основным этапам разработки, таким как:

  • формирование требований и архитектуры системы в виде документа «Функциональные требования»;

  • разработка прототипа системы b2b (реализация спроектированной архитектуры, включая тестирование);

  • разработка интеграционной модели между смежными системами (включает тестирование);

  • предварительные испытания:тестирование системы клиентами, сбор вопросов, пожеланий, ошибок;

  • доработка системы по результатам ПИ;

  • опытная эксплуатация системы и перевод системы на этап гарантийных обязательств;

  • завершение этапа гарантийных обязательств.

    • От разработанной системы клиенты компании ожидают:

  • доступ через web-браузер;

  • возможность быстро заносить новую технику КМТ;

  • изменять информацию о технике КМТ:

  • контактное лицо, месторасположение и т.д.;

  • просматривать историю работ по сопровождению аппаратов;

  • отличать технику на сервисном обслуживании от обычной техники;

  • формировать заявки на ремонт техники;

  • отслеживать работы по заявке на ремонт: дата выезда инженера, назначенный инженер, рекомендованные детали т.д.;

  • формировать потребность в расходных материалах.

    • Голосов пока нет
    Школа IT-менеджмента Экономического факультета АНХ, 119571, Россия, г. Москва, проспект Вернадского, д. 82 корп. 2, офис 207, тел.: +7 (495) 933-96-00, Copyright @ 2008-2009