Модели взаимодействия ИТ-службы с бизнесом в крупном универсальном коммерческом банке

Курчаев В.Н.
Выпускник группы MBA CIO 43
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Цифровой переворот затронул большинство отраслей российской экономики, в том числе банковскую отрасль. Лидеры отрасли утверждают, что современный клиент уже находится в цифровом пространстве и банк в скором будущем будет конкурировать за клиента с крупными ИТ-компаниями, такими как: Google, Яндех, Amazon и им подобными. Финансовый бизнес стремительно становится онлайновым и финансовые услуги уже не являются монополией банка.  В связи с этим цифровая трансформация банковского бизнеса становится не просто конкурентным преимуществом, а залогом выживания каждого конкретного банка.

Целью аттестационной работы является разработка принципов формирования структуры ИТ-службы крупного коммерческого банка, отражающих предпринимательскую модель взаимодействия ИТ-службы с бизнесом в новых условиях.Объектом исследования является крупный универсальный коммерческий банк – АО «ЮниКредит Банк».Предметом исследования является существующая организационная структура ИТ-службы и действующая модель взаимодействия ИТ-службы с бизнесом Банка.

Для достижения поставленной цели был выбран один из алгоритмических методов – метод моделирования. Были выбраны двебазовые модели, наиболее соответствующие сложности задачи, проверенные временем и практикой бизнеса:

Учесть противоречивые требования к современной ИТ-службе также позволил принцип «двухскоростного ИТ»(BimodalIT), предложенный консультационной компанией «Gartner».

В работе использованы аналитические статьи крупнейшей международной консалтинговой компании Accenture, посвящённыеновому опыту и изменяющемуся поведению клиентов банковской отрасли. Использованы идеи авторитетного члена банковского сообщества Бретт Кинга (совокупность идей, изложенных в книге «Банк 3.0»), идеи американского философа, социолога и футуролога ЭлвинаТоффлера, одного из авторов концепции постиндустриального общества, Майкла Портера и Джеймса Хаппелмана(актуальное представление об организационной структуре современной организации), Г.О. Грефа(мысль о том, что банки стали ИТ-предприятиями; компании конкурируют на уровне бизнес-моделей).

В соответствии с методологией дизайна бизнес-моделей был проведён анализ внешнего и внутреннего окружения. Были выявлены следующие ключевые вызовы для банковского бизнеса:

На настоящий момент ИТ-служба банка является поддерживающим подразделением, построенным по функциональному принципу (классическая модель предоставления ИТ-услуг бизнесу).В ИТ-службе доминируют механизмы координации: «Стандартизация выпуска» и «Стандартизация квалификации»; свойственной соответственно конфигурациям: «Механистическая бюрократия» и «Профессиональная бюрократия». Действующая модель управления ИТ-службой содержит ограничения и порождает следующие проблемы при взаимодействии с бизнесом:

В практической части работы для устранения ограничений и противоречий были сформулированы требования и свойства современной ИТ-службы, принципы её организации и взаимодействия с бизнесом.

В результате проведённого всестороннего анализа сформулированы актуальные требования к современной ИТ-службе:

Определены свойства современной ИТ-службы:

Выработаны ключевые принципы организации ИТ-службы и взаимодействия с бизнесом:

Используя основные элементы методологии дизайна новых бизнес моделей («Метод дизайна бизнес-модели»), проведя анализ сложившихся внешних и внутренних факторов, было сделано предположение, что наиболее эффективной стратегией модернизации ИТ-службы будет стратегия «Управление множественными бизнес-моделями». Результатом дизайна бизнес-моделей явилось разделение деятельности ИТ-службы на три вида деятельности по направлениям:

Также в целях проектирования новой ИТ-службы выбраны два стиля: Разделения бизнес-моделей, Открытые бизнес-модели и Открытые инновации, позволяющие полностью реализовать новые идеи управления ИТ-службой и взаимодействия с бизнесом.

Требования времени определяют новую роль современной ИТ-службы и необходимость создания новых, партнёрских отношений с основным бизнесом. ИТ-служба выходит на передний край бизнеса, становится драйвером бизнеса, формирующая прибыльи непосредственно участвующая в развитии бизнеса.

Ключевыми параметрами организационных изменений должны стать:

В заключительной части работы были разработаны: новая организационная структура ИТ-службы, соответствующая новой бизнес-модели ИТ-службы, принципы организации и работы новых подразделений ИТ-службы, принципы взаимодействия ИТ с бизнесом.

Базовыми принципами организации современной ИТ-службы крупного универсального коммерческого банка являются:

Предложенная новая организационная структура позволяет минимизировать комплекс противоречий и рисков, которые проявились в начале XXI века в связи с проникновением «подрывных» ИТ-технологий на территорию потребительских сегментов, традиционно в течение многих веков принадлежавших банковскому сектору.

Областью применения результатов работы могут стать организационные структуры ИТ-служб крупных универсальных коммерческих банков РФ. Сроки применения положений работы ограничены ближайшими 5-10 годами, то есть периодом, в течение которого произойдёт цифровая трансформация в наиболее консервативных бизнес-отраслях, включая банковский сектор.