Управление знаниями в коммерческом банке

Жукович Н.В.
Выпускник группы MBA CIO
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В контексте проекта, знание - информация, готовая к продуктивному применению, действенная, наделенная смыслом.

Предпосылками для проведения исследования и внедрения проекта стало большое количество изменений изменения в стратегии развития, управления проектами, продуктовой линейки, кадровые и структурные перемены. Череда поглощений позволила организации расширить активы перспективными продуктами с одной стороны. С другой стороны слияние команд, процессов привело необходимости срочно систематизировать имеющиеся знания и обеспечить эффективное управление накопленными знаниями и формирование по выявлению новых знаний.

В настоящее время нет точного определения, что такое “Система управления знаниями”. При всей значимости информационных систем главную роль в управлении знаниями играют люди. Так, по мнению Марка Бейкера, управление знаниями - это на 70 % люди, на 20 % - процессы и на 10 % - технологии.

В рамках данного проекта по Системой управления знаниями, определена модель, которая включает в себя, такие критерии:

Для повышения эффективности сотрудников организации и ее процессов путем внедрения системы по управлению знаниями были определены такие критерии:

В ходе выполнены основные этапы рекомендованные дисциплиной по управлению знаниями:

На основании собранной информации определены этапы проекта. Так как процесс развития и совершенствования Системы может продолжаться до бесконечности, для первой итерации проекта были выделены наиболее критичные и относительно просто решаемые задачи.

На текущий момент можно говорить, что в организации сделаны первые и основные шаги по развитию компетенции по “Управлению знаниями”, а именно:

Экономическая эффективность подобных проектов достаточно трудно оценить в цифрах, однако можно однозначно утверждать, что описанные выше цели достигнуты, а любое снижение трудозатрат и издержек может привести к положительному экономическому эффекту, если высвобожденные ресурсы будут использованы для формирования дополнительной ценности в компании или повышения лояльности ее клиентов.

По итогам внедрения капитальные затраты организации минимальны. Основным драйвером внедрения является явились люди, т.к. именно люди (сотрудники) играют главную роль в управлении знаниями.

Отдельно можно отметить что внедрение описанных практик и инструментов положительно повлияло отношения между сотрудниками и общую атмосферу в компании..