Увеличение конкурентосособности организации за счет ликвидации ограничений, налагаемых на бизнес-процессы системой автоматизации

Борщов А. А.
выпускник группы MBA CIO-44
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

С каждым годом информационные технологии оказали большое влияние на бизнес‐процессы. Одновременно с этим происходило усложнение бизнес-процессов, которые стали требовать все большую автоматизацию. Современные бизнес-процессы стали критически зависимыми от систем автоматизации, которые не только поддерживают бизнес-процесс, но и обеспечивают его развитие.

В данной аттестационной работе рассматривается проблема в компании ЗАО «Прайм». Компания входит в состав ведущего системного интегратора и была выделена для обслуживания крупной государственной энергетической копании ЗАО «МЭК».

Для автоматизации процессов используется морально устаревшее решение HPOpenViewServiceDesk 4.5. Система была внедрена при создании компании собственными силами, но сотрудники, осуществившие внедрение, в настоящее время в компании не работают. Внутренняя экспертиза по системе отсутствует, что дополнительно ограничивает возможности развития и поддержки системы.

Основной проблемой компании является разрыв между целевыми бизнес-процессами и возможностями системы автоматизации. Этот разрыв не позволяет эффективно работать бизнес-процессу.

Изменение системы автоматизации возможно несколькими путями:

Детально рассмотрен проект миграции на новую систему. В работе рассмотрены:

Переход на новую систему автоматизации и оптимизация бизнес-процессов позволили увеличить ключевые показатели эффективности основных бизнес-процессов и реализовать стратегические планы по диверсификации направления сервисной деятельности.

В заключении подведены итоги работы, рассмотрены полученные результаты. Изложены перспективы дальнейшего совершенствования.