Анализ и оптимизация бизнес-процессов по урегулированию убытков в страховой компании

Соколова Ю.А.
Выпускник группы ITM-013
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В условиях спада в экономике многие Страховые компании в основном ориентированы на повышение эффективности процессов, а также на существенное снижение расходов.

Объектом исследования данной работы является Страховая компания, которая входит в ТОР- 20 крупнейших страховых групп Российской Федерации.

Рассматриваемая компания является универсальной страховой компанией, представляющей широкий спектр страховых услуг, имеет развитую федеральную сеть и входит в комитеты профессиональных объединений: Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, Ассоциации строителей России, Национального союза страховщиков ответственности, Российского сельскохозяйственного страхового пула, НП «Гильдия Экспедиторов».

В виду текущей ситуации на рынке РФ Компании необходимо было пересмотреть собственную стратегию развития, которая формируется на определенный период времени и корректируется с учетом внешних и внутренних факторов.

При проведении SWOT-анализа в качестве слабых сторон Компании были выявлены следующие недостатки:

В целях оптимизации затрат и сохранения устойчивого состояния на российском рынке на основе пересмотренной стратегии и плана ее реализации одной из приоритетных задач Компании была выделена задача повышения эффективности бизнес-процессов по урегулированию убытков.

В рамках настоящей дипломной работы спомощью методологии ARIS были описаны бизнес-процессы Компании по видам страхования КАСКО и ОСАГО в разрезе различных групп рисков, а также проведен анализ с последующей их оптимизацией.

Описание указанной методологии и обоснование ее выбора представлены в первой главе аттестационной работы, на основании особенностей ведения деятельности по урегулированию убытков в Компании и проблем, которые необходимо при этом решить.

В ходе анализа были проведены работы, включающие в себя:

Схемы графических моделей бизнес-процессов «AS-IS» и «AS-TO-BE» по урегулированию убытков и их детальное описание, существующая архитектура информационных систем в Компании приведены во второй главе аттестационной работы.

Заключительная третья глава рассматривает особенности применения полученных результатов при внедрении системы по урегулированию убытков. Также же приводятся основные выводы о проделанной работе, выявленные риски, проблемы и пути их решения.