Управление проектом развития модуля тендер-менеджмента

Култышева Е.Н.
Выпускник группы ITM-013
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Предметом изучения в данной работе является проект развитие системного модуля для информационного сопровождения и поддержки ряда бизнес-процессов, связанных с тендерной деятельностью крупной биофармацевтической компании.

Как правило, государственные и муниципальные конкурсы, аукционы, запросы котировок проводятся в соответствии с жестким регламентом Федеральный закон N 94-ФЗ от 21.07.2005 г. «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (далее – «Закон N 94-ФЗ»), который четко распределяет и объясняет положения и процедуры.

Любой из видов тендерной деятельности выгоден, как для проводящей ее стороны, так и для претендентов на победу. Первые получают оптимальное соотношение цены и качества, вторые возможность зарекомендовать себя и перспективу на продолжительное сотрудничество с потенциальным заказчиком продукта или услуги. Обычно контракт заключается с победителем тендера — участником, подавшим предложение, соответствующее требованиям документации, в котором предложены наилучшие условия.

Как мы видим, для предприятий стало, как никогда, актуально иметь возможность собирать, обрабатывать и предоставлять по запросам тендерную информацию в электронном виде.  В нашей работе мы рассмотрим пример того, как можно работать с тендерной информацией с помощью возможностей приложения для управления взаимодействием работы с клиентами.

Целью работы является определение содержания проекта, разработка концепта решения, риски и ограничения проекта развития модуля тендер-менеджмента в рамках модульной CRM системы, предложение ряда мер по снижению рисков и рекомендаций для успешного завершения проекта.

Основные задачи данной работы:

Компания-заказчик информационного продукта (далее «компания») является крупной инновационной биофармацевтической компанией, осуществляющей деятельность по всему миру, включая Россию. Ежегодно компания обеспечивает высококачественными, эффективными и надежными фармацевтическими препаратами более 150 миллионов человек во всем мире. Некоторые инновационные препараты компании являются единственными одобренными лекарствами против тех или иных тяжелых заболеваний.

Миссия компании: «Применять научные достижения и использовать глобальные ресурсы компании для улучшения здоровья и самочувствия на всех этапах жизни».

Миссия компании перекликается со Стратегией развития медицинской науки в Российской Федерации на период до 2025 года, принятая по Распоряжение от 28 декабря 2012 г. №2580-р Правительства Российской Федерации, направлена на реализацию мер государственной политики в сфере здравоохранения и включает мероприятия по разработке инновационной продукции и критически важных технологий.

Недавно организационная структура компании была полностью модифицирована. Основной целью модификации организационной структуры было создание организации с фокусом на реализацию планов через оптимизированную структуру отчетности, а также создание комбинированного портфеля по широкому спектру терапевтических областей. Правильная постановка планов и оптимизированная отчетность стали возможны благодаря использованию передовых решений в области информационных технологий, включая использование развитой CRM системы ((Clients Relationship Management, система Управления отношениями с клиентами).

Со стороны компании заинтересованность в развитии CRMсистемы и ее модулей (включая модуль тендер-менеджмента) высказали два департамента: Департамент коммерческой эффективности и операционного развития и Коммерческий департамент по работе с ключевыми клиентами по бизнес-направлениям компании. Главы департаментов стали спонсорами проекта со стороны заказчика.

Поставщиком услуги стала IT-компания, имеющая долгосрочные договоры с заказчиком на предоставление услуг по пользованию CRM системой и другими информационными сервисами.

IT-компания - это международная компания, которая с момента своего ос