Стратегическое управление телекоммуникационной компанией по ключевым показателям эффективности

Традиционно деятельность компании рассматривалась и организовывалась с позиций функциональных подразделений: маркетинг, бухгалтерия, продажи, закупки, поставки и сервисная поддержка. Каждое из подразделений располагало собственными автономными программными приложениями, решавшими узкоспециализированные задачи и выполнявшими свои планы без привязки к конечному результату. Если на предприятиях с простой организационной структурой, бизнес-процессы обычно сосредоточены в рамках одного подразделения, то у крупных современных предприятий ответственность за выпуск конечного продукта или услуги распределяется между многими структурными единицами.

Бизнес-проблематика:
• Низкое качество обслуживания клиентов;
• Высокие издержки и низкая производительность;
• Недостаточная информированность руководства, препятствующая принятию своевременных решений;
• Негибкая тарифная политика;
• Несвоевременное распределение денежных потоков

Типовые проблемы в отсутствие BI системы:
1. Неформализованные задания и неструктурированный обмен данными;
2. Неэффективная рабочая среда из нескольких разрозненных систем;
3. Сложность расстановки приоритетов;
4. Неполный и неточный обмен данными между системами, дублирование работы систем;
5. Отсутствие контроля за системными и бизнес-событиями;
6. Невозможность контролировать эффективность работы.

Описание решения:

После внедрения BI системы, в корпоративной информационной инфраструктуре создается слой мониторинга, контроля и интеграции, предоставляющий руководителям возможность оперативно реагировать на изменения ключевых показателей, а персоналу обеспечивает унифицированные автоматизированные рабочие места (АРМы).

Преимущества решения

• Способность бизнеса к быстрым изменениям
  Бизнес-процессы компании постоянно поддерживаются в актуальном состоянии. При смене внешних или внутренних условий соответствующие корректировки оперативно вносятся в систему силами собственных специалистов компании.
• Достижение прозрачности процессов
  Система обеспечивает высокую степень доступности и достоверности данных о процессе, что достигается за счет использования специализированных аналитических инструментов и непрерывного сбора всей необходимой информации. Такой подход позволяет заблаговременно выявлять возможные “узкие” места процесса и ликвидировать проблемы до того, как они начнут влиять на бизнес компании.
• Непрерывное усовершенствование процессов
  Значения ключевых показателей, получаемые в ходе выполнения процесса, используются на последующих этапах моделирования, что позволяет запускать каждый новый цикл процесса с улучшенными показателями производительности. Таким образом, система постоянно оптимизирует процесс, обеспечивая максимальную отдачу от имеющихся ресурсов.
• Ликвидация разрыва между бизнесом и ИТ
  Система обеспечивает продуктивную совместную работу программистов-аналитиков и бизнес-менеджеров компании, что создает исключительные условия для групповой работы.
• Масштабируемость и интегрируемость решения
  При внедрении системы создается общая информационная корпоративная инфраструктура, базирующаяся на общепринятых стандартах и методологиях, за счет чего достигается совместимость с существующими приложениями и системами – как внутрикорпоративными, так и внешними.
• Повышение эффективности бизнеса

Многократная автоматизация сокращает время производственного цикла, позволяя увеличить объем выполняемых работ без привлечения дополнительных ресурсов. Такие постоянные улучшения эффективности являются главным источником быстрого возврата инвестиций.

Copyright © 2010 Федотов О.А.