Моделирование и оптимизация процесса реализации ИТ-проекта в компании «1С Франчайзи Континент»

Тема данной дипломной работы «Моделирование и оптимизация процесса реализации ИТ-проекта в компании «1С Франчайзи Континент», в рамках которой был рассмотрен существующий документооборот в проектной деятельности и проблемы, возникающие из-за отсутствия соответствующего документооборота и регламентации бизнесс-процессов при внедрении ИТ-проектов.

Проведен анализ и представлены кастомизированный перечень, регламент и формы документов необходимые при внедрении ИТ-проектов в рамках данной компании.

Подведены итоги и даны прогнозы ожидаемых улучшений в области ведения проектной деятельности.

ВВЕДЕНИЕ

Компания ООО «1С Франчайзи Континент» занимается разработкой, продажей и внедрением типового программного обеспечения на базе платформы 1С:Предприятие.

Основным направлением в деятельности компании является продажа, внедрение и сопровождение программного продукта собственной разработки для страховых компаний.

Как правило, в каждой страховой компании требуется кастомизировать коробочный вариант программного продукта под существующие схемы бизнес-процессов данной компании. В таких случаях возникает необходимость в проведении мероприятий, связанных с проектной деятельностью компании.

ООО «1С Франчайзи Континент» имеет в своем штате отдел программистов, службу сопровождения и консультаций, а также штат управленческого персонала. Управленческий персонал выполняет функции по организации бизнес-процессов компании.

Отдел сопровождения и консультаций обеспечивает функционирование «горячей линии» консультирования пользователей программного продукта по его функционалу, обучением пользованию программным продуктом и сбором информации о потребностях в расширении функционала, который необходимо добавлять в новые релизы.

Отдел программистов занимается разработкой дополнительных функций программного продукта, согласно собранным требованиям отдела сопровождения, исправлением выявленных ошибок и внедрением программного продукта Заказчику.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В КОМПАНИИ ООО «1С ФРАНЧАЙЗИ КОНТИНЕНТ»

1.1 Описание существующего процесса Управления Проектами

В условиях рыночной экономики предприятиям, работающим на рынке продажи и внедрения программных продуктов, особое внимание следует уделять маржинальной составляющей их коммерческой деятельности, улучшению качества предоставляемых услуг и постоянному анализу выдвигаемых требований к программному продукту со стороны существующих и потенциальных клиентов компании.

Совершенствование процесса Управления Проектами в компании ООО «1С Франчайзи Континент» следует рассматривать как важнейшее направление повышения эффективности бизнес-процессов компании в целом. От эффективности управленческих решений и работ, производимых в процессе внедрения программных продуктов, во многом зависит успех финансово-хозяйственной деятельности компании.

Главным элементом в коммерческой деятельности компании является продажа программного продукта, созданного на платформе 1С Предприятие. Реализацию программных продуктов в ООО «1С Франчайзи Континент» можно четко разделить на два вида: продажа «коробочного» варианта и продажа программного продукта требующего доработки под требования существующих бизнес-процессов компаний. Вот при продаже программного продукта, требующего кастомизации под требования компании Заказчика и возникают бизнес-процессы, относящиеся к сфере знаний по Управлению Проектами. Данные виды продаж мы и будем рассматривать.

Компании, покупающие программный продукт, можно разделить на две группы: компании, уже работающие на какой либо из версий программного продукта Континент:Страхование, и компании, покупающие впервые данный программный продукт. Что при покупке программного продукта компаниями, которые ранее не пользовались данным программным обеспечением, что при покупке компаниями, которые используют раннюю версию программного продукта, процесс внедрения происходит в общем и целом по одинаковой схеме.

Заинтересованные специалисты компании Заказчика знакомятся с возможностями программного продукта и Заказчик принимает положительное или отрицательное решение о покупке. При положительном решении о покупке заключаются два договора. Договор о продаже программного продукта и договор внедрения программного продукта. Договор внед