Создание компании ИТ-Аутсорсера в условиях финансового кризиса

Темой дипломной работы является программа создания новой ИТ компании. Основными направлениями деятельности компании являются системная интеграция и аутсорсинг малого и среднего бизнеса.

Ключевой целью создания компании являлась реализация планируемых автором на протяжении последних двух лет, технических идей в области системной интеграции и комплексного аутсорсинга ИТ Инфраструктуры в сегменте SMB (Предприятия малого и среднего бизнеса).

Соинвестором создания компании выступил крупный финансово-промышленный холдинг, имевший к началу осени 2009 года построенный дата-центр и купленное в лизинг серверное и сетевое оборудование. По соглашению с вновь созданной компанией – работы для холдинга по настройке системы были выполнены со скидкой в 50% от рынка. Причем часть оплаты была сделана живыми деньгами, а часть передачей в бессрочную аренду части оборудования. Кроме того, в качестве базы для развития Холдинг передал на эксплуатацию во вновь созданную компанию большую часть своих ИТ Сервисов. На базе полученного оборудования, а также в рамках взаимодействия с финансовыми и операторскими структурами холдинга, была сформирована ключевая услуга компании – «Комплексный Аутсорсинг Инфраструктуры».

Суть услуги сводится к следующему – на базе имеющегося серверного оборудования и ПО, расположенного в Data Centre, силами собственных инженеров, компания автора разворачивает для заказчика полностью функционирующую ИТ Инфраструктуру без каких либо инвестиций с его стороны в оборудование, каналы связи, ПО и т.п. Только ежемесячные платежи. По факту это интегрированная услуга объединяющая аутсорсинг инфраструктуры и ПО на базе «облачных вычислений» и кредитование в ИТ Инфраструктуру. Включает в себя следующие компоненты:
• Организация и поддержка рабочих мест, периферийного и офисного оборудования.
• Хранение данных и серверная инфраструктура.
• Передача данных и голоса.
• Информационная безопасность.
• Бизнес-приложения и средства коллективной работы (такие как файловый сервис, почтовый сервис, глобальный каталог и т.д.).

Начиная с октября месяца 2009 года, началась коммерческая продажа услуги в тестовом режиме.

Запуску компании предшествовала долгая теоретическая и организационная проработка. В области теоретической проработки шло изучения процессного подхода, теории облачных вычислений и попытка их использования на практике в новом бизнесе.

В современном мире инфраструктура в ИТ представляется в виде набора сервисов (услуг), бизнес-процессы которых являются составной частью бизнес-процессов предприятия. Процессный подход позволяет рассчитать эксплуатационные затраты предприятия на инфраструктуру ИТ и соотнести удельные эксплуатационные затраты (на единицу сервиса) к стоимости предоставления услуги по поддержке ее системным интегратором. (Прим.: системный интегратор – компания-подрядчик, извлекающая прибыль из создаваемой добавленной стоимости компании-заказчика за счет интеграции продуктов и снижения издержек.) Каталог ИТ-сервисов определяется на укрупненном уровне детализации, достаточном для практической реализации предлагаемой методики расчетов. Базовые сервисы составляют фундаментальную часть ИТ-инфраструктуры предприятия. При этом существует разграничение зоны ответственности в соответствии с квалификацией ИТ-специалистов. Существуют также классификации сервисов по времени их предоставления и уровню обслуживания. Представление услуг создаваемой компании в области обслуживания и развития ИТ Инфраструктуры заказчика на базе процессного подхода – было принято как постулат в области построения технических процессов компании.

Вторым прорабатываем элементом явилась попытка реализовать предоставление сервисов и услуг на базе облачных вычислений. В настоящее время эта тема является наиболее интересной в области построения и обслуживания ИТ Инфраструктуры. С ее помощью можно добиться значительной экономии как в потреблении энергии, так и в затратах на обслуживающий персонал. Несмотря на это, многие специалисты по дата-центрам все еще относятся к новой технологии скептически. 77,3% управляющих 133 ЦОДов заявили, что пока не собираются внедрять новую технологию в своих дата-центрах.

Анализ показал, что внедрение технологии облачных вычислений будет медленным процессом, впрочем, современная технология виртуализации также внедрялась не за один день. Пока еще не всем ясно, что из себя представляет среда облачных вычислений, поэтому некоторое врем