Аутсорсинг и инсорсинг

Тарутин Н.С.

Выпускник группы MBA CIO-60A

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

Проблема

Трансформация подразделения, восстановление компетенции и обеспечения уровня сервиса в ИТ подразделении, выведенном на аутсорсинг.

Элементы решения проблемы

Кадровые вопросы.

Первые месяцы работы проходили при большой нагрузке в малом составе.

Костромитин А.В.
Выпускник группы MBA CSO-06
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Вступление в ВТО в 2012 году и санкции со стороны стран Европейского союза и США с 2014 года подтолкнули представителей отечественного бизнеса к необходимости повышать эффективность своих бизнес-процессов, а в ряде случаев, их создавать, адаптируясь к новым условиям.

Зайцев А.Н.
выпускник группы MBA CIO-36A
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Мазуренко Ю.Н.
выпускник группы MBA CIO-33
Школы IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ

В данной  работе излагается подход к анализу и проектированию сорсинговой стратегии предприятий электроэнергетики РФ.

Предметом проектного исследования является  текущая операционная деятельность компаний электросетевого комплекса РФ, а также Стратегия развития электросетевого комплекса Российской Федерации, принятая распоряжением №511-Р от 3 апреля 2013 г.  Правительством РФ.

Осипенков С.В.
выпускник группы МВА CIO-32А
Школы IT менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Планирование является важнейшей частью любого бизнеса. Серьёзный подход к планированию создает основу для устойчивого и эффективного бизнеса. Бизнес план должен устанавливать цели компании и объяснять, как и когда они будут достигнуты, какие ресурсы для этого потребуются.

Ягудин М.И.
выпускник группы CIO-32A
Школы IT менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Министерство образования ставит все новые более жесткие требования к высшим учебным заведениям. Поэтому в краткосрочной перспективе их количество будет неумолимо сокращаться, в первую очередь за счет тех ВУЗов, которые не успели перестроить свои процессы в соответствии с критериями оценки эффективности ВУЗов.

Напольских А.Ю.
выпускник группы MBA CIO 29
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Ким Г.С.
выпускник группы MBA CIO 29
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Антонов А.М.
выпускник группы ITM-10
Школа IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Десять наиболее крупных компаний — операторов сотовой связи по объёму абонентской базы в 2010 году:

Силуянов Д.А.
выпускник группы MBA CIO-28В
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Рынок аутсорсинговых контакт центров сегодня находится "на подъеме" - размеры аутсорсеров неуклонно растут. Причем, увеличение клиентов происходит не только за счет тех, кто еще год назад не знал, что такое "контакт центр" в принципе, но и не редко за счет крупных корпоративных контакт центров, которые отдают часть сервисов в аутсорсинг.