Расчет эффективности передачи на аусторсинг работ для компаний-операторов мобильной связи

Антонов А.М.
выпускник группы ITM-10
Школа IT-менеджмента РАНХиГС
при Президенте РФ.

Десять наиболее крупных компаний — операторов сотовой связи по объёму абонентской базы в 2010 году:

20- е место МТС
Россия, Украина, Туркмения, Узбекистан, Белоруссия, Армения, Индия
______________________________________________________________
21- е место VimpelCom (Beeline, Kyivstar, Wind, Orascom Telecom)
Месторасположение головного офиса- Нидерланды
Россия, Украина, Казахстан, Армения, Грузия, Киргизия, Узбекистан, Таджикистан, Камбоджа, Лаос, Алжир, Бангладеш, Пакистан, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканская Республика, Италия, Греция, Канада
___________________________________________________________
26- е место Мегафон
(Россия, Таджикистан, Абхазия, Южная Осетия)

Россия

Рейтинг операторов сотовой связи по количеству абонентов в России:

• «Ростелеком» представлен по GSM-активам, без учёта «Скай Линк».

Последние десять лет на рынке мобильных операторов в мире продолжатеся непрерывный рост. Рост спроса на услуги мобильной связи особенно высок в развивающихся странах мира. К основным причинам роста спроса можно отнести, прежде всего, постоянный поток новых коммуникационных и сервисных услуг, предоставляемых со стороны операторов мобильной связи, активное внедрение ими стандартов передачи данных 3G и теперь LTE.

Существенно на объемы выручки влияет беспрецедентный рост пользования мобильным интернетом: до 40% абонентов, фактически пользуются уже не столько как мобильными телефонами, сколько как мобильными мультимедийными платформами.

Увеличению спроса на услуги мобильной связи также способствуют регулярное совершенствование и обновление абонентских устройств, позволяющих в полной мере использовать новые телекоммуникационные решения. На данный момент развитие мирового рынка мобильной связи имеет следующие ключевые черты:

С одной стороны, существенное увеличение спроса на планшетные компьютеры и смартфоны, которые используются как новый канал интернет-доступа и как возможность везде и всегда пользоваться мобильным интернетом. В свою очередь это позволяет компаниям получать дополнительный доход с абонента: при переходе на смартфон,  за счет доступа к мобильному интернету, абонент начинает тратить на 20-30% больше средств на связь.

С другой стороны, требования абонентов уже сводятся не только к качеству связи и скорости передачи данных, но и к удобству пользования мобильными услугами, гарантиям широкого спектра услуг, поддержки и доверительному отношению со стороны телеком-компаний.

Конкуренция среди операторов мобильной связи приводит к непрерывному увеличению количества и совершенствованию качества услуг связи. Это приводит к усложнению телеком-оборудования(фактичетки тексты, описывающие только лишь GSM стандарты и смежное оборудование составляют сотни тысяч страниц).
Для совершения одного простого голосового мобильного вызова несколько серверов обмениваются сотней мгновенных транзакций, и нарушение хотя-бы в одной из них приводит к отказу в услуге.
Усложнение оборудования требует все более узкой специализации технического персонала и все более глубоких технических компетенций от управленческого персонала.
Поэтому, для мобильных операторов во всем мире логичным решением стало привлечение сторонних компаий для выполнения необходимых, но вспомогательных функций с целью сосредоточиться на развитии своих основных преимуществ в конкурентной борьбе за лояльность абонента и прибыль(ARPU).

Некоторые мобильные операторы в борьбе за качество услуг приходят к выводу,
что компания-произодитель оборудования(вендор), зная его особые конструктивные свойства и обладая возможностью привлечь к решению задач непоследственных разработчиков той или иной специфической части серверного оборудования и ПО  будет его обслуживать более надежно и эффективно.
В частности, первый в России комплексный контракт на аутсорсинговое обслуживание операторской сети связи заключил МТС , передав Nokia Siemens Networks все функции обслуживания и эксплуатации мобильной сети связи в 16 регионах Центральной России. По условиям пятилетнего контракта на аутсорсинг, 250 сотрудников технической службы МТС переводятся в штат Nokia Siemens Networks.

Нараду с бухгалтерским учетом и транспортными услугами, также одна из наиболее популярных задач, решаемых с помощью аутсорсинга является передача на аутсорсинг  функции call-центра. По мнению многих экспертов, в России первыми начали отдавать call-центры на аутсорсинг телекоммуникационные операторы, как и мобильной так фиксированной связи. В этой области  и наблюдается жесткая конкуренция среди компаний, предоставляющих услуги по аутсорсингу. Когда ресурс снижения цен уже исчерпан, компаниям приходится повышать функциональность и качество услуг.

Взаимоотношения с компанией, предоставляющей услуги по аутсорсингу проходят в ключе Заказчик – Исполнитель, а не  работник - работодатель Существует договор и чёткие обязательства по выполнению работ, что дает заказчику дополнительные гарантии;

Фактически компания-заказчик получает не одного специалиста, а целый штат, ведь один специалист не может знать всего, а специалисты по отдельным видам работ, делают эту работу лучше любого универсального;

Также приятным дополнением является отсутствие необходимости искать замену ушедшему в отпуск или заболевшему сотруднику.
Достоинства и недостатки аутсорсинга