Повышение эффективности ИТ-подразделения торгово-сервисной компании путем внедрения сбалансированной системы показателей

Горюнов А.А.
Выпускник группы MBA CIO 40
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В широком смысле под повышением эффективности можно понимать   совокупную деятельность по повышению продуктивности использования ресурсов в достижении какой-либо цели.

Актуальность настоящей дипломной работы определена тем, что в текущей экономической ситуации повышение эффективности работы становиться приоритетным направлений деятельности любой современной компании. По данным агентства  Bloombergна протяжении 8-ми месяцев 2015 года падают доходы Россиян, что приводит в свою очередь к снижению покупательской способности, и как следствие оказывается влияние на финансовые показатели компании. В этих сложных экономических условиях  компании, которые занимаются торговлей и предоставлением услуг, вынуждены сокращать свои затраты. Нередко, компании в целях оптимизации расходов, прибегают к таким мерам как сокращение персонала. Как правило, одними из первых под угрозой сокращения  оказываются сотрудники ИТ-служб, поскольку в российских компаниях ИТ-департамент и бизнес не одно целое. Поэтому для ИТ-руководителя особенно важным становится повышение эффективности его подразделения, а так же построение системы показателей эффективности, прозрачных для ТОП-менеджмента и собственников компании. С одной стороны это помогает достичь стратегических целей компании, таких как общее сокращение затрат, с другой стороны это помогает добиться и локальных целей руководителю ИТ-подразделения, например,  сделать работу ИТ-подразделения эффективной.

Предметом исследования являются особенности использования  сбалансированной системы показателей для ИТ-подразделения, с целью повышения эффективности его деятельности.

Объектом исследованияИТ-подразделение торгово-сервисной компании, работающей в области малой энергетики.

Целью данной дипломной работы является разработка сбалансированной системы показателей для ИТ-подразделенияООО «Группа компаний Хайтед».

Сбалансированная система показателей (ССП) - это система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору показателей, которые подобранны таким образом, что учитывают все существенные (с точки зрения стратегии) аспекты ее деятельности (финансовые, производственные, маркетинговые и т.д.).

Сбалансированная система показателей позволяет в сжатой структурированной форме предоставить руководителю необходимую для него информацию. При правильно выстроенной ССП информация получается компактной, но при этом отражает все основные стороны деятельности подразделения.

Для достижения поставленной цели в работепредлагается решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты разработки и внедрения сбалансированной системы показателей;

2. Провести обзор методологии организации ИТ-служб;

3. Провести инвентаризацию ИТ-подразделения, а так же анализ основных процессов (управление инцидентами, запросами, проблемами, конфигурациями, релизами и т.д.), которые есть на данный момент времени,  дать оценку степени их организации;

4. Провести мероприятия по разработке и внедрению ССП для ИТ-подразделения ООО «Группа компаний Хайтед».

Практическое значение данной работы заключается в том, что предложенная методология повышения эффективности работы ИТ-подразделения на основе сбалансированной системы показателей позволяет контролировать деятельность подразделения, указывать на возникающие проблемы, сочетать в себе стратегическое и оперативное управление,  а так же отражать основные финансовые и не финансовые показатели эффективности (KPI) ИТ-подразделения компании. Тем самым достигается прозрачная система показателей, понятная не только руководителю ИТ-подразделения, но и представителям от бизнеса.

Проект внедрения сбалансированной системы показателей я буду разрабатывать для  подразделения ИТ-инфраструктуры ООО «Группа компаний Хайтед», в котором я занимаю должность руководителя.

Группа компаний «Хайтед» - ведущая инжиниринговая компания в области автономного и резервного энергоснабжения, энергоэффективных технологий и сервисного обеспечения на территории России, Украины и Казахстана.

Структура компании представляет собой холдинг, Подразделение ИТ-инфраструктуры входит в состав Дирекции по информационным технологиям, которая в свою очередь подчиняется  управляющей �