Перевод ИТ службы на инсорсинг в целях оптимизации стоимости ИТ сервисов для бизнеса, повышение уровня и качества ИТ обслуживания

Фролов А. А.
выпускник группы MBA CIO-46
Школы IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

На сегодняшний день российские компании осуществляют собственную деятельность в достаточно сложных условиях, которые обусловлены оказанием негативного влияния со стороны внешних факторов на бизнес-процессы всей организации в общем целом (введение санкций в отношение Российской Федерации, изменения российского законодательства, усиление конкуренции на ИТ-рынке, изменение потребительского поведения и т.д.).

Таким образом, руководство российских организаций вынуждено принимать меры, направленные на улучшение внутренних бизнес-процессов. Улучшение данных процессов затрагивает деятельность ИТ-руководителей компаний, имеющих в собственном распоряжение большой выбор средств и подходов, которые позволяют решить традиционные проблемы ИТ и удовлетворить любые потребности предпринимательской деятельности.

Еще одним важным фактором является то, что ИТ очень распространён и используется практически во всех бизнес процессах, при этом по мере информатизации компании, расходы на ИТ неуклонно растут.  Особенно при очень активном росте, когда важно время и качество, затраты увеличиваются в разы. Сейчас компании пытаются экономить на всём и в том числе на ИТ, и действительно применяя новые технологии как в управленческой деятельности, так и в технической, можно заметно уменьшить бюджет без негативного влияния на уровень сервиса.

 ИТ-руководители для решения бизнес-задач могут использовать инструменты, такие как, например, ITSM, аутсорсинг процессов, позволяющие избавиться от определенных проблем, сократить расходы на ИТ-инфраструктуру, улучшить качество бизнес-процессов и т.д.

Управленческие решения, которые должен принять ИТ-руководитель, зависят от многих внутренних и внешних факторов. При этом, грамотный анализ рисков, наличие точно рассчитанной финансовой модели, учет личного опыта, а также мирового опыта,доступность ресурсов, позволят сделать это более верно.

 Благодаря ИТ-инсорсингу организации могут сосредоточиваться на собственной основной специализации, максимально применять все преимущества современных технологий. Кроме этого, интсорсинг предоставляет возможность решить формальные многие вопросы. Инсорсингпозволяет произвести оптимизацию отчисления в пенсионный фонд, а так же величину налогов. Как следствие, достижение экономии на оплату труда в несколько раз, особенно если нанимать специалистов в регионах, на рынке труда которых в настоящий период времени уже сформирован более общий низкий уровень зарплат.

Таким образом, выбранная тема исследования носит актуальный характер и заслуживает внимания.

Цель исследования – разработать проектное решение по переводу направления ИТ-управления компании «Спортмастер» на инсорсинг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Объект исследования – это ИТ-управлениекрупной ретейл компании.

Предмет исследования – это бизнес-процессы по переводу направления ИТ-отдела компании на инсорсинг.

При написании исследования была использована учебная, научная, публицистическая литература отечественных и зарубежных авторов, нормативно-правовая база, а также внутренняя документация компании.

В Российской Федерации с начала 2000-х годов осуществляется постепенный переход на модель ИТ-инсорсинга. Была создана компания «СИБИНТЕК» («Сибирская информационно-технологическая компания») – это одна из первых и яркихинсорсинговыхкомпаний-проектов.

В начале 2001 года компания «ЮКОС» вывела из состава собственных предприятий ИТ-подразделения посредством передачи «СИБИНТЕКу» обслуживания ИТ-инфраструктуры. Эта компания стала собственным образованным исполнителем ИТ-проектов корпорации «ЮКОСа», началаоказывать ИТ-услуги, заниматься реализациейдругих проектов для других организаций из разных отраслей.

ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» - это первая компания в Российской Федерации, которая провела консолидацию ресурсов ИТО(информационных технологий обучения) в рамках сервисной И�