Консолидация автоматизированных систем расчетов оператора связи

Одинцов С.Н.
выпускник группы MBA CIO 29
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В последнее время наблюдается трансформации рынка телекоммуника­ций: резко обострилась конкуренция, наблюдается бум новых услуг, динамичный рост объемов трафика. Сам рынок изменился и изменения эти можно назвать необратимыми, и поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на ожидания прежней благоприятной ситуации, возможно, не будут обладать нужной эффективностью.

Действия бизнеса в сложившихся условиях состоят в проведении правильной стратегии инвестирования средств и снижения расходов, тем самым поддерживая нуж­ную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телеком­ услуг. Это реальность быстро меняющегося, высококонкурентного и инноваци­онного рынка, на котором постоянно появляются новые технологии, новые требования клиентов, а также новые конкуренты, готовые к жесткой борьбе. В таких условиях важно уметь управлять бизнесом таким образом, чтобы была возможность быстро осуществлять изменения, когда  меняются технологии или рынок.

Компании могли бы оставаться активным участником телеком рынка, используя более эффективные бизнес-процессы, ИТ-системы и ИТ-инфраструктуру. Несмотря на то, что многие телекоммуникационные операторы видоизменились — сменили названия, логотипы и типы маркетинга, внутри многие из них все еще используют неоптимизированные бизнес-процессы и ИТ-системы, вряд ли соответствую­щие сегодняшнему уровню конкуренции. Многие из бизнес-процессов не оптимальны, а системообразующие технологии  рассредоточены.
Все это базируется на основе следующих выводов:

1.  Высокая степень фрагментированности процессов и систем негатив­но влияет на способность бизнеса адаптироваться к происходящим изменениям. Нагляднее всего данное обстоятельство проявляется в увеличении сроков «запуска» новых услуг (time-to-market) и в замедлен­ной реакции на действия конкурентов.
2.  Низкая эффективность и уровень сквозной автоматизации про­цессов могут приводить к увеличению расходов, в то время как цены на большинство услуг снижаются, что ставит под вопрос прибыльность компании.
3. Отсутствие должного уровня клиентоориентированности и снижение затрат (например, за счет сокращение численности сотрудников) оказывает влияние на качество обслуживания абонентов.

На протяжении многих лет операторы связи продавали в основном голосовые услуги, получали плату за телефонные переговоры, короткие сообщения (СМС) и некоторый набор контент-услуг. Основная база бизнеса до сих пор сохраняется у некоторых операторов связи такой, какой она была раньше.

Вслед за внедрением новой скоростной сетевой инфраструктуры операторы  вводят новые услуги по пере­даче данных, видео, мобильного Интернет и ТВ. Происходит конвергенция рынков и операторы на сегодняшний день уже обеспечивают конвергенцию фиксированной, мобильной связи, кабельного и цифрового ТВ и конкуренция все больше перемещается в сферу услуг. Посколь­ку услуги становятся все более разнообразными, конкуренты, действую­щие в секторах розничных продаж и развлечений, создают новые рыноч­ные ниши. Операторы вынуждены маневрировать еще быстрее, чтобы остаться в рынке.

Информационные технологии в наше время вообще являются неотъемлемой частью операторов связи. ИТ становятся одним из драйверов создания стоимости бизнеса. Одна из основных задач для любого телекоммуникационного оператора в том, чтобы сбалансировать все возрастающую потребность бизнеса в сложных ИТ-системах с необходимостью сохранить расходы на ИТ в разумных пределах.

Предоставление телекоммуникационных услуг может требовать участия и обслуживания огромного количества ИТ-систем, которые обеспечивают непрерывность бизнеса компании. По оценкам Gartner и McKinsey расходы на ИТ могут достигать 10% (в среднем) от операционных расходов и капитальных затрат компаний в телекоммуникационной отрасли.

Оператору сегодня нужны  ИТ-системы для обслуживания абонентов и для взаиморасчетов с ними, чтобы в режиме реального времени такие процессы как, например, управление голосовыми и data услугами, тарификация, управление балансом, управление системами самообслуживания  и выставление предоплаченных счетов были полностью автоматизированы. Информационные технологии стали неотъемлемой частью продуктов и услуг операторов связи и будут оставаться такими в будущем.

В результате конкурентного ценообразования и стагнации спроса привело к снижению среднего дохода с аб