Системный подход при построении концепции развития ИТ в контексте нечёткой бизнес-стратегии

Чургель О.А.
выпускник группы MBA CIO 30
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

В настоящей аттестационной работе я провожу исследования различных типов матричных организационных структур управления, в которых реализуются проекты на разных его стадиях, выявляя возможные конфликты на основании моего эмпирического опыта, я   предлагаю методику управления этими конфликтами

Наблюдение ассоциации управления проектами «СОВНЕТ» показало, что около 20% времени проекта тратится на разрешение конфликтов. Как показывает практика, полностью избежать конфликтов,  находясь в социальной среде,  невозможно, люди отстаивая свои интересы,  вступают в конфликты и зачастую вовлекают в конфликт “дополнительных участников” на ту или иную сторону интересов.

И действительно самый лучший способ избежать конфликта - это не входить в него, но если как менеджер, ты желаешь чего-то достичь в своей карьере, да и вообще в жизни, то не всегда следует избегать конфликтов, а зачастую конфликт просто необходим для дальнейшего ускорения или сдвига какой либо активности с “мертвой точки”. Не надо   тренировать способности избегать конфликтов, наиболее верный способ - научиться управлять ими, а иногда даже самому создавать их и использовать в своих интересах. Умеешь управлять конфликтами – имеешь дополнительный “инструмент” в менеджерском арсенале, а значит еще в одной области ты сильнее других, да и держа под контролем такие ситуации их стрессовое воздействие на менеджера будет минимальное.

Цели и задачи исследования
Цель исследования - найти  оптимальные и эффективные способы управления  конфликтами в проектной деятельности в рамках матричной организационной структуры.  

Под  цели или задачи:

• минимизировать длительность реализации проектов за счет высвобождения части времени при  разрешении конфликтов за время проекта;
• минимизировать затрачиваемое время на разрешение конфликтов;
• минимизировать или устранить постконфликтные последствия;
• научиться создавать конфликты в матричных структурах в  своих интересах;
• создать методику управления конфликтами в матричных структурах.

В теоретической части работ подробно рассмотрим историю появления матричных структур, типы ее “жесткости” в зависимости от полномочий,  задействованных в матрицу руководителей;  поймем, что такое конфликты, почему они возникают и какие бывают в матричных структурах и почему избегать конфликтов не правильно.

Практическая часть работы состоит 2, 3 и 4 глав.

Во втором разделе работ, я описываю места своей занятости, где был получен опыт управления конфликтами в матричных структурах,  и была опробована предлагаемая в этом же разделе мною методика на практике.

В третьем разделе описывается алгоритм работы с конфликтами. Выявляются проблемы, ведущие к конфликтам в привязке к типам жесткости матричных структур управления. По следующей структуре:
Проблема -> Конфликт:
Риск возникновения:
Задача:
Глубина конфликта:
Путь разрешения:
Описание алгоритма:
Выгоды от применения:

В четвертом разделе описаны результаты от применения метода и выгоды для бизнеса.
В выводах представлена  краткая выжимка, резюме практической части и общие рекомендации по применению предлагаемого метода.