Внедрение информационной системы управления знаниями

Антонова Н.О.
выпускник группы ITM-21
Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ.

Система управления знаниями представляет собой единое информационно-образовательное пространство, позволяющее осуществлять хранение знаний, их повторное использование, обмен знаниями внутри компании, обучение сотрудников компании по единым стандартам и предназначенное для подготовки высококвалифицированных рабочих кадров.

Организация, в которой внедрялась информационная система, - российская компания федерального масштаба, специализирующаяся на продаже услуг сотового оператора, мобильных телефонов, мобильных модемов, аксессуаров и портативной цифровой техники, первая в России мобильная розничная сеть, работающая под брендом оператора.

На конец 2010 года розничная сеть насчитывала порядка 3 500 салонов, входит в тройку крупнейших мобильных ритейловых сетей в России.

Эффективность управления крупной компанией во многом зависит от возможностей гибкого реагирования на изменения приоритетов компании, одна из ведущих ролей в этом процессе - накопление, систематизация и применение в масштабах компании внутреннего опыта организации, связанного с непрерывным обучением и контролем знаний персонала.

В данной работе отражен полный цикл работ по внедрению информационной системы управления знаниями.