Профессиональное выгорание в структурах дочернего общества ВИНК в г. Москве. Причины, следствия, возможные способы устранения.

Плюхин А.В.

Выпускник группы MBA CIO-54

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

По мнению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), стресс входит в список главных заболеваний 21 века. Ежегодно теряются сотни миллиардов долларов из-за выгорания и стресса сотрудников на рабочих местах. Потери, оцениваемые ВОЗ, варьируются от €3 млрд во Франции до $300 млрд в США.

Изучение стресса, выгорания и продуктивности сотрудников на рабочем месте, а также потенциально высокие экономические риски для организаций от выгоревших сотрудников обусловило наш интерес к исследованию данных проблем.

Целью настоящей работы является изучение уровней стресса и профессионального выгорания работников дочернего общества вертикально-интегрированной нефтяной компании (ВИНК) в г. Москве. Объектом исследования являются личностные особенности работников вышеуказанной организации. Предметом исследования выступают уровни стресса и профессионального выгорания работников различных подразделений организации, а также связь уровня стресса и уровня выгорания. В качестве исследуемых подразделений были выбраны следующие подразделения организации:

•        ИТ-служба;

•        коммерческое подразделение;

•        сервисные подразделения (обслуживающие основной бизнес).

Гипотезами исследования выступили два предположения. Первое: о наличии положительной линейной связи между уровнем стресса сотрудника и степенью сформированности профессионального выгорания.  Второе: ввиду наличия жестких планов продаж и дедлайнов, от которых зависит премия сотрудников, а также постоянной работы с людьми, уровень стресса и уровень профессионального выгорания работников коммерческих подразделений должен быть существенно выше, чем работников сервисных подразделений и ИТ-службы. 

Задачи исследования:

1.  Проанализировать теоретические представления о профессиональном выгорании сотрудников организаций: дать понятие профессионального выгорания, выявить социально-психологические факторы выгорания, описать личностные, организационные и профессиональные факторы.

2.  Рассмотреть модели профилактических программ профессионального выгорания.

3.  Проверить в эмпирическом исследовании гипотезы об уровнях стресса и профессионального выгорания сотрудников и о наличии связей между ними.

4.  Проанализировать результаты исследования, сделать выводы.

В исследовании был использован следующий комплекс методов:

1.  Методы теоретического анализа (анализ литературы по теме исследования, синтез, классификация, систематизация научных понятий).

2.  Метод эмпирического исследования: тестовый (метод стандартизированного самоотчета).

3.  Интерпретационно-описательные методы: методы качественного и количественного (статистического) анализа (дисперсионный анализ, корреляционный анализ).

В процессе анализа литературы, посвященной проблематике стресса и выгорания, были проанализированы исследования, проводившиеся в этих направлениях. Авторы исследований рассматривают выгорание как одно-, двух- и трёхкомпонентные модели. Для нашего исследования была выбрана трехкомпонентная модель К. Маслач и С. Джексон, включающая в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Также в теоретическом обзоре были рассмотрены разнообразные факторы, влияющие на формирование синдрома выгорания.

В процессе проведения исследования сотрудникам организации (выборку составили 48 человек) была предъявлена батарея методик, состоящая из пяти опросников, три из которых диагностируют уровни стресса (общий, организационный и психологический), а два оставшихся – выгорание испытуемых (профессиональное и эмоциональное).

По результатам исследования профессионального выгорания в структурах дочернего общества ВИНК были сделаны следующие выводы.

1.  Профессиональное выгорание представляет собой совокупность отрицательных переживаний, связанных с коллективом, работой и всей организацией в целом. Проявляется в истощении психофизиологических ресурсов, необходимых для успешного выполнения профессиональной деятельности.

2.  К социально-психологическим факторам, влияющим на профессиональное выгорание можно отнести: переживание несправедливости; социальное сходство/сравнение; неудовлетворенность работой; социальную незащищенность и переживание социальной несправедливости; социальную поддержку как защиту от разрушающих последствий стресса.

3.  По мнению исследователей, к личностным факторам, связанным с выгоранием относят: пол; возраст; эмпатию; ожидания; акцентуацию характера; оптимизм; творческий потенциал; экзистенциальные аспекты.

4.  Профессиональными и организационными факторами являются: карьерные устремления, кадровая политика, график работы, характер руководства, система вознаграждений, социально-психологический климат.

5.  В научной литературе имеются разработанные модели для профилактики профессионального выгорания сотрудников.

6.  Гипотеза о наличии положительной корреляции между уровнем стресса работников на рабочем месте и их профессиональным выгоранием подтвердилась. Уровень стресса у сотрудников положительно коррелирует с показателем выгорания.

7.  Вторая гипотеза о том, что уровень стресса и уровень профессионального выгорания работников коммерческих подразделений должен быть выше, чем работников сервисных подразделений и ИТ-службы не нашла своего подтверждения в эмпирическом исследовании. Наихудшие показатели обнаружились у группы сервисных подразделений.

8.  Исследование уровня рабочего стресса у сотрудников сервисных подразделений определило наличие большего количества работников с высокими уровнями стресса по всем трем исследуемым шкалам и выявило высокие уровни организационного стресса, которые повышают риск сердечно-сосудистых заболеваний, по сравнению с остальными группами.

9.  Исследование профессионального и эмоционального выгорания также дифференцировало ситуацию в третьей группе испытуемых по сравнению с остальными группами. Сотрудники сервисных подразделений характеризуются высокими значениями деперсонализации и эмоционального истощения, максимальным количеством сотрудников с высокими показателями сформированности фаз профессионального выгорания.

10. В качестве первоочередных рекомендаций для организации можно посоветовать рассмотреть следующие мероприятия:

• для представителей HR-службы компании – создать в офисе компании в г. Москве комнату психологической разгрузки, пригласить профессионального психолога (на несколько часов в неделю), который поможет сотрудникам разобраться в их проблемах, а менеджменту получить более точную информацию о факторах, вызывающих стресс и выгорание у персонала;
• для сотрудников, которые имеют высокие показатели стресса и уровня профессионального выгорания – применить методы активного копинга: провести анализ своего состояния, понять, что находишься в состоянии стресса и почти «выгорел», получить консультацию профессионального психолога, расширить или изменить круг своего непрофессионального общения, отвлечься с помощью хобби, как крайнюю меру рассмотреть поиск новой работы.

Перспективами исследования являются выявление факторов и причин аномально высоких показателей уровней стресса и выгорания у сотрудников сервисных подразделений.