Оптимизация процесса работы с требованиями на внесение изменений в информационные системы финансовой организации

Рябухин М.А.

Выпускник группы MBA CIO-54

Школа IT-менеджмента

РАНХиГС при Президенте РФ

В представленной вашему вниманию работе будут рассматриваться вопросы оптимизации управления требованиями на изменения при выработке решений по построению и при модификации инфраструктуры информационных технологий, а также при разработке программного обеспечения в коммерческом банке.

Информационные технологии лежат в самой основе процессов функционирования любого, в том числе и коммерческого банка, так как если абстрагироваться от обычных, “физических” процессов, связанных с офисным взаимодействием и с обеспечением сохранности ценностей, то процессы движения денег в банке сводятся к манипуляциям с записями в базах данных, регистрах и производных от них информационных ресурсах, а также к приему, передаче и обработке такой информации от других контрагентов.

За последние 70 лет все новые возможности, появляющиеся ранее и продолжающиеся появляться в наши дни благодаря зародившихся еще в 19 веке методам обработки информации, а затем и благодаря стремительному прогрессу электроники с середины 20 века, - такие возможности, дающие выигрыш в эффективности, очень быстро берутся на вооружение прежде всего двумя отраслями - финансами и телекоммуникациями. Эти две отрасли являются лидерами и наиболее зрелыми участниками процессов проникновения информационных технологий в нашу жизнь.

Поэтому не будет преувеличением сказать, что информационные системы и вообще информационные технологии являются точно такими же производственными системами для банка, как например конвейер для автомобильного завода или мартеновские печи для металлургии.

Скорость появления новых возможностей и поэтому переходы, даже скачки на новые качественные уровни ведения бизнеса в банках неуклонно учащаются. Вот только несколько примеров.  Применение больших ЭВМ-мэйнфреймов в крупных банках в 70-е годы 20-го века. Появление персональных компьютеров в 80-е. Развертывание локальных сетей персональных компьютеров в 90-е. Проникновение Интернет и появление веб-сайтов в конце 90-х, пакетной коммуникации в сетях передачи данных на прикладном уровне в начале 2000-х. Массовое распространение мобильной связи в начале-середине 2000-х и дальнейшая трансформация мобильных телефонов в смартфоны с мобильными приложениями и постоянным доступом в Интернет в конце 2000-х и начале 2010-х. Наконец, появление в конце 2000-х технологии блокчейн и ее проникновение в  массовое сознание в 2017.

Но благодаря появлению новых информационных технологий возрастают не только возможности - возрастает и конкурентное давление коллег по цеху, получающих в арсенал те же инструменты, а также нагрузка со стороны государственных и надзорных органов, последовательно внедряющих интеграцию своих внутренних информационных систем с банковскими и проявляющих тенденцию к предоставлению все более детальной отчетности.

Критически возрастает роль информационной инфраструктуры - ее простои и сбои становятся недопустимыми в силу централизации обработки информации и массовой зависимости локальных точек обслуживания, а также сетей банкоматов и терминалов от нескольких центральных информационных систем. Это требует выработки таких решений и подходов к управлению жизненным циклом инфраструктуры, которые гарантируют минимизацию периодов неработоспособности в очень большой степени.

Всё это приводит банки к необходимости ускорения внедрения новых и изменению существующих информационных комплексов, а значит и к оптимизации процесса изменений.

Для оптимизации описанного выше процесса управления требованиями (неосознанного) мы рассмотрим методы анализа и решения сформулированной проблемы - это выбор процессного подхода к управлению изменениями (и вообще управлению) ИТ, а также выбор правильной методологии разработки или же синтез методологий  (в том числе и Agile).

Были рассмотрены современные работы, методологии и подходы в части управления информационными технологиями, работы по бизнес-анализу, возможные варианты подходов для работы с требованиями, материалы по подготовке технических заданий, отчечественные и зарубежные.

Дано краткое изложение различий и общего в выделении структуры требований в различных методиках и работах, а также в методах по управлению и сбору требований в частности. Возможно, качество управления требованиями зависит не только от особенностей конкретной применяемой методологии, а также и от других процессов.