Оптимизация бизнес-процессов в страховой компании "Согласие" на основе Теории ограничений

Халитова Д.М.
Выпускница группы ITM-26
Школа IT-менеджмента
АНХ при Правительстве РФ

В условиях жесткой конкуренции и борьбы за прибыль, организации вынуждены безостановочно совершенствоваться. Одним из инструментов на пути улучшения компании является изменение процессов в Компании.

Объектом исследования данной работы является страховая компания ООО СК «Согласие». В настоящий момент в компании ведется активные процесс усовершенствования процессов и автоматизация информационных систем.

В настоящей аттестационной работе рассматриваются процессы в области страхования – процесс продажи страховых услуг и урегулирования убытков.

Для проведения анализа процессов компании было описано состояние компании «как есть». Для этого была описана структура компании по методологии ARIS и представлена как цепочка процессов добавленной ценности (VAD). На основании полученной структуры процессы были описаны более детально при помощи диаграмм EPC.

В данной аттестационной работы будут решаться следующие задачи:

1. Выбор процесса, который необходимо изменить
2. Более детальное описание процесса «как есть» с использованием диаграммы EPC
3. Найдено «узкое» место в процессе
4. Принятие решения что следует изменить в процессе для устранения ограничения и как осуществить эти изменения

Для выполнения этих на основании Теории ограничений Э. Голдратта были построены

1. дерево текущей реальности. При построении дерева текущей реальности было выявлено ограничение, которое влияет на сопутствующие процессы тем самым уменьшая прибыли и увеличивая расходы на обработку информации
2. диаграмма разрешения конфликтов. При построении диаграммы не было выявлено скрытых конфликтов, которые бы могли бы повлиять на предложенный вариант решения проблем.
3. дерево будущей реальности. При построении дерева будущей реальности было рассмотрено приведет ли предложенное изменение к нужным результатам т.е. к увеличению прибыли и сокращению расходов.
4. дерево перехода. При построении дерева перехода были установлены действия, которые требуется выполнить для достижения результата.
5. план преобразования. При построении плана преобразований, были описаны шаги, которые необходимо выполнить для выполнения задачи.

Результатом решения поставленных задач является разработанный метод по улучшению трех процессов компании. Оценка эффективности позволяет сделать вывод, что такие решения улучшат работу компании и благоприятно скажутся на финансовых результатах, производительности работы, что, в свою очередь, повысит привлекательность компании для клиентов.