Разработка системы управления требования для корпоративной системы управления сети по продаже сотовых телефонов

Костриченко А.А.
выпускник группы MBA CIO-28А
Школа IT-менеджмента
РАНХиГС при Президенте РФ

Современные корпоративные системы управления предприятиями сложны и дороги. Их основная задача — поддерживать бизнес-процессы компании, помогать принимать эффективные управленческие решения, уменьшать время формирования отчетности, поддерживать оптимальные складские запасы, повышать производительность персонала. Одним из важных и сложных этапов проекта является сбор требований.

ЗАО «Русская Телефонная Компания» активно развивается и подвержена постоянным изменениям. Изменения законодательства, появления новых и модернизации существующих бизнес-процессов компании или недостаточно полно собранные требования на этапе внедрения - все это  должно быть своевременно внедрено в КСУ. Особую сложность вызывает здесь то, что система уже функционирует и любые изменения не должны повлиять в худшую сторону на ее работоспособность. Еще одну сложность представляет то, что системы, формирующие КСУ, сложно интегрированы, имеют множество связей и потоков информации. Все системы поддерживаются разными специалистами, которые должны взаимодействовать между собой и с инициаторами требований. Отсутствие грамотного управления требованиями в процессе эксплуатации системы приводит к срыву сроков сдачи требований, выполнению противоречащих друг другу или необоснованных требований. Все это прямо сказывается на работе всех подразделений компании.

В данной дипломной работе описаны этапы проекта по разработке системы управления требованиями к корпоративной системе управления. Целью проекта является  анализ текущей методологии сбора требований и подготовка предложений по выбору системы автоматизации управления требованиями.

Основными задачами проекта являются:

• Сбор, анализ и формализация требований
• Проверка и согласование требований всеми заинтересованными сторонами.
• Оценка целесообразности и экономической эффективности требования.
• Управление изменениями
• Проведение тестирования
• Планирование релизов

В работе описаны теоритические основы управления требованиями. Описаны понятия требования и управления требованиями. Даны характеристики следующих типов требований:

• Бизнес-требования
• Требования пользователей
• Функциональные требования
• Системные требования
• Бизнес-правила
• Атрибуты качества
• Внешние интерфейсы
• Ограничения

Описан жизненный цикл по разработке и управлению требованиями.

• Выявление требований
• Анализ требований
• Спецификация требований
• Проверка требований
• Управление требованиями
• 

В работе описаны критерии выбора автоматизированных систем управления требованиями и на их основе представлены возможности наиболее распространенных на данный момент автоматизированных систем.

В основной части работы описана текущая архитектура информационных систем и рассмотрен существующий в ЗАО «Русская Телефонная Компания» регламент управления требованиями к прикладному программному обеспечению. Регламент устанавливает порядок взаимодействия, сроки и ответственность подразделений при внесении изменений в программное обеспечение.  Проведен анализ данного регламенты и эксплуатируемой в настоящее время автоматизированной системы управления требованиями. Выявлены достоинства и недостатки регламента и системы управления, влияющие на сроки внедрения требований, их качество и стоимость.

В следующей главе дипломной работы представлены планы по внедрению корпоративной учетной системы. Представлена архитектура будущей системы. С учетом этих планов, проведенного анализа существующего регламента и системы были предложены этапы по изменению регламента управления требованиями. Сформулированы требования к автоматизированной системе управления требованиями и выбраны для дальнейшего более глубокого анализа системы управления требования. Изменение регламента и внедрение новой специализированной системы управления требованиями должны ускорить процесс работы с требованиями, сделать его более контролируемым и управляемым, снизить затраты и уменьшить риски появления ошибок при реализации требований.

Результаты данного анализа и предложения были представлены руководству компании. В ближайшее время планируется организовать через поставщиков систем визиты в компании, где были внедрены системы управления требования.