Совершенствование системы управления лизинговой компании с помощью процессной методологии

Общие положения

Назначение методологии

Методология моделирования бизнес-процессов (далее – методология) предназначена для определения единых требований, правил и методик описания, регламентации и проведения аудита (внутренних проверок) бизнес-процессов в компании Europlan (далее – Компания).
Методология регламентирует работы по определению и описанию бизнес-процессов Компании в едином формате (в стандартных формах) и с использованием стандартных программных средств.
Методология представляет собой подход к структурированному описанию деятельности Компании и представлению бизнес процессов в виде взаимосвязанных и взаимодополняющих моделей, удобных для понимания и анализа.

Цели моделирования бизнеса

Основные цели моделирования бизнес-процессов следующие.

Область действия методологии

Требования настоящего документа распространяются на все подразделения Компании.
Методология используется в следующих основных случаях.
Внедрение в Компании процессного подхода подразумевает, в первую очередь, работу по описанию и регламентации бизнес-процессов.

Состав и структура методологии

Методология включает в себя следующие составляющие.
Методология устанавливает следующие требования.
При внедрении процессного подхода к управлению используются следующие методики.

Результаты применения методологии

Основные результаты применения методологии.

Принципы и методы методологии моделирования

Основные принципы моделирования

Основные принципы моделирования бизнес-процессов заключаются в следующем.

Классификация процессов по видам деятельности

Основой для определения бизнес-процессов является деятельность, выполняемая подразделениями Компании.
При описании бизнес-процессов важно принять решение о структуре объектов моделирования и об элементах, из которых состоит бизнес-процесс.

Требования к организации проекта по моделированию бизнес-процесса

Организация проекта по моделированию бизнес-процесса должна проводиться в соответствии с методологией управления проектами.

Подготовка проекта по моделированию бизнес-процессов

При подготовке проекта или портфеля (пула) проектов по моделированию бизнес-процессов должны быть выполнены следующие действия.

Определение ответственных лиц по проекту моделирования бизнес-процесса

Определение ответственных лиц по проекту моделирования бизнес-процесса осуществляется следующим образом.

Формирование рабочей группы проекта

Для выполнения работ по моделированию бизнес-процесса формируется рабочая группа.
Общая структура рабочей группы по моделированию бизнес-процесса.

Роли и ответственность членов рабочей группы

Роли и ответственность членов рабочей группы определяются при планировании работ по проекту.
Требования к опыту и личным качествам членов рабочей группы.

Организация деятельности рабочей группы

Организация деятельности рабочей группы осуществляется следующим образом.

Требования к ресурсам, необходимым для выполнения проекта по моделированию бизнес-процесса

Для выполнения проекта по моделированию бизнес-процесса в распоряжение руководителя проекта должны быть выделены следующие ресурсы.

Типовой план расписания проекта по моделированию бизнес-процесса

Типовой план расписания проекта по моделированию бизнес-процесса.

Концепция моделирования бизнес-процессов

Составление карты бизнес-процессов

Цели составления карты бизнес-процессов Компании.

Описание, регламентация и аудит бизнес-процесса

Методология предполагает последовательное применение методик описания, регламентации и аудита бизнес-процесса. Использование указанных методик является цикличным.
Неописанные и нерегламентированные бизнес-процессы Компании подлежат рассмотрению, начиная с верхнего уровня. Далее, если это целесообразно, после декомпозиции бизнес-процессов верхнего уровня, регламентируются бизнес-процессы нижнего уровня. Описанные с учетом требований методологии бизнес-процессы регламентируются. В ходе деятельности Компании проводится аудит бизнес-процессов и корректировка, при необходимости, регламентирующей документации.

Использование информационных систем при моделировании бизнес-процессов

В данном разделе описано использование информационных систем при моделировании бизнес-процессов в соответствии с настоящей методологией.

Основные функциональные области моделирования

Основные функциональные области моделирования бизнес-процессов соответствуют бизнес-процессам (вспомогательным в рамках деятельности Компании) мета-процесса «Моделирование бизнес-процессов».

Перечень информационных систем для моделирования бизнес-процессов

Основные информационные системы, используемые для моделирования бизнес-процессов.

Матрица применения информационных систем в функциональных областях моделирования бизнес-процессов

Привязка информационных систем к основным операциям, проводимым в рамках моделирования бизнес-процессов.

Порядок хранения и архивирования документации по бизнес-процессам

Документация по бизнес-процессам Компании хранится в электронном виде на портале Департамента управления проектами в системе хранения процессной документации.

Комплект документации по бизнес-процессам

Комплект документации по бизнес-процессам включает в себя следующую информацию, необходимую для согласования и утверждения:

Регистрация документации по бизнес-процессам

При регистрации документа по бизнес-процессу создаются следующие атрибуты в системе хранения процессной документации.

Иерархия каталога хранения документации по бизнес-процессу

При структуризации и создании иерархии каталога хранения документации по бизнес-процессу используются следующие основные подходы.

Порядок внесения изменений в документацию по бизнес-процессам

Владелец бизнес-процесса проверяет действующий регламент бизнес-процесса на соответствие реально существующему бизнес-процессу в следующих случаях.

Требования к анализу качества и эффективности работ по моделированию бизнес-процесса

Анализ качества и оценку эффективности выполнения проекта по моделированию бизнес-процесса проводит руководитель проекта.

База знаний о факторах успеха и о причинах неудач в проектах по моделированию бизнес-процессов

Основные факторы успеха и причины неудач в проектах по моделированию бизнес-процессов, проанализированные на основании мирового опыта, сгруппированы по следующим подразделам.

Copyright © 2009 Чижиков Д.В.